天涯拓展训练公司20xx年1季度会议营销规划报告(37页)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：
海南天涯拓展训练有限公司 魏云峰 17 五心 信心；对公司、课程、自己有信心。 爱心：将爱心奉献给每一位顾客。 细心：注意观察顾客表情与内心世界，把握销售良机。 热心：解答各种课程疑问。 耐心：尊重顾客，反复沟通。 海南天涯拓展训练有限公司 魏云峰 18 四声： 顾客来时有招呼声； 介绍产品有介绍声； 发生误会有解释声： 顾客离开有道别声： 四到： 眼 —— 口 —— 心 —— 手。 海南天涯拓展训练有限公司 魏云峰 19 会后的顾客服务 电话跟踪（包括业务员、咨询专家）： 亲情跟踪：公开课上未成交的顾客两天内回访，进一步探求顾客未成交原因并做相关解释，借专家的势进行深入沟通，力争促成。 回访跟踪：询问课后情况；回访时间第一次从课后之日起一周内，第二次回访时间，即首次回访后一月内； 海南天涯拓展训练有限公司 魏云峰 20 企业 企业 . .海南天涯拓展训练有限公司 魏云峰 21 培养忠诚顾客 平时亲情沟通。 活动现场沟通。 发展荣誉顾客 对公司课程充分认可。 参加过课程效果好。 愿做义务宣传。 海南天涯拓展训练有限公司 魏云峰 22 现场操作 专题讲座（先培训后推广）为主； 忠诚顾客发言（一般 2— 6人）为辅； 其它内容：游戏、舞蹈、抽奖、有奖问答，以活跃会场气氛； 会议时间一般不超过 3个半小时，过短沟通力度不够，过长中老年人不易接受。 具体情况应根据现场灵活调整。 海南天涯拓展训练有限公司 魏云峰 23 一、签到（设签到表、座位表） 二、主持人开场白，并简介会议内容（ 5分钟） 三、破冰开营（ 25分钟） 四、项目操作回顾点评（ 50分钟） 五、舞蹈（ 5分钟） 六、专题讲座（中国传统文化 45分钟） 七、小组分享（ 10分钟） 八、顾客发言（ 1— 2 位 10分钟） 上半场结束，沟通成交 40分钟左右 会议程序 每次会议要根据现场情况灵活安排，并对顾客进行回访跟踪服务。 海南天涯拓展训练有限公司 魏云峰 24 目的在于积累经验，引导员工以良好、积极的心态去面对成绩和失误， 营造积极向上的团队氛围。 首先对会前策划方案进行总结 物品准备是否充分完备； 人员准备是否到位； 主持人调控现场气氛的能力； 专家讲座的水平； 顾客发言的质量； 员工沟通营销存在的问题； 会后总结 海南天涯拓展训练有限公司 魏云峰 25 其次对会后改进方案进行总结 人员分工、职责科学化、规范化； 物品采购、管理、现场使用、会后清理由专人负责； 专家讲座（传统文化、拓展）、主持人事先都要排练，内容包括讲座风格、 语言、表情、肢体动作、内宾。阅读剩余 0%
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