山东名门世家物业管理顾问建议书(编辑修改稿)

山东名门世家物业管理顾问建议书(编辑修改稿)内容摘要：

规程》 中国最大管理资源中心 第 9 页 共 20 页 项目现场信息反馈。 顾问组将针对工程项目进度情况及实际情况，定期收集工程项目的有关信息，以便筹备小 组对相关问题作出决策或调整。 提出建设性意见。 顾问组根据物业管理实际情况及业主的需求向发展商方面的工程部门提出诸如垃圾房、绿化用水供应点、垃圾桶的摆放、设备设施标识等建议，并全力配合发展商解决这一问题。 会所方面的支持。 为使会所的功能设置更趋于科学化，我们会尽力配合发展商对会所进行功能设置及设施配备。 另外，在会所开放前半个月，公司将派出会所经营服务人员进驻现场，对会所进行交接，开放经营，迎接客户参观，促进楼盘销售。 售楼中心的管理 售楼中心是物业项目发展商对外宣传、展现实力的窗口。 顾问组将精心、细致地以星级洒店的服务标准做好售楼中心的管理服务工作。 1）宣扬“招商局物业管理顾问”品牌，强调强强联合优势，给业主以信心保证。 同时强调招商局“百年历史，民族企业旗帜”的金字招牌，名屋置业与招商局物业实施的“强强联合，高位嫁接”策略，给业主加强售后服务方面的信心保证。 ① 协助制作销售展板关于物业管理和招商局物业方面的介绍。 ② 协助制作售楼书及销售广告中有关物业管理的内容。 2）引入“酒店式”管理模式 为了更好地衬托售楼中心及样板房良好的整体形象，提高销售业绩，作为物业管理公司能做 到的唯有提升我们的管理服务水平。 由此我们拟将在“名门世家”小区售楼中心引进 “ 酒店式 ” 管理模式。 按照星级酒店的服务标准来服务于“名门世家”小区售楼中心，并借鉴先进的房地产展示中心管理服务经验，结合“名门世家”小区的实际情况来进行组织实施。 3）确定人员岗位职责 为了认真、持续、高效地开展售楼中心管理服务，在此有必要明确相关人员的岗位职责，以求工作任务责任到人。 ① 项目经理：对售楼中心及样板房各项管理服务进行监管，对售楼中心及样板房管理服务结果负责； 中国最大管理资源中心 第 10 页 共 20 页 ② 服务员：负 责客户接待、引路、敬座、递茶、联系销售人员前来洽谈、智能化系统的演示、未来“名门世家”小区物业管理情况讲解；以及负责接待参观样板房的客户，对样板房进行引导介绍； ③ 保洁员：负责售楼中心及样板房的日常清洁卫生工作； ④ 维护工：对售楼中心内的中央空调、水电、智能化系统进行日常检查维护； ⑤ 保安员：负责售楼中心及样板房及样板房的治安、消防管理。 4）人员培训及考核 培训是企业发展的动力，是更新企业员工观念、提高员工素质的有效途径，是不断提高管理服务水平，增强企业市场竞争力的 基石。 针对售楼中心的具体情况，我们将开展针对性的培训，并拟定以下的培训、考核计划。 售楼中心人员岗前培训及考核计划 序号 培训内容 考核方式 1 “名门世家”基本情况介绍（发展商情况、项目情况） 笔试 2 本公司基本情况及相关规章制度、岗位职责 的学习 笔试 3 酒店礼仪服务知识 现场演练笔试 4 参观学习优秀的售楼中心 座谈 5 商务服务、休闲服务、清洁卫生等常识的培 训 实际操作 6 团队合作服务精神 座谈 7 售楼中心各岗位服务技能 实际操作 8 学习楼宇营销的业务知识，熟识发展商对销 售的 要求 笔试 5）具体管理措施 ① 现场进驻。 配合发展商方面的进度要求，并先派出 3 名保安员进场用以维持安全工作；随后售楼中心全部管理服务人员全部进驻现场，各岗位人员全部到位。 ② 形象建设。 为了体现及提高“名门世家”小区的整体形象，我们将对售楼中心及样板房工作人员的精神面貌进行全面更新，真正以“酒店式”高档次、优雅的形象出现。 同时对售楼中心所需管理服务人员进行全公司内的选拔及社会上的招聘，从长相、身高等方面都有较高的要求，如男保安员身高一律要求 180CM 以上；女保安员身 高一律要求 170CM 以上等。 中国最大管理资源中心 第 11 页 共 20 页 ③ 保证清洁卫生质量。 为保证并提高售楼中心的整体管理服务水准，我们将聘请高素质的一流清洁服务人员，对售楼中心进行保洁；并相应提高服务的标准，以保证发展商的品牌形象。 ④ 细化服务功能。 售楼中心管理服务工作将从点滴做起，从平凡小事着手，不断地细化管理服务功能，使之处处体现“以人为本，以客为尊” 这一管理服务理念，从而为客户提供更周到、细致的服务，如在售楼中心大厅设置雨伞架等，虽为平淡之事，但却能急客户所需，真正为客户分忧。 ⑤ 增设讲 演功能。 为提高售楼中心的服务水准、完善服务质素，我们拟在售楼中心增设讲演功能，让客户通过先进的多媒体手段更全面了解“名门世家”、名屋置业及招商局物业，增强在“名门世家”置业的信心和决心。 讲演事宜由服务人员负责，利用声、光、电等手段并结合多媒体以求给客户一个逼真的效果。 ⑥ 24 小时管理服务。 为体现招商局物业人的敬业精神，售楼中心将实行全天候 24 小时管理服务。 正常下班后管理服务人员将有计划地轮流值班，若有客户来访会进行热情接待，并予以记录，对夜间来电咨询予以解答，记录电话咨询内容，并及时与售 楼中心销售人员进行对接。 ⑦ 认真对待每一件投诉。 由于我们自身的疏忽，在管理服务中可能会导致一些工作失误，从而引起发展商、准业主的不满，并对我管理服务人员的进行投诉。 针对这一现象，招商局物业的态度是认真对待每一件投诉，还发展商、准业主一个满意的投诉处理。 ⑧ 着力抓好保安防卫工作。 售楼中心是“名门世家”的“门面”，在搞好其它管理措施的同时，保安防卫工作同样不能松懈，而且更应力抓从紧。 在管理护管人员方面，我们采用半封闭式准军事化管理，实行定人定岗，落实责任到每个人。 ⑨ 保证样板房清洁卫生质量。 售楼中心是发展商用以展现“名门世家”建筑风格和户型结构的窗口，其装潢标准及日常管理的好坏左右着客户对“名门世家”的整体印象。 作为物业管理者，我们将从日常管理方面着手，保证样板房的清洁卫生质量。 入伙文件的编制 入伙文件包括《业主公约》、《业主手册》、《装修指南》及相关表格，此乃小区实施公共管理的依据。 中国最大管理资源中心 第 12 页 共 20 页 1）《业主公约》界定开发商与各业主及物业管理公司应负的责任和义务，并对物业的各项管理订立规定。 该公约所涉及的内容包括：  物业及公共设施  业主的权利  业主的责任  管理公司的权利及责任  管理公司酬金  管理费及其它费用  管理基金  其它事项 2）《业主手册》旨在向业主及租户介绍物业内各种服务、设备、守则及安全设施等。 使业主。