中国打工族职场宝典—最佳员工生存手册(doc47)-人事制度表格(编辑修改稿)

中国打工族职场宝典—最佳员工生存手册(doc47)-人事制度表格(编辑修改稿)内容摘要：

场合中交换名片时，不要拿到名片就往口袋塞，最好还是看一下名片，默念一下对方的名字及名片上的内容。 然后当天回去之后，稍微记录一下，再将名片作分类整理。 在职场上要记住人家的名字，名片的整理真的很重要。 记住了的名字，赶快打电话给他。 当你做了整理之后，你还是要做好联络的工作 ,这是建立人际网络很重要的一点。 刚刚讲到名片的交换，其实这也是有技巧的。 首先在人多的场合，一定要带足够的名片。 其次要注意发名片的时机。 有些时候 人家并没有要跟你拿名片，你却猛塞给人家，这是不好的。 还有你要发名片时，你要看人家有没有手拿、方不方便拿，也许在酒会时，人家手上正拿着食物，没有手可以空出来拿你的名片，你却发给他，他当然是不好意思不拿，但却会造成別人对你的反感。 甚至名片一拿就丟到垃圾桶去了。 或者是当人家正在谈话时，也不要打断谈话去发名片。 接收他人递过来的名片时，应尽快起身，面带微笑，用双手拇指和食指接住名片下方的两角，并说“谢谢”、“能得到您的名片，深感荣幸”等等。 随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，并抬 头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。 名片接到后不能随便乱放，如果是初次见面，最好是将名片上的重要内容读出来，当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，就当首先向对方表示歉意，再如实说明理由。 在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。 交换名片的时机是： 希望认识对方； 表示自己重视对方； 被介绍给对方； 对方想要自己的名片； 提议交换名片； 初次登门拜访对方； 此资料来自 (大量管理资料下载 ) 通知对方自己的变更情况； 打算获得对方的 名片。 碰上以下几种情况，则不必将自己的名片递给对方，或与对方交换名片： 对方是陌生人； 不想认识对方； 不愿与对方深交； 对方对自己并无兴趣； 经常与对方见面； 双方之间地位、身份、年龄悬殊。 ●名片的收存 在职场中得到名片的机会很多，而这些名片切不可随手一扔了之。 接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。 应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。 一本厚厚的名片册是必不可少的工作帮手。 得到的名 片应一一放入，小心折叠和弯曲。 在名片旁，不妨粘一张便条纸，写上得到的时间、此人的特征、从他身上可获得哪些帮助和资讯等等。 一个小小的动作，将使你日后受益无穷。 对于那些平日里常用的名片，不妨将它们收置在一个小巧的名片盒里，随身携带，方便易用。 在收到名片后，除了定期整理、更新外，不妨试着和其中自己较感兴趣的人主动联系，几通电话就有可能为自己增添几位生意上的伙伴，并有可能成为日后的合作伙伴。 对于不善利用名片的人，收到的名片就像一堆废纸，毫无用处。 而对于一个善于利用名片的人来说，收到一张名片就意味 着多一个朋友、多一个工作上的合作伙伴。 记住几点： ◐随时随地携带数量充足的名片。 ◐先检查自己是否已“全副武装”。 ◐在情况适宜时，才递上名片。 ◐出门前备好足够的名片，并放置在固定的地方，以免需要时用完或找不到。 ◐递上名片时，如果对方先出示名片，你就应该随之马上递上你的名片。 此资料来自 (大量管理资料下载 ) ◐将得到的名片和自己的分开放，以免误将别人的送了出去。 ◐在每张收到的名片上记上日期以及相关事项，以便于日后整理与查核。 电话的学问 (1)：学会打电话 面对面的交谈，有表情、有手势，可以帮助我们表达思想、情感。 可是，通过电话来交谈的话，就只有依靠语言了，所以，在打电话时要特别讲究谈话的艺术。 在现代社会中，每天有许多事情，都要通过电话来商谈、询问、通知、解决。 在电话中，可以认识许多人，这些人和你并没见面，或者见面很少，只因为在电话中接触得多了，因此一听到你 的声音，就对你产生了某种印象。 这种印象可能好，也可能不好。 印象好，他自己就会跟你多谈几句，很顺利地解决问题。 印象不好，也许三言两语就会收线。 因此，虽然你面对着的只是个没有生命的设备，然而你必须能在想象中看见远方那个接电话的人，好像面对他那样。 有些人做不到这点，平时对人还不错，可是一打电话就机械、单调，甚至粗声恶气，像吵架一样，让人听起来很不愉快。 这是因为他没有运用想象力，不能像双方面对面谈话那般亲切、有礼。 在打电话时，由于你的姿态、笑容、动作表情，对方完全看不见。 因此，你的善意、亲切、好 感，完全依靠你的语言和声音来传达。 在平时，你的声调不大好，你的语言不大讲究，别人还可以看见你的态度举止和你的面目表情。 但在电话里，一切都只有声音，全靠声音表达。 所以你必须小心地控制你的声调，让你的声调能够温和地、亲切地、悦耳地传达出你的情谊，同时，你的口齿也要清晰地传达出你谈话的内容。 请注意，你的口要正对着话筒，你的口唇要离开话筒大约半寸，音量不要太大或太小，此资料来自 (大量管理资料下载 ) 咬字要清楚，说话速度要比平时速度略微缓慢，必要时把重要的话重复两次；提到时间、地点、数目字，一定要交代得非常清楚。 有时候 ，即便接电话的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好的、礼貌的态度对待。 他们也许是你朋友的朋友，也许是你朋友的父母、兄弟、姐妹、同事、助手„„即便他们是朋友家的佣人或公司话务员，你也不应该怠慢，因为他们都是你应该结交的电话中的朋友。 学会打电话 随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。 看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。 ●打电话，不要以为很容易 （一）第一声很重要 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。 