企业员工素养提升训练教材(81页)-管理培训(编辑修改稿)

企业员工素养提升训练教材(81页)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：

直接影响公司的信誉  员工是社会的一分子 中管网制造业频道  课程大纲  冲突的定义  引发冲突的原因  冲突处理五种模式  冲突处理的流程  双赢思维  实践计划 中管网制造业频道  冲突的定义  冲突是一个过程 ， 即甲方认为自己受到或即将受到乙方的负面影响 ， 且这样的影响正是甲方所关注的。  与冲突相关的定义：  合作 ， 竞争  引发冲突的原因  （ 价值观 ） 导致冲突  （ 角色 ） 导致冲突  （ 性格 ） 导致冲突   85%以上的人与你不同 ， 其他的 25%人 ， 也许某些方面与你有相似之处 ， 但差异更多。  如何去更好的认识自己 、 了解他人 、 调整自己 ， 以达到更有效的沟通 ，这是人际交往中至关重要的问题。 中管网制造业频道 中管网制造业频道 协调者 行动： 阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结 特征： 稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信 决策者 行动： 寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策 特征： 有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛 策划者 行动： 提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角 特征： 个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明 监督评 估者 行动： 分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献 特征： 冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动 中管网制造业频道 支助者 行动： 为别人提供个人支持和帮助 特征： 喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用 外联者 行动： 介绍外部信息，与外部人谈判 特征： 有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神 实施者 行动： 强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务 特征： 力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望 执行者 行动： 把谈话和观念变成实际行动 特征： 吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳 中管网制造业频道 PDP— Professional Dynamitic Programs Dyna表示 （ 动 ） （ 动作 ） Metric表示 （ 衡量 ） 和平型 活跃型 完美型 力量型 中管网制造业频道  活泼型  优点：善于劝导 ， 重视与他人的关系  弱点：缺乏条理 ， 粗心大意  反感：循规蹈矩  追求：广受欢迎与喝彩  担心：失去声望  动机：别人的认同 中管网制造业频道  完美型：  优点：做事讲求条理 、 善于分析  弱点：完美主义 、 过于苛刻  反感：盲目行事  追求：精细准确 、 一丝不苟  担心：批评于非议  动机：进步 中管网制造业频道  力量型  优点：善于管理 、 主动积极  弱点：缺乏耐心 、 感觉迟钝  反感：优柔寡断  追求：工作效率 、 支配地位  担心：被驱动 、 强迫  动机：获胜 、 成功 中管网制造业频道  和平型  优点：恪尽职守 、 善于倾听  弱点：过于敏感 、 缺乏主见  反感：感觉迟钝  追求：被人接受 、 生活稳定  担心：突然的变革 中管网制造业频道  学说的一句话 和平型 NO 活泼型 HOW ABOUT YOU 完美型 THAT IS RIGHT 力量型 I AM SORRY 中管网制造业频道 压制 回避 让步 合作 妥协 中管网制造业频道 1 表达 合作 的 诚意 2 请 对方 表达 意见 3 归纳 共同 点 4 就 不同 点 表达 意见 5 达成 互惠 的 协议 中管网制造业频道  一般人看事情多持二分法 ，  非强即弱 ， 非胜即败。  其实世界之大 ，  人人都有足够的立足空间 ，  他人之得不必视为自己之失。 中管网制造业频道  相互 （ 容忍 、 尊重 ）  寻求共同的 （ 基础 ）  共同 （ 解决问题 ）  关注大家都可 （ 接受的结果 ）  给出多种选择 ， 保持 （ 灵活性 ）  保持 （ 心胸开阔 ）  乐观积极  不说 “ 但是 ”“ 不行 “  深呼吸 中管网制造业频道 用敏锐的观察力去 了解 用开放的心态去 接受 用弹性的方法去 对待 中管网制造业频道  课程大纲  大雁的启示  建立工作团队  集思广益的团队的原则  与上司的相处之道  与同事相处之道  改善公司内的人际关系  实践计划 中管网制造业频道  每只雁鼓动双翼时 ， 对尾随的同伴都具有 “ 鼓舞 ” 的作用。 雁群一字排成 V字型时 ，。