五羊-本田用户档案管理及利用培训讲义(19页)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：
2020 创建安心信赖的服务机制 企业通用业频道 电脑用户档案管理中出几种现象： 在给用户录入维修记录时一些网点只针对会员用户进行录入登记，应该为到场的每一位用户进行录入管理这样的才能有效的掌握服务店用户群体，实行相应的对策来提升服务质量。 给用户维修时只填写维修单，没事能及时录入电脑，这样就会给档案管理中无形中增加了工作量，并且容易出混乱档案记录不准确，失去了用户档案的作用。 有些网点电脑连接上打印机，但其目的只是为配件出库，结算费用而使用的，并没有与用户维修记录并存。 提醒：从以上几点可以看，很多网点只是因为公司要求装软件，才被动的去使用并没有真正的理解用户档案管理真正含义。 希望服务代表能够引导服务网点理解其内的价值，更有效利用好用户档案，使服务店能够提升盈利能力达到双赢的目的。 亲情服务 感动 2020 创建安心信赖的服务机制 企业通用业频道 对象：新购车用户和首次来店用户。 (*) 强调： 销售店与服务店两地的网点一定要要求用户到服务办理投保手续，建立用户档案。 对新建档用户一定要做好 良好的沟通 ，给用户一个良好的印象，这也是用户管理第一步 内容：包括原始用户基本资料、车辆保养记录等用户资料。 档案管理要素 档案建立 要求： 用户基本资料务必 详尽准确， 特别如联系电话生日等资料直接影响到回访工作的开展。 档案完善 用户基本资料的及时更新； 车辆维修保养记录； 用户回访记录； 其他用户资料信息的收集与更新。 强调： 定期与用户的沟通中获得信息，对用户电话等资料做好及时更新，做好 跟踪管理。 一般 5年以上的可以先不纳入管理。 车辆维修项目、消费金额、回访记录等资料尽可能详细登记，当店里对用户车辆情况掌握比用户更清楚时，用户对店信任度会大大提升。 六、怎样利用好用户档案 亲情服务 感动 2020 创建安心信赖的服务机制 企业通用业频道 分析档案 销 售 后 投 保 录 入 用 户 档 案 电 话 回 访 定 期。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。