xx服饰公司店铺作业手册(编辑修改稿)

xx服饰公司店铺作业手册(编辑修改稿)内容摘要：

份证在公司旗下品牌专卖店购买正价商品，均可享受 **优惠。 2）购物金额以 **换 **的方式进行积分。 3）积分累计到一定数值，可兑换相应制定商品或 *** 3. VIP管理办法 及使用规定 1） 本 公司 发放的所有 VIP 卡仅 限持卡人本人使用，不得转借他人。 如有遗失，请到发卡专柜办理遗失登记，公司会尽快补办。 2） 按规定 该 VIP 卡 有效期为 一年。 若一年内累计消费满 ***元， 则 该 VIP 卡继续使用，且有效期顺延一年。 如达不到以上条件， VIP 卡到期自动作废。 （延期标准将根据当年实际消费情况进行调整） 3）顾客在成为会员当天，即发卡之前购买的商品不享受 VIP优惠政策。 4） 严禁 店 员持 VIP 卡传递使用或替客人打折，违者给予重罚，并追究其经济责任。 深圳 XX 服饰 有限公司 Page 7 of 11 4. VIP售后服务 1） 顾客在办理 VIP 卡后要求退换办卡购买的商品，须先 由店长确认是否还在 VIP 可申领的金额内 ，若退换货后金额不符合申领标准，顾客应退回 VIP 卡，由 店长 在购物凭证上加盖 “同意 ”印章后，方可办理退换货手续；若符合申领标准，由 店长 直接在购物凭证上加盖 “同意 ”印章后，办理退换货手续。 2） 当顾客已经进行消费积分的商品发生退换货时，将按退换商品的实际金额进行消费积分的增减。 3） 当顾客领取购物卡后发生退货时，则按所退商品金额推减累计消费积分，原有购物卡退回，按现消费积分计算领取购物卡。 如购物卡已用，退货时将在货款中扣除同等金额现金。 4） 退货时， 顾客 必须出示购物凭证和 VIP 卡，否则不予退货。 二） VIP 操作 相关规定 顾客使用贵宾卡购物时，应出示贵宾卡。 店员必须把贵宾卡上的号码用刮的方法显印在销售小票上。 贵宾卡号码不准抄写，如遇特殊情况需要手写，应电话请示经理，由经理签字同意后方可享受贵宾卡折扣。 如有抄写贵宾卡号码的小票出现，且无经理的签字，优损部分则由该店员和当班店长各承担 50%。 店长 在制作 日报表时，需把有优损的小票与正价销售的小票分开。 八 、 门店作业原则 以良好、积极的心态去迎接一切工作； 以迅速、安全及有条理的行动去完成一切工作； 以清晰、熟练的技能去完成一切工作； 以正确的团队精神去完成一切工作； 不允许携带任何通讯工具及私人物品到货场 （日常物品除外）； 不允许饮食、吸烟、嬉戏、粗言秽语、高谈阔论及做私人事情； 不允许因内务工作而影响顾客服务； 不允许外来人员未经同意对门店进行拍摄活动； 避免以不良态度对待上司及拒绝履行上司合理的工作安排； 避免私自复制、收藏及对外泄露任何内部信息 后附：实际作业中各项标准规范 STEP1 到达岗位 深圳 XX 服饰 有限公司 Page 8 of 11 定义 员工在通过签到或打卡后，能够正常进入岗位工 作。 标准 项目 项目内容 标准 避免 /注意事项 仪容仪表 更换 工作 服 更换工鞋 整理头发 佩带工牌 化妆 检查口腔 穿着公司要求统一 工作 服， 工作 服干净整洁无明显皱纹 穿着公司要求统一工鞋或配衬适当，工鞋干净整洁 头发整齐，染浅发或黑发，无碎发遮盖眼睛或眼镜 工牌统一佩带在左胸前， 正面向外，干净整洁 按公司要求统一化妆，以淡妆为原则 牙齿清洁、口气清爽 男同事避免头发过长 男同事避免留胡子 异味、刺激味、烟味 检查手 /指甲 检查首饰。