20xx年员工满意度测评操作实务培训课件(43页)-管理培训(编辑修改稿)

20xx年员工满意度测评操作实务培训课件(43页)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：

活動的安排感到滿意嗎 ? 後勤保障與支持 :知識時事新知的獲取 23 公司有提供報紙、圖書、雜誌供大家學習和了解時事嗎 ? 工作作息制度 :上下班時間 24 你認為公司上下班時間的安排是否合理 ? 工作作息制度 :休息 25 你認為公司休息時間的規定是否合理 ? 工作作息制度 :加班制度 26 你認為公司的加班制度或要求是否合理 ? 工作作息制度 :請假制度 27 你認為公司的請假制度是否合理 ? 工作條件 :資源分配合理性 28 為了工作 ,你所需要的人、財、物及相關資源是否有合理的分配給你 ? 工作條件 :資源分配及時性 29 為了工作 ,你所需要的人、財、物及相關資源是否能及時供應 ? 工作環境 :舒適感 30 與其他公司的同一工種相比 ,我們公司的工作現場環境如何 ? 工作環境 :環安衛 31 與同業公司的同一工種相比 ,你對我們公司的工作安全及職業病防護措施感到滿意嗎 ? 講師 :賴 豐 言 第 15 頁 15  二 級 緯 度 題號 題 目 內部和諧度 :行為禮儀 32 你對同事之間的行為、舉止及禮貌是否感到滿意 ? 內部和諧度 :橫向溝通與工作配合 33 你與同事 (或跨部門 )之間在工作上的溝通與協作狀況如何 ? 內部和諧度 :上下溝通 34 你是否同意 當發生問題時 ,管理者總能夠和當事人進行有效的溝通 的講法 ? 內部和諧度 :人際關係 35 你和同事之間私底下的人際關係與交流狀況是否感到滿意 ? 內部和諧度 :員工士氣與心態 36 你覺得目前公司員工的士氣與心態是 ? 信息傳達 :內部宣傳 37 你對公司的內部宣傳工作或應當知道的信息取得感到滿意嗎 ? 工作方法與作風 :工作質量與效率 38 你對自己及周圍同事的工作質量與效率的評價 ? 工作方法與作風 :責任感與積極度 39 你和周圍同事的工作責任感、主動性和積極度如何 ? 人員素質 :品格、操守、修養 40 你覺得公司大多數同事的品格、操守及修養如何 ? 人員素質 :知識水平及經驗 41 你覺得公司大多數同事的知識水平、經驗及能力如何 ? 講師 :賴 豐 言 第 16 頁 16  二 級 緯 度 題號 題 目 管理機制 :組織架構 42 你認為公司組織架構的設置及運作是否合理 (是否受多重領導 )? 管理機制 :招聘任用 43 你對公司的用人機制感到滿意嗎 ? 管理機制 :內部控制 44 你對公司的內控機制 (指帳款回收與 SC給付 ,五金與設備的攜出與回廠 ,成品出貨與售價 ,防止收回扣 ..等管理機制 )感到滿意嗎 ? 領導風格 :管理藝術與才能 45 你對你課長的領導統御、專業素質或品德操守感到滿意嗎 ? 領導風格 :管理藝術與才能 46 你對你經 (副 )理 (或廠長 )的領導統御、專業素質或品德操守感到滿意嗎 ? 領導風格 :管理藝術與才能 47 上司的管理對你的工作影響如何 ? 領導風格 :管理藝術與才能 48 你是否同意變換上司後你將有更杰出的表現 ? 管理制度 :內部投訴 49 你覺得公司對員工投訴的處理 (或申訴制度 )感到滿意嗎 ? 管理制度 :績效考核 50 你覺得公司的績效考核制度實施情況公正合理嗎 ? 管理制度 :作業流程 51 你對公司的作業流程或 ISO標準化的執行情況感到滿意嗎 ? 企業文化 :對企業的認同感及歸屬感 52 對你來說 ,你對公司有認同感與歸屬感並以身為公司員工而感到驕傲嗎 ? 企業文化 :經營理念的認同感 53 你對公司所提倡的經營理念與價值觀的看法如何 ? 企業文化 :社會形象 54 你的親朋好友或社會大眾對公司的印象感覺如何 ? 企業文化 :非正式組織 55 公司內的派系 (小團體 )或部門的本位主義對組織的負面影響大嗎 ? 講師 :賴 豐 言 第 17 頁 17  二 級 緯 度 題號 題 目 產品質量與服務 :客戶投訴 56 你對公司處理客戶投訴的態度和原則是否感到滿意 ? 產品質量與服務 :客戶信心及滿意度 57 你覺得客戶對我們公司的信心及滿意度如何 ? 產品質量與服務 :質量目標 58 公司的產品質量及客戶服務的狀況現在是處於什麼樣的水平 ? 發展遠景 :經營成績 59 你對公司的經營成績是否感到滿意 ? 發展遠景 :企業遠景與規劃 60 你對公司的發展遠景及未來展望是否有信心 ? 講師 :賴 豐 言 第 18 頁 18 員工滿意度指數計算 • 員工滿意度調查問卷共 60題 ， 每題的答案有 A、 B、C、 D、 E五個 ， 答 A者計為 1分 ， 答 B者計為 2分 ， … ，答 E者計為 5分 ， 滿分共 300分。 •。