一汽丰田店内销售接待流程讲解课件38页-营销制度表格(编辑修改稿)内容摘要：
名片的管理 随身携带名片 将地图印在名片上 保持自己名片无折损、脏污 妥善保管对方的名片 让顾客感到舒适 一汽丰田 18 平易近人的招呼 记住顾客姓名，说话时称呼对方的姓名 不以貌取人，平等对待顾客 说话时彬彬有礼、吐字清晰 正确回答顾客的提问 为使顾客容易理解，使用照片、小册子等资料 适时灵活地随声附和顾客 让顾客感到舒适 一汽丰田 19 顾客第一 等顾客入坐后自己再坐下来 顾客不吸烟时，自己也不吸烟 为来店顾客提供饮料 提供饮料时请顾客先饮用 送顾客离店时，陪同顾客走到停车场，直到顾客离去 顾客离店时对顾客说：“非常感谢，再见。 ” 让顾客感到舒适 一汽丰田 20 破冰的语言 “看您开车过来的，开车多少年了。 ” “今天外面可热了，来这儿有空调。 ” “咱们先坐下来喝水休息以下，慢慢聊。 ” “您平时有哪方面的兴趣爱好呀。 ” 让顾客感到舒适 一汽丰田 21 请顾客自由参观 对顾客说：“如需要咨询，请叫我。 ” 不要跟着顾客，而是在一旁留心观察，等候顾客 当顾客表示想问问题时，主动上前询问 让顾客感到舒适 一汽丰田 22 接听电话 电话铃响 3次之前拿起听筒 若电话铃响了 3次以上时，对顾客说： “ 很抱歉，让您久等了。 ” 接电话时首先说公司名称，电话最后向顾客表示感谢 说话时做到吐字清楚，声音清晰 打电话时注意语言规范，礼貌周到 把电话转给他人接听时，不能让顾客久等 让顾客感到舒适 一汽丰田。阅读剩余 0%
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