xx商业城物业运作手册(编辑修改稿)

xx商业城物业运作手册(编辑修改稿)内容摘要：

105 八、农药的使用 ..............................................................................................106 九、除草的操作方式 .......................................................................................107 十、植物保洁 ..................................................................................................107 十一、植物施肥方式 .......................................................................................108 第五节 设施设备保养服务工作规范 ......................................................................109 一、配电房管理制度 .......................................................................................109 二、水泵房管理制度 .......................................................................................109 三、电气维修规定 ...........................................................................................110 四、临时用电管理规定 ....................................................................................111 五、用水、供水管理规定 ................................................................................111 六、电梯管理规定 ...........................................................................................112 七、设备管理规程 ...........................................................................................112 八、供配电设备设施安全操作规程 ..................................................................123 九、供配电设备设施运行管理规程 ..................................................................124 物业运作手册 4 十、供配电设备设施维修保养规程 ..................................................................127 十一、给排水设备设施操作规程 ......................................................................129 十二、给排水设备设施运行管理规程 ...............................................................129 十三、给排水设备设施维修保养规程 ...............................................................132 十四、二次供水管理规程 ................................................................................135 十五、电梯运行管理规程 ................................................................................137 十六、电梯日常维修保养规程 .........................................................................139 十七、电梯故障维修规程 ................................................................................144 十八、电梯困人救援规程 ................................................................................146 十九、正压风机维修保养规程 .........................................................................147 第七章 招商策划工作规范 ...........................................................................................150 一、推广策划流程 ..................................................................................................150 二、广告位管理流程 ..............................................................................................151 三、招商工作流程 ..................................................................................................152 四 、培训管理制度 ..................................................................................................153 五、合同管理制度 ..................................................................................................153 六 、客户跟进责任及佣金分配问题 .........................................................................154 七 、成交后的工作 ..................................................................................................155 物业运作手册 5 第一章 组织架构图 集团公司 副总经理 财务部 经理 行政人事部 经理 会计 出纳 收银 行政主管 人事主管 副总经理 商业管理部 经理 物业管理部 经理 运营主管 策划主管 招商主管 客服主管 安全主管 工程主管 客服 环境 商业经营公司 总经理 物业运作手册 6 第二章 岗位编制架构图 副总经理（ 1 人） 总经理（ 1 人） 副总经理（ 1 人） 商业管理部 经 理 1 名 运营主管 1 名 策划主管 1 名 招商主管 1 名 推 广 员 1 名 策 划 员 1 名 招 商 员 2 名 物业管理部 经 理 1 名 客服主管 1 名 安全主管 1 名 工程主管 1 名 客服助理 5 名 高级技工 2 名 技 工 5 名 安全领班 4 名 安 全 员 15 名 环境领班 3 名 保 洁 员 30 名 财务部 经 理 1 名 会 计 1 名 出 纳 1 名 行政人事部 经 理 1 名 行政主管 1 名 人事主管 1 名 行政助理 3 名 人事助理 3 名 物业运作手册 7 第三章 岗位说明 商业管理部 设经理一人，主要职能是负责国际旅游商业城的策划、推广、招商、运营的管理等职责； 物业管理部 设经理一人，全面负责国际旅游商业城的日常物业管理事项，包括房屋的维修养护、公共区 域的管理、客服、安全、工程、环境等管理职责； 财务部 设经理一人（可由副总经理兼任），负责商业经营管理有限公司的财务运作及资金调配； 行政人事部 设经理一人，负责商业经营管理有限公司的行政及人事后勤保障工作； 一、总经理岗位职责 、实施董事会的各项决议，全面领会董事会的各项决议内容及其重要意义、组织实施董事会的各项决议；对各项决议的实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。 :组织实施集团公司的发展战略，发掘市场机会，领导创新与变革。 目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划。 :负责与董事长保持良好沟通，定期向董事长汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜；领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道；领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象、领导建立公司内部良好的沟通渠道。 、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整、领导营 物业运作手册 8 造企业文化氛围、完善企业识别系统，塑造和强化公司价值观。 常经营工作 :负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员；主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策、代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动；负责签署日常行政、业务文件、负责处理公司重大突发事件，并及时向董事长汇报、负责办理由董事长授权的其它重要事项。 二、副总经理岗位职责 ，全面主持国际旅游商业城商业管理部、物业管理部、财务部、行政人事部各项工作。 ，维护商城的正常经营秩序。 织实施。 ，并组织完成。 、调整工作。 ，并进行系统分析，定期向有关部门及领导汇报经营管理情况。 ，随时随季做好商品的调整与更换。 ，并按公司有关规定及时解决顾客退换货问题。 ，收集有关信息及合理化建议，对公司整体经营管理工作提出改进意见。 ，协同会计部及财务部做好对供货商的结款工作。 情况。 ，组织本楼层品牌的促销活动。 、消防第一责任人，配合保障部保安队组织做好商城内部各项安全保卫消防工作。 、部门业绩考核、奖金分配等工作。 、技术业务的指导教育，提高全体员工的整体素质，关心员工生活，做好思想工作。 、部门之间的工作关系。 物业运作手册 9。 三、商业管理部经理岗位职责 副经理领导下，对公司副经理交办的工作负责落实、督办、检查、汇报，直接对 公司分管副经理负责。 ，并按照分工做好指导、协调、督促工作。 ，制订本部工作计划，并负责计划的实施和完成。 通过检查、考核，督导各项管理服务工作的有效落实。 ，走访、回访商 (住 )户，广泛联络各商户、住户，听取各意见，不断改进管理服务工作。 ，落实整个商城的消防安全。 、检查下属各部门工作，定期作出考核与评价。 四、运营主管岗位职责 五、策划主管岗位职责 1. 配合商业管理部经理完成项目调研、策划、文案工作； 2. 市场敏感度高，负责对项目进行实地考察，撰写市场分析报告； 3. 针对项目具体情况，策划项目经销策略、执行方案； 4. 项目投资估算、市场前景、效益回报与风险控制分析； 5. 媒介沟通，广告宣传方案的设计与撰写； 6. 负责公关外联工作，寻找合作渠道； 7. 完成公司下达的其它工作指令。 物业运作手册 10 六、招商主管岗位职责 1. 制定招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务； 2. 协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况； 3. 保持与招商经理之间的联络和传达工作； 4. 处理属下组员在招商过 程中的突发事件及客户投诉； 5. 安排属下组员的每天工作内。