在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。 同样说“你好，这里是 XX 公司”，但声音清晰、悦耳、吐字清脆与否，给对方留下的印象是完全不一样的。 因此要记住，接电话时，应有“我代表企业形象”的意识。 （二）带着喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是也会被你欢快的语调所感染，对你留下极佳的 印象。 面部表情会影响声音的变化，所以即使是在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。 （三）端正自己的坐姿 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。 如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。 因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 （四）迅速准确地接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确 迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。 电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，对你的单位留下不好的印象。 即便电话离自己很远，而附近也没有其他人时，听到电话铃声后，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。 如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下不好的印象。 此资料来自 (大量管理资料下载 ) （五）认真清楚地记录 随时牢记 5W1H 技巧。 所谓 5W1H 是指： When（何时）、 Who（何人）、 Where（何地）、What（何事）、 Why（为什么）和 HOW（如何进行）。 在工作中这些资料都是十分重要的。 对打电话，接电话具有相同的重要性。 电话记录既要简洁又要完备，这有赖于 5W1H 技巧。 （六）了解来电的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，也切忌只说“不在”就把电话挂了。 接电话时也要尽可能地问清事由，避免误事。 我们首先应了解对方来电的目的，即便自己无法处理，也应认真记录 下来，委婉地探求对方来电目的，不但可以不误事而且赢得对方的好感。 （七）挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 ●这样接打电话能使工作更顺利 （一）迟到、请假由自己打电话； （二）外出办事，随时与单位联系； （三）外出办事应告知去处及电话； （四）延误拜访时间应事先与对方联络； （五）用传真机传送文件后，以电话联络； （六）同事家中电话不要轻 易告诉别人； （七）借用别家单位电话应注意。 借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。 遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。 此资料来自 (大量管理资料下载 ) 电话的学问 (2)：向电话微笑 我们忘记了打电话的时候向电话微笑。 难道我们疯了吗。 为什么要向电话微笑呢。 对方是不可能从他的电话中看见我们的微笑的。 也许我们真是很诚恳、很热情地在微笑呢，可是对方从电话中听到我们的声音也许是平淡的、呆板的，甚至是不愉快的。 所以，我们打电话时第一件事，就是用声调，表达出你友谊的微笑来。 正是因为对方不能从电话中看见你的笑容，所以你的声调就要负起全部的责任来。 你的声调要充满笑意。 比平时高兴的时候更多的笑意。 你的声调有笑意吗。 有温暖吗。 你自己对照一下吧。 若没有，就得加以训练，使你能把你的友好与真诚灌进你的声调中去。 许多人忽略了声音通过电话后音调变了。 现在最好的电话也还不能够把你的“原声”传递给对方。 因此，你在电话中谈话，不能完全根据你平时说话的习惯。 你要有一种特殊的适合于打电话的节奏与速度，你的音量也要加以调整，太轻太重都使对方听起来不清晰。 一般来说，你的嘴要正对着话筒，咬字要清楚，一个字、一个字地说。 数目、时间、日期、地点等等，要特别注意，最好能重复一遍，并且确知对方已经完全听清楚了。 此外，你在电话中谈话要尽可能地简短，因为电话同时只能容两个人谈话，在你跟这个朋友谈得太久的时候，可能另一个朋友打电话找你老打不通，甚至，误了一件重要的事情。 所以，只有在必要的时候才打电话，在打电话 的时候，只讲重要的事情，这也是我们应该注意的要点。 电话的学问 (4)：不要让手机成为手雷 此资料来自 (大量管理资料下载 ) “上世纪 60 年代开始，电视改变了我们的整个生活， 80 年代起 PC 改变了我们的工作方式。 今天开始到未来的 10 年，移动技术将彻底改变我们工作和生活的一切。 ”几乎没有人会质疑爱立信中国有限公司副总裁蔡桐木几年前的这番话， 值得商榷的只是时间问题，也许世界的变化并不如技术论者所期望的那样迅速。 “那个东西曾经是无比遥远的黑色砖头，曾经是被人炫耀地举在脑袋上的身份象征，曾经是我们精打细算想要添置的奢侈品。 现在，它成了和手表一样的普通东西，成了老板招之即来的呼叫器，成了锻炼拇指的健身器，成了各色段子的中转站，成了游戏机，成了数码相机，成了掌上电脑„„手机正在变得像叮当一样无所不能。 最后，大概所有人都会问一个问题，除了手机，我们还需要别的吗。 ” 有了手机，你不能再以“现在不在”的借口逃避不想接听的电话，许多人因为手机 而被迫将 8 小时工作时间无限延长„„正是现代社会中人们对时刻保持联系的渴望催生了手机，他们害怕错过任何一条信息，努力让自己生活在“信息气泡”中，并且带着“气泡”跑来跑去。 2020 年底冯小刚导演的贺岁片黑色喜剧《手机》就像是人们对手机的焦虑体验的一次总爆发，手机带来了现代人的道德困境。 美国《洛杉矶时报》认为：“该影片或许是 90。