电话营销脚本之营业员服务营销技能提升训练课程(doc)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：
背景：移动公司在 7 月份有安排营业员服务营销技能提升的培训计划， 营业员的培训每年都有，去年请了一位邮电学校的老师培训过了，但是当时效果很好，可回到岗位后没有太大的效果。 这不，去年的客户满意度的排名还是非常落后。 今年培训主管 王老师 自己也不知道请什么样的公司才是有效果的培训。 客户在购买流程重的搜索信息阶段„„ 话术： 您好。 王老师，我是厦门希尔公司的董丽。 上次与您聊到 7 月份要进行营业员的服务营销技能提升培训，不知道您现在资料收集的怎么样了，我相信我们能够帮得到您。 和您聊聊，您现在方便吗。 ――哦，方便，您说吧。 王老师，我知道您的工作也不容易啊， 以前选了几次培训了，效果还是不明显，您一定很着急，唉，您的工作也是很难做。 我想了解一下，咱们领导 让您 选择培训公司的标准 通常 是什么呢。 ――◎＃￥％„„ 您以前 请哪个培训公司做过营业员的培训啊。 ――管理咨询公司。 您对以前培训主要是哪些方面不够满意的。 ――◎＃￥％„„ 呵呵，王老师，那这次您准备的营业员的培训主要是想在哪些方面对营业员的能力进行提升呢。 ――◎＃￥％„„ 想达到什么样的效果呢。 ――◎＃￥％„„ 王老师，我们这个营业员的培训是计划是安排在几月份进行的。 ―― 7月份。 哦， 王老师，根据您刚才所提到的要求， 我很自信我们公司有能给您提供一个非常好的培训方案和项目组 老师。 您刚刚提到培训公司的选择上要◎＃￥％，您知道的我们 公司是专门为移动做培训的， 5 年多了一直与移动合作，在移动的培训中我们不是数一，也是数二了吧。 （呵呵）。 而且在 黄冈移动，张家介 移动等做了 10 几期的培训了。 我先针对您刚刚提到的对培训的期望 ，给您设计一个初步的培训方案，您先参阅一下，具体我们细节我们在根据您的要求进行实地调研，调整。 您的邮箱是。 ――◎ 好的，我今天下午给您写份初步培训建议书，并给您发到邮箱。 明天上午我打电话给您确认是否收到并是否有什么疑问没有 , 您看您明天上午 10 点方便吗。 ――好的。 好的，明天上午 见，谢谢您。 再见。 ――再见。 案例 2 背景： 第二天上午 10 点钟，客户经理准时给王老师打过去电话，王老师。阅读剩余 0%
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