20xx年锻造金牌置业顾问经典培训讲义(50页)-管理培训(编辑修改稿)

20xx年锻造金牌置业顾问经典培训讲义(50页)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：

房地产营销过程是一个巧妙的自我推销过程，在这个过程中，置业顾问应采取主动态度与客户沟通，在交谈的过程中应具有敏锐的职业洞察能力、语言运用能力、社交能力和良好的品质等。 学习能力 学习力是指置业顾问时时处处都要像一块海绵一样去吸收知识。 将工作、生活当作学习的课堂，每天都带着强烈的学习欲望和动机，同时不断地自我积累、归纳、总结和提升。 中管网房地产频道 置业顾问的必备素质 控制能力 控制力分为对自我情绪的控制、对自身行为规范的控制、对各销售流程的控制，以及对遵守行业道德规范的控制等。 表达能力 （ 1）置业顾问语言表达能力 态度要好，有诚意； 要突出重点和要点； 表达要恰当，语气要委婉； 语调要柔和； 要通俗易懂； 要配合气氛； 不夸大其词； 要留有余地。 中管网房地产频道 置业顾问的必备素质 （ 2）应变能力 一个好的置业顾问必须思维敏捷，能快速作出反映，如果客户已走了一个小时以后才想起当时该怎么说话那就太晚了。 （ 3）滔滔不绝与沉默是金 做一个不但善于讲话，更善于听别人讲话的置业顾问，具体做到：全神贯注地倾听、点头表示理解、不轻易打断对方，特别是不要乱插嘴。 对方表达不清或语调过于缓慢，你即使能表达得更清楚完善，也要耐心地听对方讲完，只有善于让别人表达，别人才会允许我们畅所欲言，而且能切实了解对方的真正意图。 中管网房地产频道 置业顾问的必备素质 （ 4）笑和吃惊要适时 取笑别人的错误和不幸或大惊小怪是人生大忌，但当别人想让你笑时或大吃一惊时，你就应立即做出反应，以满足对方的自尊心，但切忌夸张。 专业技巧 技巧是工作的 “ 润滑剂 ” 和 “ 保护伞 ”。 在实际的销售工作中，如果置业顾问善于使用技巧，就能起到事半功倍的效果。 中管网房地产频道 置业顾问的必备素质 公关能力 公关能力是指在比一般推销更高、更阔和更纵深的范围和层次中进行销售的能力。 交际能力 销售工作是与人交流沟通的工作，因此如何获得他人好感、如何建立关系、如何建立信任、如何维护关系，都需要置业顾问具有较强的交际力。 形象和礼仪的修养能力 交往使人感到愉快的能力 处理异议争端的能力 控制交往氛围的能力 中管网房地产频道 置业顾问的必备素质 良好品质 虽然置业顾问工作目的不尽相同，有的是为了收入，有的是为了学习，有的是出于喜好，有的兼而有之，不论目的是什么，惟有在公司的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。 因此，置业顾问必须具备以下素质： （ 1）积极的工作态度； （ 2）饱满的工作热情； （ 3）良好的人际关系； （ 4）善于与同事合作； （ 5）热诚可靠； （ 6）独立的工作能力； （ 7）具有创造性； （ 8）热爱本职工作，不断提高业务技能；。