网上花店创业计划书(doc)-其他创投资料(编辑修改稿)

网上花店创业计划书(doc)-其他创投资料(编辑修改稿)内容摘要：

面力求尽善尽美 ,努力给客户最大限度的享受和心理满足 .既走价格路线 ,又走质量路线 ,满足 不同层次消费者的需求 . 促销策略 ⑴宣传策略 利用学校广播站 ,报栏 ,宣传栏免费宣传另外利用网站本身信息流优势宣传和突出形象 ,并与各大报社 ,地方电台与电视台建立良好的关系 ,采取互惠互利双赢的战略模式 . ⑵服务方面 网上花店的服务必须是一流的 ,对于配送队员而言 ,只要有定单 ,就必须按照定单要求按时按地送到 ,并且是微笑服务 . 在售后服务方面 ,由客户服务部负责采取以下几种方式 : ①打感谢电话或发 EMAIL 进行友情提醒服务 ,并在客户重大节日时发电子贺卡 . ②无条件接受客户退货 ,集中受理客户投诉 . ③设立消费者调查表 ,附赠礼品 ,掌握消费者需求的第一手资料 . ④第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶 ,并享受价格优惠 ,成为会员后享受会员价格 . ⑤不定期的在网上或离线召开会员沙龙 ,交流信息 ,沟通感情 ,并解答客户最感兴趣的问题 . ⑥建立客户数据库档案 ,客户重复订购时只要输入名字 ,客户的其他信息便自动调入系统 . 渠道建设 就目前来看 ,网上花店主要是与一级批发商建立业务关系 .选择批发商时 ,一般考 察其经营业绩 ,信誉 ,合作态度 ,供 货是否及时等方面 ,要求此批发商在同一城市有位于不同区域的几家营销网点 ,以便于各高校配送成员就地取花 .通常与批发商签订合作协议 ,就价格与产品质量等问题达成一致意见 . 在投入期仅选择网站总站所在中国地质大学西校区作为试点市场 ,该区市场容量在 3000人以上 ,较有代表性 ,试点时间为一个半月 .该模式成功后 ,以 ASP 的形式在分站推广 .先在已经建成的另外 7 个分站试运营 ,经过 3 到 6 个月的运营后再扩张到其余的市场 . 宣传客户 ,宣传对象以在校学生为主 ,他们对流行感兴趣 ,往往容易领导潮流 ,而对于逻辑思维较强的工科学生 ,我们利用先期的受众进行传播达到宣传效果 . 9 月 8 日和 9 月 9 日两天为重点宣传日期 ,在此之前 ,将宣传单分发至学生。