督导技巧培训讲义(ppt)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要:

隨意問問觀察對方反應 • 同理對方陳述的內容和情感 • 概括要點 • 鼓勵對方解決問題的方法 • 注意對方感情和態度 • 表現同情信心與支持 • 確定下次面談及檢視成效的時間 督導的哲學 • 團隊導向 • 積極的態度 • 專注行為 • 具體 • 合作 • 鼓勵 • 特別是與批評的區別: • 批評 • 我真不相信你那麼做 • 你沒聽見我告訴你不要那麼做嗎 • 得怎麼跟你說 你才會明白 • 我是不是沒有說清楚要求。
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