颐高it数码连锁客户关系管理理论与技巧课件(26页)-管理理论(编辑修改稿)内容摘要：
客户分类管理策略 重点客户 与其整个企业高层很好地建立起各种关系并精心加以维护，如果可能，应设法与之建立合作伙伴或战略联盟关系。 通过采取积极的措施与之做成生意，然后履行你的职责，努力巩固你的地位 ， 关注他们的满意度，设法提高他们的行为忠诚度。 普通客户 维护当前客户关系，密切关注客户动向，有目的的培育部分优良的普通客户，确立积极稳固的客户关系，努力做到与客户双赢。 小客户 PAGE 14 创业 创新 创造 第三部分：客户经理的工作开展 无论对于集团资源中心高级客户经理还是对于 各连锁卖场客户经理，以下原则都是适用的： 以加深关系，促进销售为根本目的 以资源整合，接口清晰为工作思路 以经营支持，人情联系为工作方向 以量化数据，内部反馈为考评指标 PAGE 15 创业 创新 创造 客户经理的日常工作 了解 了解客户 — 了解客户的市场和他们的客户； — 了解客户所在行业的规律和运作流程； — 了解颐高产品和服务资源对客户的业务的作用。 了解竞争对手 — 了解他们的产品和服务； — 时刻关注他们的最新动向； — 他们是如何将自己与别人区别开来的； — 他们的竞争优势在哪里。 PAGE 16 创业 创新 创造 分析 — 从账面数据中检查自己的业绩，正确总结成败的原因，吸取经验教训； — 通过各方面资料的分析全面、深刻地了解客户的需求并学会利用自己的长处，改进自己的不足； 确定资源和精力分配 — 根据客户的大小、潜力及对企业的相对重要性来决定对资源的最有效分配； — 根据客户的反馈情况来灵活机动的调整自己工作的重点和精力分配； 客户经理的日常工作 PAGE 17 创业 创新 创造 调整心态 — 寻找和能够看到别人所看不到的机会； — 要以积极的心态向前看，并为共同的目标确立行动计划； 制定整合营销方案和计划（高级客户经理的工作关键） — 明确向客户提供或开发哪些产品和服务项目 — 制定如何发挥客户潜力的策略并明确实施这一策略所需要采取 的行动步骤； 团队建设 — 在你所处的 EGO组织内部建立一个有共同具体目标的松散支持小组； — 这个小组会支持你为争取这一客户而作出的努力，并为达到这 一目标而采取一致的行动。 客户经理的日常工作。阅读剩余 0%
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