眼镜店店长管理新思维培训课程课件(62页)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：
表现＝能力－干扰 心态 理念 技术 知识 经验 正确评价员工的表现 人 顾客资源 —— 顾客是企业生命的基础。 顾客资源 —— 以服务建立良好口碑 以口碑赢得顾客信任 以售后服务培养顾客忠诚度 企 业 建立规范服务体系 加强顾客分析和维护系统 店 长 推行满意服务 （ 完美配镜过程 ） 监督顾客资料的收集和利用，并提高售后服务品质 你知道顾客为何来到贵店吗。 顾客满意系统 （ CSS, Customer satisfaction system） 第一步：扭转认识 我们目前面临的是企业满意系统 （ 甚至是老板满意系统 ） 必须认清顾客是什么。 第二步：推行 “ 完美配镜过程 ” 用心服务 归零的心－ “ 空杯思想 ” 学习的心－方法 、 途径 信心 恒心－ “ 成功是屡遭挫折而热情不减 ” 爱心－ 心中有多少爱 ， 才能分享多少爱。 分享的越多 ， 得到的越多 ， 当你对别人好的时候 ， 就是对自已最好的时候 梦想的心－ 有生命的地方就有希望 ， 有希望的地方就有梦想 第三步：培养企业文化 不断强化，反复演练 “ 完美配镜过程 ”。 使顾客满意服务变成一种信念，一种行为，一种成果。 我们一切的成功皆来自一个信念 香港渣打银行， 2020年 商品资源 —— 满足顾客需求是零售企业生存的支柱。 商品则是消费者入宝山而不会空手归的关键。阅读剩余 0%
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