宜家物业裕华商城物业管理方案(编辑修改稿)

宜家物业裕华商城物业管理方案(编辑修改稿)内容摘要：

优质 保洁服务； 4．生活垃圾和装修垃圾实行分类袋装，日产日清，收集和转运采用密闭方式。 （二）环境管理的具体措施及工作标准： 序号 项 目 具 体 措 施 标 准 01 垃圾箱 每日清洗一次并套上黑色垃圾袋 摆放在指定位置并加盖密闭，桶外壁干净无垃圾粘附物 垃圾车、池 垃圾车、池每日冲洗，每周彻底消杀一次 垃圾车无明显附着物，垃圾池周围无积水、污渍 02 楼道地面 水泥地面每日清扫一次，每隔 2小时巡扫一次，每月冲洗一次 瓷砖地面每日用地拖擦拭一遍 大理石地面定期抛光打蜡 水泥地面目视无烟头、碎纸、果皮等垃圾，无积水、无尘土、无痰迹 瓷砖地面干净，无明显污迹黑印，无积水，条缝清晰 大理石地面光亮，可映出照明轮廓，干净无蜡迹 03 公共墙面 内墙面每周彻底清洁一次，每日巡扫污染处 天棚、墙角每周除尘、除蛛网 抹灰、喷涂墙面凹凸处无明显灰尘，无蛛网 瓷砖墙面目视无污迹、无尘、无乱张贴，用白纸巾擦拭表面 50厘米，纸巾不被明显污染 外墙光亮、整洁，无明显水渍、油渍 04 公共照明灯罩 每月用 清洁剂清洗擦抹一次 目视灯罩表面干净，内部无积尘 05 消火栓、电表盖、管线等 每周用清洁毛巾擦抹 玻璃明亮，目视无尘 箱顶、侧无尘，用白纸巾擦试 30 厘米不被明显污染 无明显积尘、无蛛网 06 玻璃门、窗、幕、墙 每日用清洁毛巾擦抹，每周用清洁剂彻底清洗一次 玻璃目视明亮，无灰尘、污迹、无水珠 窗台目视无积尘 镀膜玻璃半米之内可照出人影像 序号 项 目 具 体 措 施 标 准 07 楼梯扶手 每日用清洁毛巾擦抹 无尘，用白纸紧擦拭 30厘米，纸巾不被明显污染 楼 梯梯级 每天清扫，每周拖抹一次，每月冲洗一次 目视干净无垃圾，无杂物，无明显污迹（油污、黑印等） 08 各种指示牌、标识 每周清洗擦抹一次 目视无明显积尘、无水珠、无破损 10 宣传栏 每天擦抹一次 玻璃明亮，目视无尘、无水珠，不锈钢面光亮，宣传栏内无明显的可见积尘 12 地面其他公共设施 每月彻底擦抹一次，随时清洁污染处 无乱张贴，无乱涂划，无破损 13 广场地砖、道路 每日清扫一次，每隔 2小时巡扫一次，每月冲洗一次 目视干净，无杂物，无明显污迹，条缝清晰、无杂草 14 单车棚、地面停车设施 每 天用清洁毛巾擦抹一次；每季度刷漆一次 目视无明显污迹，无积尘，无生锈破损现象 15 雨水井、排水沟 每周冲洗一次，每月彻底消杀三次 无明显垃圾，杂物及泥沙，无蚊虫滋生 16 不锈钢门框、扶手 每周彻底清洁保养一次，随时清洁污染处 亚光不锈钢表面无污迹，无灰尘，半米内可映出人影 镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物影像 三、“四害”消杀 维持公共环境卫生，预防疾病的发生，进行除虫、灭鼠消杀服务，进而提升环境效益。 管理处将成立专业的消杀队伍，配备消杀器材，定期对商业区进行消杀，每周五将对商业区的道路、地下排污管道、空地、绿地、楼宇上下的公共部分喷洒药物，进行集中消杀，在不同季节，或特殊需要配合市政部门可以调整消杀的频率，进行定点重点防治，减少蚊蝇虫的孳生地。 经常巡查、抽查，收集商户反映的信息，进行针对性的投放鼠药，进行专项季节性的灭鼠消杀工作，扼制鼠患的发生，进而彻底消灭虫害、鼠患。 四 ．工作制度 5. 物业管理公司对员工工作的检定 物业管理是以 人为本的行业，每天面对不同质素和类型的商户 /顾客，处理事务比较繁锁，满足不同商户 /顾客的需要，工作的责任比较重。 一间优秀的物业管理公司，除合理设置部门和人员，制定员工的岗位职责和工作要求，具备健全的管理制度及工作指引外；还应定期对员工进行培训及考核；特别是在应急处理措施、加强员工服务意识方面进行培训。 更重要的公司对员工的检定制度和检定力度，纠正与预防措施是否及时和完善，以及公司是否能提供良好的工作环境给予员工，使员工能发挥所长，竭尽全力为公司服务。 通常检定制度由公司层级管理和企业内审工作来实施，具体表 现有以下几个方面： 人事方面  未征得公司同意前，所有人员不得擅自招揽关系工。 中层或以上的管理人员的聘用需经公司面见方可聘用。  建立明确的员工守则并订明违章后果。  对于人员的辞退，人事部需问明原因。  任何员工的书面申诉，需存盘并交公司审核。 财务方面  建立完善的财务制度，使资金的运用均按规定运用，如经理可批核的支出上限、零用现金制度及仓库的提存等。  审核物业经理拟定的每月财务预算及每年财务预算。  要求物业经理严格执行财务预算，并对超支项目解释及提出方案，如何在余下时间省回有关超支。 工作评估  公司需定时考评员 工工作表现及物业营运状况，对重点项目作出检查，如应收款状况、机电维修状况、投诉率及处理效率等。 五、 物业管理公司服务承诺 七．服务承诺 项 目 服 务 内 容 服务承诺 (一 ) 前台 1. 接听电话 接听商户 /顾客服务专线电话 铃响 3声内 2. 新商户进驻 1） 接待办理领取锁匙、填写商户资料 10分钟内完成 2） 进行室内设施验收，记录电表读数 按商户预约时间到达 3. 出入证 办理外来人员出入证手续 5 证以下 10 分钟内完成； 5 证以上10证以下 20分钟内完成； 4. 加班 办理非办公时间加班或使。