如何培养高尚部属自动自发工作精神郑记企管课程培训教材(72页)-管理培训(编辑修改稿)

如何培养高尚部属自动自发工作精神郑记企管课程培训教材(72页)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：

高現場士氣 ‧提高改善能力 ‧提高現場水準 直接目標 ‧品質提升 ‧成本降低 ‧效率提高 （因） （果） Jack Hsu 2020/9/17 鄭記企管 Page34 整合全員的智慧和力量 Why to do? ‧企業願景 vision ‧策略規劃 How to do? ‧方針展開管理 ‧部門別管理 ‧機能別管理 What to do? ‧全員改善 ‧全員參與 Customer， Changing ， Competition 顧客滿意 全面品質經營 TQM 標竿管理 Benchmarking 企業再造 提案改善 團結圈 QCC 企業 永續經營 Strategy Management Operation Jack Hsu 2020/9/17 鄭記企管 Page35 五． 制度激勵層面 ． 快樂員工 → 滿意的顧客 ． 強化優點、減弱缺點 ． 有效的溝通與協調 ． 三明治式的責備與批評 Jack Hsu 2020/9/17 鄭記企管 Page36 51 快樂的員工 滿意的顧客 ‧ 企業、顧客、員工的關係 互動行銷 顧客 企業 員工 Jack Hsu 2020/9/17 鄭記企管 Page37 52 強化 優點 、 減弱 缺點 「比馬龍」 效應 ，就是 「人重視我，我自重，人愛我， 我自愛」。 人家給我們自由、機會、改變，我們應 負責、尊重、向善，這是一個良性反應。 高期待 有高表現， 低期待 有低成就。 把人比成龍，自己就會像龍一樣的表現， 反之，被 比成馬，會像馬一樣的反應。 Jack Hsu 2020/9/17 鄭記企管 Page38 如果你想要用一個能力很出眾的人，必 須 準備接受他的缺點。 要促使員工成長，得進一步 強化他們的 優點。 52 強化 優點 、 減弱 缺點 Jack Hsu 2020/9/17 鄭記企管 Page39 你 看 到 什 麼。 ．如果注意 白色 部份，就 會看到一只花瓶。 ＝ 如果 只注意別人的短處 ， 就難以發現他的 長處 ， 覺得對方 很差勁。 ．如果注意 黑色 部份，就會看到兩個人面對面。 ＝ 如果 將焦點集中於對方 的優點 ，就看不清 缺點 ， 會覺得對方 非常優秀。  52 強化 優點 、 減弱 缺點 Jack Hsu 2020/9/17 鄭記企管 Page40  (協調 ) 獨木橋 (溝通 ) (障礙 ) 53 有效的溝通與協調 Jack Hsu 2020/9/17 鄭記企管 Page41 53 有效的溝通與協調  溝 通 (手段 ) 協 調 (目的 )  溝通與協調有如大禹治水 ． 防堵 vs. 疏導 Jack Hsu 2020/9/17 鄭記企管 Page42 有效的溝通 (Effective Communication) ． 代表對方正確了解我們要溝通的內涵； ． 了解跟同意是兩回事；有效的溝通代表了解，並不必然代表同意。 53 有效的溝通與協調 Jack Hsu 2020/9/17 鄭記企管 Page43 協 調 (Coordination) ．溝通與協調已成為管理上重要 (甚至核心 )要素。 ．協調即 : I am OK ! YOU are OK ! Then we are OK ! 53 有效的溝通與協調 Jack Hsu 2020/9/17 鄭記企管 Page44 •批評 (責備 )員工時，像三明治一樣。 •將壞的批評夾在好的批評當中。 •如果批評得當，不僅不會令人喪氣，還會有激勵效果。 好的批評 壞的批評 好的批評 麵包（雞塊、牛、豬 …) 蕃茄醬（酸味 …) 54 三明治式的責備與批評 Jack Hsu 2020/9/17 鄭記企管 Page45 六． 職場實務運用面探討 Jack Hsu 2020/9/17 鄭記企管 Page46 61 如何有效的培育部屬 培養就是將現狀提升至目標水準 目標水準 現狀 ． 對目前所負責業務的處理能力 ． 對以前工作無法勝任時的處理能 力（零能力） ．工作態度（規律性、責任感、協 調性、積極性等） 包括 Jack Hsu 2020/9/17 鄭記企管 Page47 2. 與培育相關的主要要素 環 境 人事 職場的 制度 氣氛 環 境 本 人 素 質 幹勁 工 作 指導者 指導法 意願 是否適合當事人 能力是否相 符 培 育 Jack Hsu 2020/9/17 鄭記企管 Page48 62 身為指導者的條件 指導者 工作的實力 引發動機 能力 計畫力 深入了解 毅力、熱誠 表達能力 精神力量 Jack Hsu 2020/9/17 鄭記企管 Page49 62 身為指導者的條件 ： 毋庸置疑，這是成為指導者的主要條件之一 ： 很明顯地，有計畫、按部就班地培育部屬，所 產生的效果比較理想。 ： 光靠激勵或警告無法使部屬萌生真正 的幹勁，而且也無法持久。 要根據部屬的實際情況，努 力持續地推動部屬的學習意願 ： 對部屬各方面的了解足夠嗎 ?或對自己的 工作 實力和教授方法作切實反省檢討或自我啟發等 等。 Jack Hsu 2020/9/17 鄭記企管 Page50 62 身為指導者的條件 、熱誠： 如果部屬成長程度不如預期中那麼理想， 就認為「他的。