20xx年埃孚森软件规章制度及绩效考核员工培训教材(39页)-人事制度表格(编辑修改稿)

20xx年埃孚森软件规章制度及绩效考核员工培训教材(39页)-人事制度表格(编辑修改稿)内容摘要：

社交礼仪  社交礼仪  （一）握手  握手时，应尊者先伸手。 握手的力度不宜过猛或毫无力度。 握手时间一般在 3秒。 要注视对方并面带微笑。  握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。 握手摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手都是不礼貌的行为。  （二）鞠躬  鞠躬是表达敬意、尊重、感谢等的常用礼节。 鞠躬时应心存感谢、敬意，从而体现在行动上，能给对方诚恳、真实的印象。  Page 18 社交礼仪  欠身礼：头颈背成直线，目视对方，前倾约 15度。 一般适于在座位上回礼（不必起立）或在行走中施礼（不必停留）。 ★ 15度鞠躬礼： ★ 男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾 15度，目光约落于体前 ，再慢慢抬起，注视对方。 ★ 女士：站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾 15度，目光约落于体前 ，再慢慢抬起，注视对方。 ★ 30度鞠躬礼： ★ 男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾 30度，目光约落于体前 1m处，再慢慢抬起，注视对方。 ★ 女士：站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾 30度，目光约落于体前 1m处，再慢慢抬起，注视对方。 ★ 行礼的最佳时刻：距离对方 23米处，与对方目光对视 Page 19 电话礼仪 接电话的礼仪： ● 铃响三声之内接起电话，接迟应道歉。 ● 左手拿话筒，右手可以备纸、笔做记录。 ● 接电话应说：“您好。 公司或部门的名称、姓名”。 ● 明白对方来电用意后应及时给予回应。 ● 接到拨错电话要礼貌告知。 ● 待对方挂断后再轻放电话。 拨打电话的礼仪： ● 做好准备工作：如确认电话号等。 ● 自报单位、姓名、寻找接听人。 Page 20 办公室礼仪  办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。 应注意的细节 进入他人办公室 ● 未开门，必须先敲门，再进入 ● 已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如 “ 您好 ” 、 “ 打扰一下 ” 等词语后，再进入。 会谈中上司到来的情况 ● 必须起立，将上司介绍给客人。 ● 向上司简单汇报一下会议的内容，然后继续会谈。 Page 21 工作计划 办公秩序： ● 上班前应充分计算时间 ， 以保证准时出勤 ， 作为一名社会人 ，一名惠好员工 ， 应以文明行为出现于社会 、 公司。 ● 如有可能发生缺勤 、 迟到等现象时 ， 应提前跟上级联系。 ● 计划当天的工作内容。 （ 1）在办公室 ● 办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。 ● 以饱满的工作态度投入到一天的工作中。 ● 离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。 同时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。 Page 22 食堂就餐 ● 不得提前下班就餐。 ● 在食堂内，要礼让，排队有秩序。 ● 不浪费饭菜，注意节约。 ● 用餐后，保持座位清洁，将餐具放于指定点。 （ 2）在走廊、楼梯、电梯间 ● 走路时，要有良好的姿态。 ● 有急事也不要跑步，可快步行走。 ● 按照右侧通行的原则，遇到迎面来人时，应主动让路。 ● 遇到客人找不到想要去的部门时，就主动为其指路。 ● 在电梯内为客人提供正确引导。 Page 23 个人与企业怎样利益更大化 职 业 意 识 —— 德、才、能、拼 你的最大责任就是把你这块材料铸造成器。 Page 24 职业人素质 一、职业人的德 —— 宽容  人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。 如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能得到许多意想不到的收获…… 帮别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空 …… Page 25 职业人的才 —— 活到老学到老  如何增加自己的知识。 在企业中增加知识的方法，有一个最重要的观念 —— 不会就要问，不耻下问，远自孔夫子以来就是我们的美德，不要担心职位在你之下的员工会讥笑你。  不管你在公司的职衔是什么，你总会有不明白的地方，不明白就要问。  即使全部的人都会，只有你不会，你也要问，这样才增加自己的知识。  “ 封闭的心像一池死水，永远没有机会进步。 —— 卡耐基 Page 26 职业人的能 —— 贯彻到底、解决问题  工作就是行动与热情，只有贯彻到底，才能解决问题。  真正的能力是贯彻到底、解决问题。 有一种管理叫做 “ 剥五层皮” ，也就是任何问题问五次。 例如：  问： “ 机器为什么坏掉。 ” （第一问）  答： “ 电源开关坏了。 ”  问： “ 电源开关为什么坏掉。 ” （第二问）  答： “ 电源开头中的保险丝断掉。 ”  问： “ 保险丝为什么断掉。 ” （第。