表现管理研讨会(ppt48)-其它制度表格(编辑修改稿)

表现管理研讨会(ppt48)-其它制度表格(编辑修改稿)内容摘要：

__________  __________  __________ 辅 导 作 业  列 出 参 加 过 的 培 训 中 重 要 的 知 识 / 技 能 列 出 三 月 份 前 想 实 践 的 知 识 / 技 能 列 出 可 能 出 现 的 困 难  为 你 的 一 个 下 属 列 出 一 个 半 年 的 SMART 发 展 计 划 , 讨 论  40 小 时 培 训 ?  何 时 制 定“ 发 展 计 划” ?  谁 负 责 员 工 的 职 业 发 展 ?  培 训 的 副 作 用 评 估 方 法 • 行 为 固 定 法 Behaviorally anchored Rating scale (BARS) • 行 为 观 察 法 Behavior Observation Scale(BOS) • 目 标 管 理 法 Meeting Objective (MO) BARS 例 子 : 客 户 关 系 Behavi o r Exam p le Rat ing S cal eOften mak es te lep h o n e call s o n clien t ’ s b eh alf tofin d o u t th e co rr ect o ff ice f o r h im ev en th o u g h it isn o t p art o f th e jo b1W ill o ften sp en d an h o u r with a clien t in o rde r to g etto th e roo t o f a v e ry co mpl ex p rob lem2Usu all y r em ain s cal m wh en d eali n g with an iratecli en t3If th e an swe r to th e clien t ’ s p rob le m is n o timm ed iat ely to h an d h e o ften tells th em he h as n o tg o t th e in formatio n4So meti mes ig n o res clie n ts wait in g at th e re cep tio nd esk f o r u p to ten m in u tes ev en wh en h e is n o t b u sywith o th er work5R eg u larly k eep s cli en ts waiti n g f o r ten min u tes o rmore an d resp o n d s wit h “ I can ’ t b e ex p ecte d tok n o w th at.6BOS 例 子 : 管 理 技 能 B ehavi or R at ing Scal e1 . Pr o v id es tra in in g and gu id ance so thatem p lo y ees c an i m p rov e their p e rf o r m ance1 2 3 452 .E x p lani n s to staff exactly what is e x p ected ofth em – staf f k n o w th eir jib r esp o n sib ilities1 2 3 453 .G ets inv o lv ed in su b o rdi n ates’ work on ly tocheck it1 2 3 454 .Con。