企业管理硕士课程管理研究和咨询讲义(ppt141)-管理培训(编辑修改稿)

企业管理硕士课程管理研究和咨询讲义(ppt141)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：

的方法，关键在于能否科学选择分析问题的技术方法。 在此主要讨论所研究问题的再定义技术和分析技术。 再定义技术 1：边界检验 重构对所研究问题的假设，以便对问题产生新的观点。 列举问题 突出关键词 提出新的定义 界定重要的内涵 再定义技术 2：目标导向 用于识别解决问题的目标或目的。 问题概述 目标为何 重定义原问题 需求为何 限制为何 再定义技术 3：渐进提升 逐步提升对问题的定义水平，直到取得问题的满意定义。 问题的一般表述 由核心问题得出一般结论 检验结论和开发新问题 选择满意的重定义问题 结论 是否超越技能、 技术、资源和 影响 范围 No 再定义技术 4：系列 “ 为什么 ” 不断提出 “ 为什么 ” ，直至对问题明确界定。 描述初始问题 提出为什么 重新定义 问题 保持最终问题描述 回答为什么 是否高层次 地界定问题 分析技术 1：解析矩阵 把复杂的层次系统分解为子系统。 建立可用子系统分析的问题 罗列主要的子系统及其组成 构建子系统矩阵及其组成 定量评价子系统间的交互作用程度 选择程度最高的交互作用作进一步的分析或构思 分析技术 2：空间分析 现实问题 问题空间 问题时间 问题的定量 问题的定性 解释和探索所研究问题的空间的限制。 分析技术 3：输入输出 详细说明复杂、动态问题元素间的联系。 设定期望输出 设定影响输出的主要输入 定义约束 确定直接由主要输入导致的输出 把第一序输入出为输入 确定可能由各输入导致的输出 检查输入出间的联系并 评估输入如何达到预期输出 分析技术 4：组织化随机探索 由分解问题为不同子集，随机探索思路。 寻求问题 细分和分 类的方法 描述问题 的不同子 集并用其 产生思路 分析技术 5：关联系统 由问题主要元素的连续提炼来提供组织信息。 界定最高层次元素 罗列子元素 由低层次元素提出问题答案 罗列低层次元素直至所有 自下而上检查系统有效性 确定是否需要二元界面 检测二元界面 方法优化 各种咨询研究方法均有其应用条件，选择合适方法也是保证咨询研究工作有效的重要因素之一。 新方法不断产生，原有方法不断改进，各类方法不断整合，因此要求咨询研究方法不断优化。 优化思想、优化理论、优化技术对咨询研究方法的优化很有作用。 方法优化的实质就是创新。 创造性思维 优秀咨询专家与一般咨询专家的差异就在于前者具有创造性。 定势思维能解决常规问题，而创新思维则能解决非常规问题。 现代经济的重要特征之一是 “ 变化 ” ，因此管理问题的不确定性客观上要求运用创造性思维去认识、去分析、去解决。 创新思维训练已成为管理研究与咨询的必备科目。 创新影响因素 环境变化 竞争 追求领先 决策者要求 提高组织效率 刻意强调管理控制 短期行为 过分评价新设想 缺乏必要资源 无形压力 创 新 激励创新因素 限制创新 创造性解决问题的过程 设定目标 寻求事实 识别问题 创新思维 选择答案 实施方案 例： Wallas’s four stages The Art of Thought, London: Jonathan Cape(1926) Preparation Incubation Illumination Verification 创意方法 头脑风暴法（ Brainstorming） 形态法（ Morphological） 分支法（ Lateral） 随意组合法（ Synectics） 处理创意的流程 提出创意 评价创意 提出创意 评价创意 反复 混合思维 混合思维 学习的阶梯 未知 好奇 理解 混乱 顿悟 真知 智慧 力行 坚持 知识 第五项修练 团队学习 改善心智模式 系统思考 自我超越 建立共同原景 （条件） （观念革命） （目的） （方法革命） 知识产权及技术转移 诀窍（技术、知识和经验）是咨询研究人员向客户提供的主要资源。 咨询公司有必要确保自身拥有相应的资源（技能的总量和结构）来满足客户的需求。 ▲咨询公司不仅按照反应的模式进行动作，还必须督促客户时刻注意他们可能会忽略的机会和要求 ▲ 咨询公司应擅长将自己的知识和经验从吸引客户的角度进行组合。 ▲咨询公司必须有效地向客户提供自己的知识和经验。  能够方便技术转移的操作方法体系  将能够一起有效合作的咨询研究专家整合成小组的能力 ▲视野扫描 讨论三。 设计中国家庭轿车需求的调查问卷。 运用形态法提供包装容器的开发思路。 制约创新思维的因素 第四讲 管理研究与咨询组织及人员 本讲目的：了解管理研究与咨询组织形式和组织原则，把握管理研究与咨询人员的素质和能力要求及管理研究与咨询人员继续培训要求。 本讲重点：管理研究与咨询人员要求。 本讲难点：管理研究与咨询人员的创新意识和创新活动的训练。  Continue 管理研究与咨询组织构成 管理研究与咨询人员要求  内部顾问  中介机构  联合小组 内部顾问 内部顾问分为两类，一类是由企业专门聘请的专业咨询研究人员；另一类是企业内部职能管理人员和专业技术人员。 内部顾问是企业咨询研究的有生力量之一。 内部顾问具有了解企业历史、熟悉企业运行状况、知晓企业长处和不足、明确企业发展方向和目标等优势。 但内部顾问也有 “ 不识庐山真面目，只缘身在此山中 ” 的弱点。 中介机构 具有合格专业咨询研究人员并经注册的专门咨询研究机构。 此是主要咨询研究组织构成，在现代经济中起着重要作用。 咨询研究机构拥有经济学、管理学、会计学、营销学、投资学、人力资源学、信息系统学、作业营运学、法律学等等学科的专职和兼职人员，为企业提供多层面、全方位、新视角的咨询研究服务。 咨询公司组织模型 提供某种环境能够使咨询专家和客户充分利用咨询公司的领导艺术、基础设施和知识产权来为对方增加价值。 咨询专家 领 导 层 知识产权 客户 基础设施 客户关系管理  从技术的角度满足客户的要求  提供优秀的研究咨询服务 垄断产品 大众化产品 独一无二 无差异 凡高画 研究咨询服务 零售食品 无差别：声誉 品牌化目的 影响客户关系质量的因素 ▲ 咨询公司的特色  咨询公司与客户的期望差异 ▲ 客户的特点  帮助客户成为优秀客户  对需要的结果有非常清晰的概念  对项目建议有非常严格的审查制度  对反馈重要性有充分认识  对建立良好关系有积极措施  对工作成绩有明确评价 ▲ 合作研究咨询项目所产生的影响  项目动作效果的质量。