组织形象与危机管理培训课程课件(24页)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：
垒起防护墙 ——危机管理的防患意识 • 负责的组织形象 ——危机管理的责任意识 • 消弭危机于无形 ——危机管理的化解意识 • 春风化雨 ——危机管理的良机意识 12 案例：家乐福的“特价酬宾” 13 组织形象危机的预防管理 • 公关危机的预警分析 • 公关危机的警示预报 • 公关危机的预控对策 树立全员危机感 做好危机管理准备工作 例如：众志成城，永森公司摆脱困境 —— 危机中的内部关系调节 14 危机发生时的管理实务 • 快速反应，采取危机公关紧急措施 • 积极处理组织危机 • 及时设立危机处理专门机构 • 公布造成危机的原因 • 对受损公众的利益进行补偿 • 搞好同新闻媒体的沟通工作 • 对上级主管部门做好联系汇报工作 • 对合作单位造成的影响表示歉意和解释 15 宝洁 SKII化妆品案 • 【 问题产品 】 宝洁 SKII紧肤抗皱精华乳 • 【 披露时间 】 2020年 02月 • 【 关键词句 】 肌肤年轻 12年 • 【 危机公关 】 接受采访时除了表明没有虚假宣传外，还表示举报人“动机不纯”。 • 收回了 SK－ II的宣传手册 • 宝洁发表声明，称 SKⅡ 通过了卫生部及相关行政部门严格检验和审批。 • 在事件越闹越大的时候，宝洁搬出明星代言人琦琦和刘嘉玲进行声援。 16 雀巢奶粉碘超标事件 • 【 问题产品 】 雀巢金牌成长 3+奶粉 • 【 披露时间 】 2020年 05月 • 【 关键词句 】 奶粉 /碘超标 • 【 危机公关 】 似乎在此次事件中。阅读剩余 0%
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