北大青鸟教育集团公司行政管理制度全套(90页)-其它制度表格(编辑修改稿)

北大青鸟教育集团公司行政管理制度全套(90页)-其它制度表格(编辑修改稿)内容摘要：

才是好客户，开发新客户，不要忘记老客户 认真对待每位客户意见和投诉，投诉是我们第二次表现的机会（回头率 66%） 四 、质量意识： 质量是企业的生命，每位员工都要有质量标准意识，少说 “差不多 ”、 “就这样 ”、 “无所谓 ”的话语，不要对偏差没有任何感觉 对每项工作的开展要追求成功率，减少失误率 从小事做起，从细节抓起，重视过程，追求完美 五、执行意识： 保质保量完成自己的工作，原则之上，每个人应充分发挥，不要经常讲 “不可能 ”、 “做不到 ” 每个人的执行力都影响到团队的执行力，执行力是反映一个企业的战斗力 良好的执行力是各项工作落实的前提 行政管理制度 8 对于工作任务要随时 “紧盯 ”与 “回报 ” 对于每天的工作要分 为 “重要 ”与 “紧急 ” 对于做任何一项工作都要追求 “效率 ”与 “效果 ” 六、 责任意识： 要求每位员工确立责任重于泰山的思想 在工作出现问题时要一肩挑起，这是我的错，不要讲理由，不要常讲 “我以为 ”等借口，让问题不过第二人，到此为止 不要找理由为自己解脱，不互相推诿，要勇于承担责任， 多讲 “我 ”、 “我们 ”、少说 “是他 ”、 “是他们 ”、自己该做的事情要做好，有空的时候多帮助别人，纠正自己及他人的不良行为和习惯，批评和自我批评，与同事一起成长 七、危机意识： 所有员工时刻要有居安思危的意识 我 们的危机来自哪里。 （竞争对手，自身危机，社会发展和要求） 敌人帮助成长，危机提升警觉，困境刺激思维 最大的竞争对手是自己，分析自身劣势、对手优势 工作频繁出现低级失误是造成企业危机的罪魁祸首 八、纪律意识： 不成规矩，不成方圆 抓纪律，重在坚持，标准不变，始终如一 从我做起，从不间断，任何人都是监督与被监督的关系 执行者首先是遵守纪律的楷模，尽量做一个有正面影响力的人 九、协作意识： 团队精神，团队没有英雄主义，拔河理论 +木桶理论 发挥团队中每个人的优势，相互配合，而不是 互相指责和推诿 积极主动性，在自己不忙的时候主动帮助他人 沟通就是调动一切力量，协调一致，以实现大目标为宗旨（个人与个人和部门与部门的协作） 十、学习意识： 当今社会个人和企业的核心竞争力在于学习 学习是提升自己工作能力和自身素质的前提 每位员工要不断学习来打造自己的个人品牌 对照自身岗位要素，找出自身差距，取长补短 不断学习做人、做事、向同事学习，向竞争对手学习 十一、创新意识： 创新是学校进一步发展的新动力，无创新就等于无发展 在原则之上，不断思考找到最好的工作技巧 和工作方法 不要把创新当成画蛇添足，凡提出对学校有价值的点子，论证后可给予奖励 十二、利润意识： 利润是企业的生命，与你息息相关 利润从那里来 —— 学生满意是永恒追求 在为学校开展任何一项工作时都要考虑怎么开源节流 提高自己工作质量和效率就是直接影响学校成本和利润 关于学校行政管理制度的规定 目的 根据学校管理和业务需求，制订各项制度和工作规范，以保障学校的正常运行和业务开展。 为了更好地制 订 、执行学校各项管理制度和工作规范特制订本规定。 适用范围 本规定适用于学校所有员工。 规定 学校各项规定由学校行政会订立、修改、解释，并指定执行部门或执行人监督执行。 学校制定的规定若需修改，须经行政会讨论通过后，由学校指定人员以邮件形式通告 相关人员，根据具体需要在学校通告专栏张贴公告，更新相关制度手册，并定期组织学习。 员工对现行管理规定、工作规范、业务流程有“优化建议权”，但是未经学校行政会正式通过，任何员工不得更改学校公布的管理规定、业务流程和规范。 规定除说明了生效时间，均自规定颁布之日起生效，新旧规定有冲突情况按新规定执行。 行政专员及部门主管履行监督检查职责，如发现不照章行使职责 ，则按照违规项目处以同等金额罚款。 全体员工有责任、有义务共同遵守和监督学校各项规定的执行，避免违纪违规现象发生。 根据学校各项制度的规定，在出现有人员违反学校相关制度或工作流程要求时，有执行权力的部门主管或执行人须将情况记录，记录违规时间、事项、责任人、处罚处理、执行人等，填写在《员工违纪违规处罚记录表》，并及时告之当事人。 