客户投诉处理及案例分析物业管理经典培训教程(17页)-管理案例(编辑修改稿)内容摘要：
表公司； 2. 以第三者态度看待顾客的投诉； 3. 学会控制自己的情绪； 4. 把处理投诉当作自我提升的一种考验； 5. 互相鼓励、形成良好氛围； 6. 诚心诚意听取顾客申诉。 Page 8 处理投诉不正确的心态 1. 害怕、回避； 2. 强硬； 3. 随意应付（应及时汇报，反馈）。 Page 9 平息顾客愤怒的技巧 1. 充分聆听； 2. 同情和理解； 3. 问题本身达成一致； 4. 立即道歉； 5. 恢复信任感； 6. 对个别利益给予个性化处理 Page 10 平息顾客愤怒的“禁止”法则 1. 立刻与顾客摆道理 2. 着急得出结论 3. 一味地道歉 4. 告诉顾客“这是常有的事” 5. 言行不一 6. 吹毛求疵，责难顾客 7. 转嫁责任 8. 装傻气怜 9. 与顾客辨论。阅读剩余 0%
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