20xx年某公司成为优秀员工内训教材(43页)-管理培训(编辑修改稿)

20xx年某公司成为优秀员工内训教材(43页)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：

低； 工程验收不配合； 拖欠付款； 向其他客户和总队抱怨； 这样做的思想根源是什么。 没有同理心，没有为客户着想，总想凑合了事； 抠门，目光短浅，只想省小钱； 缺少质量意识、精品意识； 有哪些解决办法。 替客户着想，实现客户价值的心态； 认真面对问题、诚恳承认错误、积极解决问题； 做出“精品”，完成高质量的产品和施工； 成为优秀员工 Page 17 案例 4客户的无理要求 驾校希望我们项目组免费给加一部车载设备。 小赵是现场负责人，他应该怎么办。 小赵的做法是。 这样做会对客户产生怎样的影响。 会造成哪些后果。 这样做的思想根源是什么。 有哪些解决办法。 成为优秀员工 Page 18 案例分析 4 案例 4：驾校希望我们项目组免费给加一部车载设备。 小赵是现场负责人，他应该怎么办。 实际的做法是。 小赵想缓和之前的紧张关系，直接说行。 这样做会对客户产生怎样的影响。 你们公司赚钱太多，什么都能免费； 员工不为公司着想，没什么原则 不用尊重他们； 会造成哪些后果。 客户会再三刁难； 工程验收不配合； 拖欠付款； 这样做的思想根源是什么。 不够沉稳； 没有担当，对公司不负责任； 有哪些解决办法。 不要直接答应； 分析合理性和潜在影响，并向公司反映情况； 即使要加，也要说明：这是公司和项目组为对方提供的附加价值，让对方领情； 成为优秀员工 Page 19 素质的六大方面 成为优秀员工 Page 20 素质的组成 担当、细心 一：担当 （ 1）发生问题、检讨过失的时候，先从自身或自己人开始反省。 （ 2）事项结束后，先审查过错，再列述功劳。 （ 3）认错从上级开始，表功从下级启动。 （ 4）着手一个计划，先将权责界定清楚，而且分配得当。 （ 5）直面问题，不“怕事儿”，不逃避。 二：细心 （ 1）对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。 （ 2）对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。 （ 3）对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。 （ 4）做什么事情都要组成有条不紊和井然有序的习惯。 （ 5）经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。 （ 6）自己要随时随地对有所不足的地方补位。 成为优秀员工 Page 21 素质的组成 诚信、沉稳 三：诚信 （ 1）做不到的事情不要说，说了就努力做到。 （ 2）虚的口号或标语不要常挂嘴上。 （ 3）针对客户提出的“不诚信”问题，拿出改善的方法。 （ 4）停止采用“不道德”的手段。 （ 5）耍弄小聪明，要不得。 （ 6）计算一下产品或服务的诚信代价，那就是品牌成本。 四：沉稳 （ 1）不要随便显露你的情绪。 （ 2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇。 （ 3）在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲。 （ 4）不要一有机会就唠叨你的不满。 （ 5）重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布。