职场成功谋略金鼎达管理顾问培训教程(105页)-管理培训(编辑修改稿)

职场成功谋略金鼎达管理顾问培训教程(105页)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：

心 ， 沟通以合作为目标 ， 真诚和灵活相结合 ， 自信和谦虚相配合 中管网通用业频道 沉默是金 —在无形中征服对方 我们的大部分人都习惯于自己说 ， 让别人听 ， 也有不少人喜欢在别人面前表现自己 ， 其实 ， 交际无非是两个目的。 一是双方互相了解 ， 二是要让对方喜欢和信任自己 ， 而不是 对方看自己的表演。 一般人真正喜欢的是自己 ， 最想表现的是自己。 沉默是金 ， 雄辩是银。 中管网通用业频道 沉默是金，雄辩是银 好的口才不是说的多，说的美，而是说的巧，甚至是不说。 口才的首要技巧就是知道在什么时候，什么地点，对什么人，什么事，不说话。 中管网通用业频道 沉默的艺术 第一 、 控制自我表现的欲望 第二 、 控制自己想插话和打断别人谈话的欲望。 第三 、 控制自己早下结论的冲动 第四 、 保持耐心 第五 、 尽量让对方有表现自我的兴奋和满足 第六 、 以积极的沉默刺激和引导对方的情感 第七 、 不说不该说的话 中管网通用业频道 哪些话不能说 说了没用的话。 容易误会的话。 揭人之短的话。 不合时宜的话。 贬低别人的话。 让人败兴的话。 低级庸俗的话。 居高临下的话。 教育（教训）别人的话。 不负责任的话。 1 过分亲密的话。 1 没有把握的话。 1 打断别人的话。 1 炫耀自己的话。 1 没有礼貌的话。 1 带有成见的话。 1 让人厌烦的话。 中管网通用业频道 沉默意味着什么 沉默配合一定的表情和动作 ， 表示各种各样的含义。 沉默 ， 表示一种尊敬：我尊敬你 ， 你尽管说。 沉默 ， 表示一种认真：我在认真地听你讲 ， 沉默 ， 表示一种稳健：我不会随便打断你的谈话。 沉默 ， 表示一种成熟： 中管网通用业频道 沉默意味着什么 沉默 ， 表示一种礼仪： 表示你很懂礼貌 ， 不会打断对方的谈话 ， 也不会让对方扫兴 ， 更不会让对方下不了台 ， 处于十分尴尬的境地。 沉默 ， 表示一种涵养： 表明你能沉得住气 ， 你比较沉稳 ，能够沉着冷静 ， 遇到事情不慌张不急躁不抱怨不着急。 中管网通用业频道 沉默意味着什么 沉默 ， 表示一种压力： 你使对方摸不清你在想什么 、 你是什么态度 、 你会采取什么样的行为 、 你对方是肯定还是否定 、 是喜欢还是厌恶 ， 特别是当你处于优势地位的时候 ， 这种压力感特别明显。 沉默 ， 表示一种灵活 沉默可以使你掌握谈话的主动权 ， 使你可以退可以进 ， 可攻可守 ， 可以后发制人。 中管网通用业频道 沉默意味着什么  沉默 ， 表示一种默许 ，  你不用语言 ， 只用你的表情和眼神 ， 告诉对方你的态度 ， 鼓励你 ， 支持他 ， 欣赏他。  沉默 ， 表示一种思考  表明你正在思考 ， 表明你的态度很认真 ，  沉默 ， 表示一种兴趣。   沉默 ， 表示一种鼓励。  沉默 ， 表示一种希望 ， 中管网通用业频道 沉默意味着什么 沉默 ， 表示一种不满： 我不说话 ， 说明我对你不满意 ， 不同意 ， 希望你赶快改正。 我对你的谈话不感兴趣 ， 你快打住 ， 你快停止 ， 你快换个话题。 中管网通用业频道 倾听的艺术 倾听时 ， 注视说话人 靠近说话者 ， 身份前倾 ， 专心致志地听 不要打断说话者的话题 巧妙 、 恰如其分的提问 中管网通用业频道 倾听的技巧  停止交談  开放心灵 同理心  避免 情绪影响 ,不要打岔  注 视反应 ,表現 兴趣  注意肢 体 語言 ,言外之意  作 笔记写 下 重点  对 关键 字的正面回 应  停止交談 中管网通用业频道 巧妙赞美，无形制胜 第一 ， 永远与人为善 第二 ， 善于观察和发现对方的长处 、 特点 、 进步 、 成绩。 第三 ， 及时给予赞美 第四 ， 要让对方感到自己很重要 ， 而且你认可他。 第五 ， 赞美要真诚 第六 ， 赞美要自然 第七 ， 赞美要具体 、 要实在 ， 不宜过分的夸张 ， 要有的放矢 第八 ， 赞美要巧妙和别致 第九 ， 赞美要习惯 中管网通用业频道 确认要点，总结成果 在沟通中对重要的内容要进行确认 在沟通中对双方认可的事情要确认 上级给下级下达重要指示要确认 下级在接受重要指令时要确认 在沟通中要对阶段性沟通的成果进行总结和确认 中管网通用业频道 确认不能怕麻烦 确认是为了减少下达（接受）指令时的错误。 确认是正确执行的第一前提。 确认是为了减少沟通时的误会。 确认是为了强化和巩固。