酒店公关销售部管理制度26页-营销制度表格(编辑修改稿)

酒店公关销售部管理制度26页-营销制度表格(编辑修改稿)内容摘要：

一、公关接待主任管理制度 1. 严格遵守酒店各项规定和要求。 2. 每日必须严格按酒店规定时间打卡上班，更换制服至办公室报到。 3. 严格按照部门岗位职责完成各项工作。 4. 如无特殊情况须留守酒店，负责店内客人的接待。 5. 不得接受贿赂，不得接受贵重礼品及回扣。 6. 不得利用工作时间 做私事。 二、美工室管理制度 1. 美工设计室是专门工作场所，无关人员不得入内。 2. 工作人员必须自觉遵守酒店的规章制度和部门的有关管理规定，维护美工室的正常秩序和良好的工作环境。 3. 美工全面负责美工设计室的业务工作。 4. 工作人员必须明确本人工作职责范围，严格履行职责和作业流程，服从领导，努力工作，高效、优质地完成上级交办的各项任务。 5. 工作完毕及时清理杂物、用具、资料要及时归档，保持工作环境整洁美观。 6. 爱护公共财产，节约费用开支。 7. 防火、防盗，安全用电，确保美工室财产和人员安全。 8. 上班时间不得办理与工作业务无关的事，外出 办事要向领导报告。 行文单位： 公关销售部 公关策划工作程序及工作标准 文 件 号 XS03061003 阅文范围 全体员工 □通用 □部门 编 制 审 核 批 准 共 2页 第 1页 □衔接 □暂行 日 期 日 期 日 期 生效日期 一、公关接待主任日常工作程序 程 序 标 准 仪容仪表 必须衣着整齐，修饰得体，谈吐大方，以最佳姿态迎接客人。 店内拜 访 （ 1）负责代表部门对入住酒店的重要客人进行店内拜访，收集客人的意见反馈。 （ 2）每日电话拜访客户不得少于 10家，并负责电话维系外地客户。 （ 3） 对每日入住酒店的协议客户进行上门拜访，客人离开酒店后交由销售主任予以回访。 接待客户 （ 1）对上门的客户要热情、礼貌，认真回答客人的各项询问事宜。 （ 2）向客户热情简答酒店的服务项目、豪华设施及价格。 （ 3）必要时带客人参观酒店设施设备。 接待大型团队 （ 1）团队抵达前，必须详细了解团队的情况，如联系人、房间数、抵店时间、退房时间、结帐方式等。 （ 2）处理客 人在活动过程中的突出情况，做到热心细致、处理及时，尽量消除客人的不愉快因素。 （ 3）团队入住期间给予全程关注及接待，尽量不中途异人。 二、 VIP客人的确认程序 程 序 标 准 确定贵宾身份 酒店视下列客人为 VIP客人： （ 1）身份、地位很高的客人。 （ 2）在酒店消费量很大的客人。 （ 3）政界、商界有威望的人。 （ 4）酒店领导或上级主管部门的客人。 身份确定后 （ 1）确认 VIP身份后，立即通知总办，按相应的 VIP级别 进行接待工作。 （ 2）全程协助相关部门做好接待工作。 三、策划公关活动的工作程序 程 序 标 准 收集资料 （ 1）密切关注市场动向及国内外新闻媒体，提前 2个月进行活动周期的市场调查。 （ 2）收集同行的信息，做到知己知彼，有所侧重。 策划活动 （ 1）提前 3045天确定活动主题，提出设计方案（活动名称、时间、地点、对象、目的、方式、内容、装饰要求、各部门分工及完成时间、设计图等），交经理会议审核。 （ 2）联络合作伙伴 ，确立合作意向。 （ 3）根据市场和活动筹备情况及时调整、完善活动细节。 发布信息 联系新闻单位，及时发布酒店确定的活动信息。 （续表） 公关策划工作程序及工作标准 页数：共 2页 第 2页 四、制作宣传页的工作程序 程 序 标 准 初步设计 （ 1）接受制作任务，并了解主题。 （ 2）在 2天之内完成宣传页的所有文字创作，并提出设计要求。 专业设计、定稿 （ 1）将电 脑打印稿交广告公司进行具体设计，广告公司承担文稿的初校工作。 （ 2）在 2天之内对广告公司的设计稿进行校核，提出修改建议，并征求使用部门意见，最后由部门经理对彩搞进行终审，交付印刷，重要活动必须请示总经理认可。 （ 3）临时更改信息将适当延长整个设计、制作期。 成品宣传 提前将宣传页成品交付或通知使用部门摆放及外寄有关部门。 五、发布报纸广告的工作程序 程序及 标准 （ 1）接到有关部门书面通知后 2 天内完成方案创意，提出设计要求，将电脑打印稿交广告公司进行具体设计，并负责文稿初校。 （ 2）联系有关媒体落 实刊登广告的具体时间及版面安排。 （ 3）在 2天之内对设计稿进行校核，提出修改建议，经部门经理终审后出胶片交新闻媒体发布。 六、制作指示牌、广告牌的工作程序 程 序 标 准 接受任务 指示牌至少提前 1 天，广告牌至少提前 3 天得到有关部门的书面通知，重大活动或数量特别多时应提前 15天。 制作 指示牌 1 天、广告牌 2 天内完成样式文字创作，并提出设计要求，然后将电脑打印搞交美工进行创意、设计和制作。 核对 美工 将制作好的指示牌、广告牌送部门经有关人员核对、检查后提前摆出。 摆放、撤除 按时摆放，及时撤除。 附表一 公关销售部员工每日工作小结 销售主任： 日期： 年 月 日 星期： 序号 联系 /拜访客户 联系拜访时间 联系 /拜访 的目的 商谈 结果 客户 类别 预定再联系 /拜访的时间 备注 开发 预订 服务 维系 签约 有希望 未定 新客户 老客户 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 今日联系 /拜访客 户数 本月累计 联系 /拜 访客户数 今日销售 量总计 明日预计 访问客户 数 本月经营目标 已完成目 标累计 今日销售 额 总计 本月收款 累计 建议事项与情况汇报： 销售主任签名： 市场营销部经理做出工作评价： 营销经理签名： 附表二 每日销售统计报告 销售主任：。