至卓飞高线路板公司twi一线主管工作关系培训教材(55页)-管理培训(编辑修改稿)

至卓飞高线路板公司twi一线主管工作关系培训教材(55页)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：

發現工作量減少 ， 帳單的處理方面 ， 也有許多錯誤。 至卓飞高线路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 24 馬課長所採取的辦理辦法如下： 他想可能是因爲老田的工作情緒太差或年紀太老的關係 ， 不過最後他所下的結論是年齡的因素。 所以 ， 馬課長在第三次召見的時候 ， 對他說 「 如果工作表現再像這樣差下去 ， 你就應該對這後果有心理準備。 」 但是 ， 老田的工作成績在以後的日子裏 ， 仍然表現不佳毫無進步迹象。 於是 ， 馬課長認爲應該給一些行政懲罰而到上級那裏去請示這件事。 不過 ， 很意外地 ， 上級一點也不理馬課長 ， 反而指出馬課長的不對。 於是 ， 馬課長就認爲 ， 老田一定很討好這位上級 ， 只好採取放 任 不管的辦法 ， 從此不想再去管老田的事。 案例一 :田先生与马课长 —— 马课长的处理方法 —— 至卓飞高线路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 25 案例一 :田先生与吕课长 —— 吕课长的处理方法 —— 如把老田的同一問題換呂課長來處理的話 …… 呂課長檢查送給老田經手部分的帳單有無數位錯誤，結果並沒有查出異常。 所以，課長就守在能看清楚老田整理帳單的位置，時常注意他的作業情形。 結果，看到他有時候把帳單架在額前遮住陽光。 同時，其他的同事也有同樣的動作。 因此，課長儘快地在窗戶旁裝設窗簾，遮住陽光以保護眼睛。 果然全體員工的工作量因而提高一些，但老田的工作表現依然是在標準以下。 至卓飞高线路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 26 於是 ， 課長把老田請來談話。 首先將自己的心理計畫的某些改進案要求老田出個建議。 因爲建議中有一項內容很高明 ， 課長就決定採用。 稍後又作了一番懇談。 然後 ， 課長開始詴探說：「 老田 ， 你最近是不是有了工作上的困難。 如果我能幫忙的話 …… 」。 老田在經過短時間的沈默後 ， 才歎息著慢慢說出來。 老田感覺自己視力在衰退中 ， 但卻認爲雖然眼醫師看也治不好。 原來是因爲迷上賭博 ， 經濟上已經相當窮困 ， 而且跟太太合不來 ， 並透露 ， 家庭有了困難 ， 是導致精神上承受不了的原因。 又說 ， 根本沒有勇氣說出這種礙面子的事。 案例一 :田先生与吕课长 —— 吕课长的处理方法 —— 至卓飞高线路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 27 課長更進一步地 ， 詳細聽取苦經後 ，判斷本問題的原因是老田意志不堅定 ， 經不起誘惑 ， 連帶造成精神上障礙以及視力減退 ， 認爲需從可能解決的事情開始逐一處理最要緊。 當務之急 ， 先勸老田一定要去檢查眼睛 ， 同時關於其他事情等作了進一步的研討後再作決定。 案例一 :田先生与吕课长 —— 吕课长的处理方法 —— 至卓飞高线路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 28 思考问题 • 通過呂課長與馬課長的在處理同一件事情當中，您覺得馬課長有哪些失敗的地方。 呂課長成功之處在哪里。 至卓飞高线路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 29 呂課長比馬課長的成功之處 • 一，良好的溝通方式，做到了管理就是管心的技巧； • 二，很認真地瞭解了事情真正的原因； • 三，採取了輕重緩急地解決問題的方法； • 四，最重要的是他採取了走動式的管理方法。 至卓飞高线路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 30 掌握部屬想法和情緒的面談方法 1. 不要與他爭論 2. 使他表明心事 3. 不要打斷說話 4. 不要過早結論 5. 不要獨佔說話 6. 做個好聽眾 至卓飞高线路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 31 案例二 一个女作业员的故事 在一家約有 500名員工的中型電子工廠裏，第三線配線共有 15名作業員負責作最後的組立工作，由現場領班陳麗君負責領料及人員管理。 該裝配線有一位作業員林美麗，因工作認真，上星期剛升爲助理（助理以後將優先安排升領班），她負責協助領班並整理材料。 生產線第一位資深作業員郭玉珠，她除了裝配工作外，同時還要再檢查一次上線的材料。 至卓飞高线路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 32 這天中午剛上工 ， 領班就聽到林美麗將一藍材料丟到地上 ， 哭著說 「 我不要做了 」 ， 接著就沖到洗手間去 ，而郭玉珠正滿臉怒容在現場瞋目叱責 ， 其他作業員都圍過來問東問西。 郭玉珠向領班表示： 「 今天材料不但送遲 ， 而且亂七八糟。 」 領班聽後心裏非常生氣 ， 拿了兩個損壞的零件去見課長 ， 建議要處罰林美麗 ， 並不讓她再擔任助理工作。 課長叫她不要急 ， 先找別人代理助理的工作 ， 林美麗那裏要再去問清楚 ， 然後再決定如何解決。 案例二 一个女作业员的故事 至卓飞高线路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 33 思考内容 • 如果您是这位主管，您将如何调查此事且如何善后。 至卓飞高线路板（深圳）有限公司 T O P S E。