jac时瑞达汽车贸易公司标准化销售流程培训ppt(35页)-营销制度表格(编辑修改稿)

jac时瑞达汽车贸易公司标准化销售流程培训ppt(35页)-营销制度表格(编辑修改稿)内容摘要：

介绍八向可调座椅，有无演示或让顾客自己操作；“您可以自己操作一下试试看”等话语销售顾问利用车型资料等工具向您进行彻底、易懂的说明使用或借助于车型资料向顾客介绍产品，介绍过程中需要引导顾客阅读资料；销售顾问是否对您所关注的配置、性能等关注点做深入地介绍和分析对于顾客所关注的配置和性能等关注点，销售顾问能深入详细的分析讲解；销售顾问尊重您的偏好，不为促成交易而说出令您不愉快的话尊重顾客的需求偏好，没有令顾客不愉快销售顾问客观地向您介绍车辆——不夸大、不隐瞒、客观的与竞争对手进行对比销售顾问能够客观的介绍自己的产品，允许客观的比对竞争品牌产品；为了避免您长时间站着对话，销售顾问主动引导您到沙发入座销售顾问主动邀请顾客入座沙发销售顾问主动、自然地留下您的姓名和电话销售顾问主动邀请顾客留下姓名和电话，不强迫顾客 销售顾问语速适当 顾客感觉销售顾问语速合适，不影响交流C4销售顾问对您提出的产品知识问题给予清晰、肯定的回答（如品牌、配置、外观、内饰、空间等）销售顾问对于顾客的与产品知识相关的提问能够给出清晰、肯定的回答；不允许使用“可能”“大概”“也许”等词语回答 工作人员主动向您提供饮料 工作人员主动询问并提供饮料至少四种饮料供客户选择向您提供至少四种饮料的选择工作人员提供四种以上饮料的选择 使用小推车提供饮料 工作人员在提供饮料的时候有使用小推车商品介绍 16 广州市时瑞达汽车贸易有限公司 意向级别的确定 A级别 是否知道顾客是新购、添购、换购、替亲友看车 是否了解购车目的及用途 与顾客商谈时候超过一个小时以上 是否谈到车价、配备和颜色的问题 ? 顾客是否愿意再打电话来或再来店 ? 与顾客的话题是涉及付款方式和购车预算 是否安排试乘试驾 17 广州市时瑞达汽车贸易有限公司 意向级别的确定 B级别 顾客是否可以叫出你的名字 可以与顾客谈些车辆外的话题 顾客有否提出对车辆的看法 能否与顾客约定下次拜访的时间 了解顾客计划购入车辆的日期 是否探得顾客的经济状况 是否知道顾客前次购车周期多久 18 广州市时瑞达汽车贸易有限公司 销售工具 需求分析表 19 广州市时瑞达汽车贸易有限公司 • 意向级别的确定 顾客选购车最注重的标准顾客现在驾驶车型顾客预计购车时间顾客感兴趣的车型从事行业顾客对汽车的了解程度电话 / E M A IL顾客姓名顾客陪同人员的背景资料 顾客信息调查表地址顾客通过何种渠道知道本店D H （宣传单页） 偶然路过 朋友介绍 其他经济性 舒适性 售后服务 其它家人 朋友 同事 咨询者 其他关系本行业人员 非本行业人员报刊广告 网站介绍 电视广播 D M 直邮小量排气车 中级轿车 中高级轿车 高级轿车价格 外形 动力 安全 品牌1 个月内 3 个月内 半年内 一年内 其它比较专业 一般 不了解有 所有车型： 没有 20 广州市时瑞达汽车贸易有限公司 • 意向级别的确定 ★新车销售流程★ 客户开拓 来店接待 商品介绍 试乘试驾 洽 谈 达成交易 交 车 客户跟踪 1 5 3 8。