中青旅(旅游)公司公民部员工制度手册(62页)-人事制度表格(编辑修改稿)

中青旅(旅游)公司公民部员工制度手册(62页)-人事制度表格(编辑修改稿)内容摘要：

停止报名时间。 （信息控制） 3. 根据报名情况于出发日期七个工作日之前通知客人取消或转团或拼团。 （团体操作） 4. 于出发日期 10个工作日之前核查该团已出护照和签证情况，追踪尚未出签客人的 签证进度。 （团体操作） 5. 节日期间团体提前一个半月发给地接社计划，非节日期间提前一个月发计划。 提前 3 个工作日发最终行程和分房名单。 同时提供综合处一份。 要求地接社于团体出发日期一周前确认酒店。 6. 提前一周发马落地签客人护照复印件，并与地接社确认。 7. 如得知团队在境外发生意外突发事件，及时上报处领导。 团体回来后阅读领队日志，征求领队意见，及时发现地接社方面的问题，并及时做出调整和处理，较严重的问题上报处领导。 日韩处职能 27 职能范围 进行日韩市场的调研与分析，并依此制定本处工作计划和发展规划； 产品供应 进行日韩常规产品的维护、定价、核算、操作、结算及质量监控等； 进行日韩新产品的开发，定价、销售协助、操作及结算等； 进行日韩产品的同行销售及后期操作等。 销售支持：为中青旅连销、青旅在线及客户处等部门提供澳新旅游产品销售方面的技术及信息支持。 质量保障：选择地接社，监督其严格执行合同，保证接待质量，妥善解决合同纠纷。 建立、维护和管理日韩产品的业务档案和日韩线路资料数据库。 日韩送签有关工作； 完成部门交办的其他工作。 业务范围 主要经营日韩旅游产品，包括 日韩常规产品、日韩新产品； 主要面对北京地区及中国公民。 包括散客、团队、商务会议三大类。 直接客户为中青旅连锁、青旅在线、客户处以及同行。 工作权限 工作执行受公民部的审核及监督； 职责范围内的工作有独立处置权； 就日韩处的经营管理、人员设置以及与其他部门的协作情况的报告权和建议权。 日韩处组织机构 人员基本结构 ：经理（处长）、副经理（副处长）、业务经理（销售／操作）、 业务经理（操作 /送签）。 28 组织结构图 ： 公民部总经理 公民部副总经理 日韩处经理／副经理 散客 团队 （业务经理） （业务经理） 处内编制表 职位 编制 实 际 差异 备注 经理 1 1 0 赵晖 副经理 1 1 0 张琦 业务经理 1 1 0 余利敏 业务经理 1 1 0 冯皘 业务经理 1 0 1 合计 0 4 1 日韩处职位说明 职务名称 负责人员 工作内容 工作要求 29 处经理 赵晖 主持制订年度、季度、月度工作计划； 主持制订营业指标及经营预算，努力压低成本； 建立完善业务和管理制度、保持良好、高效的运营状态。 负责协调各航空公司关系、落实机位，及时提供航空公司的信息。 严格督导工作秩序和标准。 策划并落实日韩处非常 规产品和新产品的产品策划和推广； 主持处内所有店外销售和同行单团的报价，对员工进行合理分工。 协调内外关系。 及时快捷 热情服务 准确无误 共同协作 处副经理 张琦 负责与连锁、青旅在线及客户的对接工作，确保名单无误、资料全面； 负责所有团队的最后审核，确保护照、签证、机票、行程、名单表、换汇清单的完整性和准确性。 负责日韩处日本线路的常规团的工作计划、成本核算和操作以及单团的操作； 负责落实店外销售和同行单团的报价； 协助连锁、青旅在线的销售工作； 协助处经理的各项工作及任务。 业务经 理 余利敏 参与并制作日韩处韩国线常规产品的工作计划，进行成本核算，确认行程。 准确操作日韩处韩国线所有常规产品和店外销售的单团及同行单团。 负责各地同行的联络，及时反馈信息，提供散客参团的完整资料。 保证同行团款的及时到帐。 负责日韩处所有产品的网络管理。 