漳州移动营业员绩效考核管理制度(15页)-人事制度表格(编辑修改稿)

漳州移动营业员绩效考核管理制度(15页)-人事制度表格(编辑修改稿)内容摘要：

核者在考核结果公布后 2个工作日内，可凭相关材料向直接考核者提出并进行说明。 直接考核者如认为解释合理，经与复核者协商并取得一致后，修改被考核者的考核结果。 由考核者与复核者在考核评价表和 汇总表上加注简要说明，提交分公司综合室。 如考核者不认同被考核者的解释，则维持原考核结果，并在复议申请表中作相应填写。 被考核者如对解释的结果或修改后的结果不满意，均可在解释后或考核结果被修改后的 1 个工作日内向分公司综合室申请复议。 分公司综合室在接到复议申请后，组织直接上级、间接上级进行复议。 必要时召开复议会议。 由分公司综合室组织复议后的结果即为最终结果。 分公司综合室根据最终结果对相关的事项作相应调整。 （四）营业厅员工绩效考核 个人绩效考核是对营业厅员工在工作业绩和工作表现方面的评价。 营业 厅经理绩效考核 （ 1）月考核 营业厅经理绩效得分（ 100 分）＝团队评比得分（ 80分） +个人绩效得分（ 20分） （ 2）年度考核 A、被考核者回顾全年的工作内容和绩效，填写《年度计划及评估表》和《员工年度自评表》。 B、直接考核者对员工在考核期内的工作绩效表现以及员工填写的工作计划和自评进行考核， 填写《年度考核实施表》。 值班长绩效考核 值班长绩效得分（ 100分）＝团队评比得分（ 50 分） +个人绩效得分（ 50 分） 营业员绩效考核 营业员绩效得分（ 100分）＝团队评比得分（ 20 分） +个人绩效得分（ 80 分） （五）考核结果运用 运用方向 （ 1）绩效工资的发放，以每次考核的分数为依据。 用于下一考核期当月的绩效工资的发放。 （ 2）绩效考核的结果为人员竞聘考核、劳动合同续签、工作岗位的聘任、调整、晋升、薪资调整及其它相关考核或奖惩提供依据。 （六）附则 绩效结果存档 （ 1）月度、半年、年度的绩效考核结果汇总表由市区营销服务部综合室保存，绩效考核结果和相关表格由直接考核者和被考核者保存。 （ 2）被考核者的月度工作计划和完成任务表由被考核者和直接考核者双方共同保存，备查。 实施有关说明 （ 1）本制度应明确解 释结构和修订机构； （ 2）本制度应明确有效日期及效率终止条件。 （七）附表 员工年度自评表 员工面谈表 复议申请表 营业厅经理个人月度绩效考核表 营业员（值班长）个人月度绩效考核表 第二章 漳州移动营业 厅团队评比办法 2020 年，漳州移动着手探讨营业网点区域化组团营销模式，营业厅逐步从“服务导向型”向“营销导向型”转型，现阶段是转型的关键时刻，为了进一步加强营业厅服务人员队伍建设，全面考察营业厅员工的工作能力与表现，激励一线员工积极进取、努力创新，充分发挥他们在服务营销一线的先锋作用，更好地为公司生产经营服务，特制订本考核办法。 [考核范围 ] 适用于漳州移动公司所有营业厅 [考核原则 ] 各分公司服务管理组秉持 “公平、公正、公开”的原则 ,对营业厅实行月度评比考核。 [考核周期 ] 以自然月为一个评比周期。 [考核作用 ] 每月营业厅评 比成绩将对营业厅店面经理、值班长、营业员的绩效得分产生影响。 [考核项目 ] 从服务指标（ 20%）、销售指标（ 50%）、运作管理（ 20%）、财务指标（ 10%）四个方面对营业厅进行评比考核。 [考核内容 ] 一、服务指标（ 20分） 服务指标考核是以省公司当月公布的组巡或暗访成绩（简称省级检查成绩）、满意度评价系统（ 0996633服务监测系统）评价成绩、市场部质量监督各项目检查成绩（简称市级检查成绩）三部分为考核成绩，每一部分检查中如有两项以上成绩则取平均值 ,每部分检查成绩均按百分制计算 ,不是百分制的需折算为百分制。 营业厅得分计算公式为： 实际得分 =（本营业厅考核得分 /考核成绩基数） *20分 考核成绩基数为所有营业厅得分的平均值 营业厅考核分成三种情况进行： （ 1）本营业厅当月有省级检查成绩、满意度评价系统成绩、市级检查成绩，计算公式为：本营业厅得分 =省级检查本营业厅平均成绩 *40%+满意度评价系统本营业厅成绩 *30%+市级检查本营业厅平均成绩*30% （ 2）本营业厅当月无省级检查成绩 ,但有满意度评价系统成绩和市级检查成绩，计算公式为：本营业厅成绩 =满意度评价系统本营业厅成绩 *50%+市级检查本营业厅平均成绩 *50% （ 3）本营业厅当月有满意度评价系统成绩，无省级检查成绩及市级检查成绩，计算公式为：本营业厅成绩 =满意度评价系统本营业厅成绩 *100% 二、销售指标（ 50分） 销售指标以省公式沟通 100 营业厅达标标准为考核内容，其中新业务受理提升率（ 10分）、每月入网量提升率（ 10分）、定制终端销售提升率（ 10分）、网上营业厅自助率（ 10 分），阶段性营销项目（ 10分）。 项目指标 指标说明 分值 具体考核办法 考核人 数据来源 新业务推荐感知率 主动向客户开展各类新业务推荐。