执行人须以事实为依据，如事实成立，当事人不接受者则双倍处罚；不听劝阻者则按 5 倍处罚，并提行政管理制度 10 交行政会处理。 对当事人有争议情况，或制度规定不明确情况，双方均可向学校行政会提议讨论，由行政会做 出相应决定。 对于违反学校纪律的行为，学校采取“先 警告 、后 警示 ”的 原则 予以纠正，警 告 以小数额罚款为主 ，警示除罚款之外将在全校通报批评。 部门主管及项目负责人 具有行政处罚权， 所罚款额由各部门主管汇总至行政专员处，由行政专员每月 5 号前汇总制表，经审核后在全校通报，每月 5 号前提交到财务部，财务部在当月工资中直接扣除罚款。 罚款不是目的，学校希望通过严格要求提高员工的职业素质和专业素质，以更利于提升学校的团队能力及实现员工个人社会价值的增值。 在规定条款中具体 明确 了处罚金额的， 已明确 金额处罚，未规定的，按以下分类处罚 ： 对违反学校“岗位工作规范”或工作失误的处罚由上级主管根据事情性质及责任大小决定处罚金额，一次最高处罚限额为 100 元。 违反一般学校行为规范要求，员工每次处罚 20 元，部门主管以上级别处罚 50 元。 违反原则性强的行为准则，员工每次处罚 100 元，部门主管以上级别处罚 200元。 对缺乏责任心或工作态度恶劣，造成责任事故或学校经济、形象、名誉损失，或造成学校学员集体投诉者，员工每次处罚 500 元，部门主管以上级别处罚 1000 元，承担相应责任并且在全校 单独通报处罚。 恶意在学员或社会中造谣中伤、损坏学校形象、名誉，对 学校进行诋毁或公开不认同者，员工处罚 1000 元，部门主管以上级别处罚 3000元，学校予以解聘，并追究经济、法律责任。 行政专员或部门主管可以执行 违反一般学校行为规范要求的处罚 及 违反学校“岗位工作规范”的处罚，更高级别处罚须提报学校行政会讨论决定。 本规定自 2020年 1月 1日起生效，此前与此相抵触有关规定，一律以本规定为准。 员工行为规范规定 目的 为了提 升 学校形象，加强员工行为规范，确保工作的顺利进行，特制定本规定。 适用范围 本规定适用于学校所有员工。 行为准则 员工应遵守学校的劳动纪律及其他各项规章制度。 员工在工作期间，一律使用普通话，禁止使用方言。 员工应服从上级主管的工作安排，保质保量按时完成工作任务。 工作时间应把精力集中在工作上，不得睡觉，不得处理私事，禁止擅离工作岗位，不得无故串岗。 勤俭节约、反对浪费。 爱护办公设备，节约使用办公用品、电话和水电等，打印纸要两面使用，尽量使用较小字体打印，排版紧凑。 未经他人允许，不得翻阅、挪用他人文件资料及办公物品。 衣服不得放在桌面或隔板上；不 得在玻璃隔板上贴纸，保证隔板的可视性。 办公室为工作之地，应保持学校的职业特性，不要将与学校业务无关的人员带到学校，不能在学校办公区接待非学校业务人员。 任何情况下不得与学员、同事、客户发生正面冲突。 同事之间必须用尊称（正名或老师），不得使用职务、小名和昵称，以严肃工作氛围。 行政管理制度 12 不得高声喧哗、打闹、闲聊、播放无关音响，以免影响他人工作。 任何时间不得在学校打牌、下棋、玩计算机游戏；工作时间不得听音乐、看电影 以及进行与业务无关的网上聊天。 按时出席约 定的会议，会议上应关闭手机声响。 不得毁坏学校的名誉，破坏学校的信用。 应及时向上级主管汇报工作，不得进行虚伪的和隐瞒事实的汇报、报告。 不得利用职务谋取私利或不正当地使用学校的资金及财产，利用职务向第三者提供便利或不利的条件。 不得为私人的利益，向与学校有业务关系的客户要求或接受任何不正当的财物及娱乐、住宿或其他便利，发生金钱借贷关系。 员工不得与学员发生任何经济往来。 学校的专职人员未经学校许可，不得从事其他的职业，不得兼任其他单位的董事、监事、理事等职务 ，也不得有经营自身业务的行为。 学校员工之间在职期间不允许谈恋爱，员工不得与在读学员谈恋爱。 除了业务上的目的，不得使用学校设备、物品；不得损坏、粗暴地使用、藏匿学校的设备和物品，学校物品因非正常使用而损坏的，当事人应负责赔偿。 员工应妥善保管个人物品，如在学校内丢失或损坏，其责任与风险由个人承担。 