xx公司顾问策划精华培训(doc)-管理培训(编辑修改稿)

xx公司顾问策划精华培训(doc)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：

，及时反映竞争对手及同类项目 的发展动向（ 9） 爱护销售物料，包括工卡、工衣等（ 10）不断进行业务知识的自我补充与提高（ 11）服从公司的工作调配与安排（ 12）严格遵守公司的各项规章制度（ 13）严格遵守行业保密制度 销售人员基本礼仪 着装要求 仪容仪表 ——客户的第一视觉效应 第一印象往往是深刻而长久的，而售楼员留给客户的第一印象把握在自己手中。 我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。 所以，我们要有以下的仪容仪表： 整体要求 接待动作训练 行为举止 ——客户心理障碍的突破口 站姿 （ 1） 躯干：挺胸、收腹、紧臂、颈项挺直、头部端正、微收下颌 （ 2） 面部：微笑、目视前方 （ 3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿裤缝处。 特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。 两腿绷直，脚尖与肩同宽，脚尖向外微分。 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 3 页 共 5 页 坐姿 （ 1） 眼睛直视前方，用余光注视座位 （ 2） 轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及 发出响声 （ 3） 当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下 （ 4） 造访生客时，坐落在座椅前 1/3，造访熟客时，可落在座椅的 2/3，不得靠椅背 （ 5） 女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免座皱或显出不雅。 听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。 （ 6） 两手平放在两腿间，也不要托腮，玩弄任何物品或有其他小动作 （ 7） 两腿自然平放，不得跷二郎脚。 男士两腿 间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。 （ 8） 从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起 （ 9） 离位时，要将座椅轻轻抬起到原位，再轻轻落下，忌拖或推椅 动姿 （ 1） 行走时步伐要适中，女性多用小步。 切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走 （ 2） 行走时上身保持站姿标准。 大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。 忌讳挺髂扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反 八字脚 （ 3） 走廊、楼梯 等公共通道员工应靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。 （ 4） 几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。 如确需并排走时，并排不要超过 3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。 （ 5） 在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。 （ 6） 在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。 遇到客人或同事，应。