丰田汽车销售公司服务跟踪回访管理制度(doc)-营销制度表格(编辑修改稿)内容摘要：
服部安排专人负责售后服务跟踪工作。 对客户调查跟踪必须达到 80%覆盖面。 其中面访率应达到 70%， 3 日内的电话回访率应达到 90%。 加强对用户意见箱的管理。 对于客户的意见 /投诉，遵照《客户投诉处理流程》执行。 面访、电话回访人员、客服投诉应对人员必须采用文明用语，声音亲切自然，态度和蔼，认真做好面访、电访及投诉处理工作。 认真记录《售后服务面访表》及《电话回访登记表》，。阅读剩余 0%
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