员工不得以非工作原因将学校财产如电脑、电话等借于他人使用。 工作着装要求 本要求适用于所有员工，包括所有在职员工、新员工、兼职员工。 工作时间着装标准 ： 星期天至星期四上班时间，所有员工一律应穿着学校统一定制的工作服（指有学校标志的西装、衬衫），男员工须打领带。 并保持整洁得体，西装须成套穿着，不得另穿牛仔裤或非同色的西裤。 未领取工作服的员工，男员工须穿深色西服、白色衬衫、领带，女员工须穿职业装或白色衬衫，不得穿过于休闲或艳丽的服装。 任何上班时间必须配带胸卡，胸卡袋内除胸卡外不得装其它物品。 女员工穿裙子时，必须穿长筒肉色 (或接近肉色 )丝袜。 女员工不得浓装艳抹，不得佩戴过于夸张的首饰（不得佩戴 过长的耳环和耳坠）。 女员工不得染浅色、多色、条纹等怪异头发，男员工不允许染发。 指甲不得过长，不得涂染颜色（透明的、指甲本色的除外）和花纹。 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤。 衣服要熨烫平整。 皮鞋要擦亮，不得 穿 拖鞋 ，男员工不得穿凉鞋。 员工上班应注意将头发梳理整齐。 男员工发不过耳，不准留胡子。 星期五、六的着装要求： 星期五、六员工可以着便装，但不得着奇装异服，过于休闲、夸张的服装、服饰。 学校举行大 型活动（如校庆、新闻发布会、市场活动、文艺活动、招聘大会、班级开学典礼、毕业考试、毕业典礼等）或大型会议（员工大会、年会等）要求统一穿工作服。 参加总部培训、会议、外出商务洽谈、会见客户时，须着工服。 员工不得穿无袖上装。 不得穿短裤、拖鞋。 女员工不得穿超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的服装。 星期五、六可根据各部门对具体岗位要求决定是否穿工作服。 工作要求 每天上班后，员工必须首先打开电脑和学校开设的工作邮箱等，以利于办公联系。 学校多为无纸 办公方式，通知、文件主要以 EMAIL 方发至各员工的学校开设的工作邮箱中，员工应随时关注、阅读，因阅读不及时造成的工作延误，责任自负。 处理工作问题坚决做到对事不对人。 上级对下级可以越级调查，但不能越级指挥；下级对上级可以越级投诉但不能越级汇报。 特殊情况除外。 接打电话 电话铃响三声内以清晰的语气接起电话，并使用礼貌用语 “你好，北大青鸟”。 电话铃响三声之内要接听，如受话人不能接听，离之最近的人员应主动接听，并做好接听记录及时转达。 通话声音以不影响他人 正常工作为限。 拨打内线电话 3 声内未接，须立即挂断，以免铃响影响他人办公。 电话用完后在桌面摆放整齐。 总机电话除前台人员外其它人员一律不能使用。 本规定自 2020 年 1 月 1日起生效，此前与此相抵触的有关规定，同时废止。 学校公共环境、公共设备管理规定 目的 学校为了更好地进行日常管理，维护学校良好学习和工作环境，保障学校设备安全、正常地使用，特制定本规定。 规定 全体员工按照本规定的要求，自觉遵守，自觉维持学校的整洁和清洁。 学校正常的开放时间为每天 8： 00 至 22： 30，保安须按时开关学校大门和教室机房，及时开关机房电源。 行政专员负责对学校环境管理 , 每工作日不定时对公共环境、公共物品、卫生、用电设备等进行巡查，并记录违规现象。 行政专员负责安排和监督保洁员的工作，确保学校的清洁卫生。 学校东大门区由 东门保安 负责管理， 人员接待事宜由前台负责， 西大门区由保安负责管理。 东大门自早行政管理制度 14 8： 00 到晚上下课前不允许 上锁。 西大门保安在场时须打开，离开时须锁上。 学校为保障日常管理和设备安全使用，配置闭路监视系统，并由学校技术支持专员负责数据安全管 理和系统维护，保安负责保安室闭路监视。 全体师生根据《教室、机房安排表》使用教室和机房，学校提供的机房和教室开放时间从 8： 30 到 22：30，无需使用的教室、机房由保安负责及时加锁。 保持楼梯、走廊通道的通畅，通道内不得摆放任何物品，如纸箱、饮水桶、手推车等。 全校师生应加强消防意识，特别注意安全用电，未经许可不允许使用大功率用电器。 学校根据消防要求配置灭火器，发生火情时，。