同行销售，并协助经理／副经理完成其它各项工作及任务。 业务经理 冯皘 办理日韩处全部签证事宜。 准备出境名单、换汇清单。 核查单办签证的客人的返程情况，批准押金的退还。 协助完成店外销售和同行单团的报价。 同行销售，并协助经理／副经理完成其它各项工作 及任务。 日韩处常规直客操作流程 客户 （连锁、在线、客户处、同行） 日韩处 经理 日韩处 副经理 直客操作 业务经理 团队操作 业务经理 地接社 航空公司 财务 30 销 售 （门市、同行） 报名表 计划 计划单 复核 结算单 预订地接 录入信息 操作及送签 出团计划 出团手续 （换汇换卡名单） 核算 结算单 团队档案 确认接待 及机票 确认 结算单 做帐 拨款 预定机位 31 日韩处非常规线路操作流程 客户 （连销、在线、客户处、同行） 日韩处 经理 日韩处 副经理 直客操作 业务经理 团队操作 业务经理 地接社 航空公司 财务 询价 询价单 不接受 接受 确认单 放弃 定期总结 复核结算单 销售支持 团队计划 产品制作 询价 询价单 价格合成 报价单 分析原因 团队档案 操作 结算 报价 报价单 做帐拨款 登记 询价单 分配操作 32 33 澳新处职能 职能范围 进行澳新市场的调研与分析，并依此制定本处工作计划和发展规划； 产品供应 进行澳新常规产品的维护、定价、核算、操作、结算及质量监控等； 进行澳新新产品的开发，定价、销售协助、操作及结算等； 进行澳新产品的同行销售及后期操作等。 销售支持：为中青旅连销、青旅在线及客户处等部门提供澳新旅游产品销售方面的技术及信息支持。 1 质量保障：选择地接社，监督其严格执行合同，保证接待质量，妥善解决合同纠纷。 1 建立、维护和管理澳新产品的业务档案和澳新线路资料数据库。 1 澳新送签有关工作； 1 完成部门交办的其他工作。 业务范围 34 主要经营澳新旅游产品，包括澳新常规产品、澳新新产品； 主要面对北京地区及中国公民。 包括散客、团队、商务会议三大类。 直接客户为中青旅连锁、青旅在线、客户处以及同行。 工作权限 工作执行受公民部的审核及监督； 职责范围内的工作有独立处置权； 就澳新处的经营管理、人员设置以及与其他部门的协作情况的报告权和建议权 澳新处组织机构 人员基本结构 ：经理（处长）、副经理（副处长）、业务经理（销售／操作）、 业务经理（销售／操作）、业务经理（操作／录入）、业务经理（送 签）。 组织结构图 ： 公民部总经理 公民部副总经理 澳新处经理／副经理 35 散客 团队 （业务经理） （业 务经理） 处内编制表 职位 编制 实际 差异 备注（拟安排人选） 经理 1 1 0 艾靖 副经理 1 1 0 余红 业务经理（直客） 2 1 － 1 周林 业务经理（团队） 1 1 0 刘茵 业务经理 1 1 0 蒋正平 业务经理 1 1 0 王宁 人员合计 7 6 － 1 澳新处职位说明 职务名称 负责人员 工作内容 工作要求 处经理 艾靖 主持制订年度、季度、月度工作计划； 主持制订营业指标及经营预算，努力压低成本； 1 建立完善业务和管理制度、保持良好、高效的运营 状态。 1 严格督导工作秩序和标准。 1 协调内外关系。 及时快捷 热情服务 准确无误 共同协作 处副经理 余红 主持与连锁、青旅在线及客户的团队报价及操作等事宜； 落实澳新处非常规产品和新产品的产品策划和推广及操作； 协助连锁、青旅在线的销售工作； 协助处经理的各项工作及任务。 36 业务经理 周林 落实澳新处常规产品的定位、定价、行程及操作等； 准备团队地接邀请信及机票订单、名单； 同行销售，并协助经理／副经理完成其它各项工作及任务。 协助经理／副经理完成其它各项工作及任务。 业务经理 刘茵 及时准确地答复非常规产品和团队询价，并对销售人员给予技术、。