20xx年神华置业新上岗员工培训教材ppt(42页)-管理培训(编辑修改稿)

20xx年神华置业新上岗员工培训教材ppt(42页)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：

感谢 领奖、受奖时 领奖者 向授奖者行 30 度鞠躬礼后，再接受奖品 4 大型会议 ( 如系统会、表彰大会、总结大会、培训授课等 ) 散会时 会议主持人宣布散会后，向全体人员行 15 度鞠躬礼，全体人员起立回 15 度鞠躬礼，鼓掌。 参会人员应提前 5 分钟到达会场，关闭手机/BP 机 22 开会前 会议最高领导到来时，全体参会人员起立，领导向参会人员行 15 度鞠躬礼，参会人员全体回 15 度鞠躬礼 , 待最高领导入座后，就座 会议中 参会迟到者，向会议主持人行 15 度鞠躬礼，“对不起，因 XX 事来晚了”。 有事要离开时，应向会议主持人说“对不起，我有 XX 事先走了”然后向全体参会人员行 15 度鞠躬礼。 5 小型会议 ( 如司务会、联席会、圆桌会议、例会等 ) 会议结束时 会议主持人或会议最高领导宣布会议结束，向参会人员行 15 度鞠躬礼，参会人员起立，向领导回 15 度鞠躬礼，待最高领导离场后，散会 迎接客人时 ( 公司大门口、电梯口、机场等 ) 问候“您好”或“欢迎光临”等，行 30 度鞠躬礼 在自我介绍或交换名片时 行 30 度鞠躬礼，双手递上名片，同时说“我是 X XX ，请多关照”等 在会客室迎接客人 起立，问候“您好”或“欢迎光临”、“很高兴见到您”等，行 30 度鞠躬礼，并做手势，同时“请坐”，待客人入座后就座。 请客人用茶时 欠身，做手势，同时说“请用茶” 6 迎送客人 欢送客人 说“再见”或“欢迎下次再来”等，同时，行 30 度鞠躬礼。 目送客人离开远去后返回。 7 感谢 接受对方帮助， 表示感谢 说“谢谢”，行 30 度鞠躬礼 8 致歉 给对方造成不便或让对方久等 说“对不起”，行 30 度鞠躬礼 9 慰问 请求 向他人表示慰问或请求帮助时 行 30 度鞠躬礼 前台文员接待客人 当客人到达前 2 3 米处，前台小姐应起立，微笑，行 30度鞠躬礼，问候：“您好，欢迎光临”或“请问„„。 ”等 楼层服务台小姐接待客人 当客人到达时，楼层服务小姐起立，问候“您好，欢迎光临”，行 30 度鞠躬礼，同时为客人引路、开门 10 特殊岗位人员要求 送茶水时 双手托盘在客人右侧上茶后，后退一步行 15 度 鞠躬礼转身离开 23 说明： 欠身礼：头颈背成直线，目视对方，前倾约 15度。 一般适于在座位上回礼（不必起立）或在行走中施礼（不必停留）。 ★ 15度鞠躬礼： 男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾 15度，目光约落于体前 ，再慢慢抬起，注视对方。 女士：站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾 15度，目光约落于体前 ，再慢慢抬起，注视对方。 ★ 30度鞠躬礼： 男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾 30度，目光约落于体前1m处，再慢慢抬起，注视对方。 女士：站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾 30度，目光约落于体前1m处，再慢慢抬起，注视对方。 ★ 行礼的最佳时刻：距离对方 23米处，与对方目光对视。 24 （三）电话礼仪 接电话的礼仪： ● 铃响三声之内接起电话，接迟应道歉。 ● 左手拿话筒，右手可以备纸、笔做记录。 ● 接电话应说：“您好。 公司或部门的名称、姓名”。 ● 明白对方来电用意后应及时给予回应。 ● 接到拨错电话要礼貌告知。 ● 待对方挂断后再轻放电话。 拨打电话的礼仪： ● 做好准备工作：如确认电话号等。 ● 自报单位、姓名、寻找接听人。 25 办公室规定 办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。 应注意的细节 进入他人办公室 ● 未开门，必须先敲门，再进入 ● 已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如 “ 您好 ” 、 “ 打扰一下 ” 等词语后，再进入。 会谈中上司到来的情况 ● 必须起立，将上司介绍给客人。 ● 向上司简单汇报一下会议的内容，然后继续会谈。 26 办公秩序： ● 上班前应充分计算时间 ， 以保证准时出勤 ， 作为一名社会人 ，一名惠好员工 ， 应以文明行为出现于社会 、 公司。 ● 如有可能发生缺勤 、 迟到等现象时 ， 应提前跟上级联系。 ● 计划当天的工作内容。 （ 1）在办公室 ● 办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。 ● 以饱满的工作态度投入到一天的工作中。 ● 离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。 同时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。 27 ● 不得提前下班就餐。 ● 在食堂内，要礼让，排队有秩序。 ● 不浪费饭菜，注意节约。 ● 用餐后，保持座位清洁，将餐具放于指定点。 （。