广州某物业管理公司保安培训教材(编辑修改稿)

广州某物业管理公司保安培训教材(编辑修改稿)内容摘要：

完成或处理不当者。 1 在当值岗位使用公司电话办理私事超过 3 分钟等在工作场所防碍他人工作者。 1 在工作时间内睡觉或擅离工作岗位或接待私人来访时间超过 15 分钟者。 1 当班时间吃东西、收听广播、看报纸、聊天、吃零食者。 1 无故不参加公司的业务培训者。 二、乙类过失 有下列行为者属乙类过失： 因玩忽职守造成公司损失但不大者。 对同事恶意攻击，造成伤害但不大者。 检查值班人员未按规定执行勤务者。 捏造事实骗取休假者。 季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。 保安培训教材 广州物业管理有限公司 14 委托他人或代他人打卡或签到者。 当班时间睡觉、打闹、饮酒者 未经同意私自调班或擅离工作岗位，经常迟到或早退（ 1 周超过 3 次） 因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹或对业主投诉的处理不当或 不及时，引致业 主向上级部门领导投诉者。 弄虚作假，涂改单据、证明、记录、报假学历。 1不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。 1超越职权范围或违章操作尚未酿酿成事故者。 1工作时间消极怠工 三、丙类过失 有下列行为者属丙类过失： 不服从正常的工作调动及安排，不听从上级领导指挥监督、与其发生冲突者。 在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。 工作时间喝酒、赌博、打架。 工作范围内聚众赌博、变相赌博等。 故意毁坏公物，金额较大者。 服务态度极差，与用户吵架，或累计被用户投诉 3 次以上者。 聚众闹事妨害、扰乱正常工作秩序者。 违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者。 对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。 严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者。 1 一个月内迟到、早退累计超过六次（ 含）以上者。 连续旷工 3 天或两个月累计五天，全年累计七天的。 1 盗窃同仁或公司、客户财物者。 1 职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较大者。 1 利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者。 1 在公司内部有伤风败俗之行为者。 1 利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。 1 在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者。 1 携带危险或违禁物品进入工作场所着。 保安培训教材 广州物业管理有限公司 15 1 故意撕毁公文者、遗失重要公文（物品）者或故意泄漏商业秘密者。 虚报工作成绩或领先伪造工作记录者。 2 未完成工作任务，造成重大影响或损失者。 2 年度内累计三次 乙类行为者。 2 经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。 2 在公司任职期间私自在外兼职。 2 其它应给予辞退的行为。 第三节 行政处分 一、对员工的违纪处理分为 ：警告、严重警告、记过、降级、降薪或撤职、停职停薪、劝退或违纪辞退（解除劳动合同）七种。 警告：仅限于首次触犯甲类过失的行为，上级领导签发过失通知书并报人力资源部审核备案。 严重警告：员工重复触犯甲类过失或首次触犯乙类过失，上级领导签发书面警告书，报人力资源部审核备案并扣以（ 30— 50 元）的处罚。 记过：员工重复触犯乙类过失将给予记过处分，除扣以（ 50— 100 元）的处罚并下调工资一级。 降级、降薪或撤职。 员工在同类职务各类考核评估中不合格或位于 10%末位范围及员工违规的，可以给予降级、降薪、撤职处分。 停职停薪。 员工违规除给予警告、记过、降级、撤职外，还可以给予降级、撤职处分。 未位淘汰。 采用 5%的未位淘汰制，员工在同级各类考核评估中连续三次位于5%末位淘汰范围内的给予辞退。 劝退和违纪辞退（解除劳动合同）：员工凡触犯警告（过失）一年内累计被签发 4 个甲类过失或 3 个乙类过失将被视为丙类过失，公司根据《劳动法》第三章第二十五条规定对其作劝退或违纪辞退处理，并不 给予经济补偿。 由各部门经理书面提出，送公司人力资源部复查、审核，总经理批准实施。 经公司领导批准，人力资源部可直接对违规员工给予辞退处分。 员工违反丙类过失任意一项，对其做劝退或违纪辞退处理。 三、处理的原则： 给予员工违纪处理，必须以事实为依据，法规制度为准绳，并允许受处理者申辩。 保安培训教材 广州物业管理有限公司 16 四、处理公布： 各种违纪处理，都必须发出“违纪处理决定书”送达当事人；违纪辞退（解除劳动合同）的处理同时在公司通告栏上予以公布。 五、处理的时限界定： 员工对处理决定不服，可于“违纪处理决定书”送达当天起计，三天内向公司提出 书面申诉。 如在上述规定时间内不提出书面申诉，违纪处理决定生效。 公司在收到书面申诉当天起计，七天内作出是否变更违纪处理的决定。 六、处罚程序 员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告过失通知书，道明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送人力资源部。 普通员工的违纪处罚，由人力资源部经理审批。 部门经理可对违纪而拒绝签过失记录、情绪激动且有可能造成伤害他人及损坏物品的行为和严重违纪（本册第二十一条第 3 点“丙类过失”）的员工采取即时停职停薪，再报人力资源部处理。 主任级以上员工 （含主任级）的违纪处罚，由总经理审批。 七、处罚的取消 员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。 第六章 保安部任务及岗位职责 一、保安部任务 保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量 .保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护大厦设施及辖区内用户的财产安全。 保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“ 群防群制”的原则，应履行以下职责： 负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。 严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天 24 小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 保安培训教材 广州物业管理有限公司 17 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。 负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。 抓好保安队伍的业务培训。 二、岗位职责 （一）保安部经理岗位职责 对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦 的治安保卫工作和消防工作负全面责任。 熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。 贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。 组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。 主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。 配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。 监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理 大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。 做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。 带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权 保安员的聘用，解聘提出建议。 （二）保安部班长岗位职责 在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。 监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。 检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。 如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。 做好保安器材的交接和保管工作。 （ 三）大堂保安员岗位职责 负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。 密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。 保安培训教材 广州物业管理有限公司 18 负责查验大件物品放行手续。 负责非大厦人员出入的登记工作。 负责邮件、报刊等的收取记录工作。 巡查所辖区域的治安消防工作。 （四）监控室保安岗位职责 负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作 负责监控室内的卫生清扫工作。 发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。 负责监控录像带的管理工作。 发现火警立即报告 并按报警程序报警。 （五）停车场保安员岗位职责 负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置 负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。 负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。 负责车场的安全管理，维持车场秩序。 负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。 做好当值期间的各项情况记录工作。 （七）巡楼岗保安岗位职责 负责巡查大厦各楼层，留意治安消防情况。 负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。 监 督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。 非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。 负责非办公时间加班用户的登记工作。 负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作。 第七章 操作流程 （一）交接班管理规定 为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。 保安培训教材 广州物业管理有限公司 19 本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。 本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。 交 班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。 发现问题，交接双方须当面说明。 如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。 交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。 接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。 班长交接班制度 接班人须提前 15 分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。 交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班。