冲突管理与协调艺术培训课程泽华内训教材(33页)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：
际冲突管理 人际冲突管理 是指角色期望对象和角色期望的发出者之间的沟通等行为问题。 在某些实质性问题上的不相容的利益 包含负面的情绪，如不信任、恐惧、拒绝和愤怒等不相容的行为 泽华内训教材 17 妥协 可能出现问题 : 没有触及到问题的真正核心 放弃了其他更好的解决方式 适用于以下情况 : 对双方而言，协议的达成要比没有达成协议更好 达成的协议不止一个 泽华内训教材 18 回避 在以下情况下有效 : 冲突的内容或争论的问题微不足道，或只是暂时性的 管理者的实际权力与处理冲突所需要的权力不对称 在较分权的情况下，下级或各单位有较大的自主权 泽华内训教材 19 平滑 平滑 是指在冲突的情况下尽量弱化冲突双方的差异，更强调双方的共同利益。 临时性的效果 : 当冲突双方处于一触即发的紧张局面 在短期内为避免分裂而必须维护调和的局面 ； 冲突的根源由个人的人格素质所决定，企业目前的组织文化难以奏效。 泽华内训教材 20 强迫 强迫 是指利用奖惩的权力来支配他人，迫使他人遵从管理者的决定。 在以下情况下有用 : 必须立即采取紧急的行动 为了组织长期的生存与发展，必须采取某些临时性的非常措施 泽华内训教材。阅读剩余 0%
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