民升商贸(贸易)公司年度员工全员培训教材(31页)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：
的首要前提。 • 听的原则： 耐心：不打断顾客说话 回应：听过程中的反应 注视：目光接触 揣摸：语言背后真实意思 顾客服务的五项技能 听的五个层次 忽视的听。 假装的听。 有选择的听。 全神贯注的听。 有同情心的听。 案例：顾客抱怨 顾客服务的五项技能 “ 笑 ” 的技巧 微笑可以缩短人与人之间沟通的距离，缓解紧张和不和谐的气氛，使人处于轻松和愉快的状态，激发自己的思维和热情。 微笑是向顾客传递 “ 见到你我很高兴，我愿意为您提供服务 ” 并感染顾客高兴购物。 职业微笑（ E音） 顾客服务的五项技能 说的技巧： 制造融洽的沟通氛围。 为顾客接受商品奠定良好基础。 明确说的目的： 避免忽略主题。 不会忽视顾客需求和感受。 通过服务人员来树立公司形象。 顾客服务的五项技能 说的原则： 有礼有节。 幽默生动。 悦耳动听（ A、语速。 B、音量。 C、音调） 诚实无欺。 富有感情。 配合身体语言。 顾客服务的五项技能 说的技巧： •说的肯定 •说出感情 •说出赞美 •。阅读剩余 0%
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