tqc-全面质量管理培训讲义(编辑修改稿)

tqc-全面质量管理培训讲义(编辑修改稿)内容摘要：

量意识 • 缩短库存周转时间 • 改进产品售后服务 • 提高市场的接受程度 • 追求企业利益和成功 • 使顾客完全满意 • 最大限度获取利润 • 全面质量管理内容和特点，概括起来是“三全”、“四一切”。 • “三全” —— 是指对全面质量、全部过程和由全体人员参加者的管理。 • “四一切” —— 即一切为用户着想，一切以预防为主，一切以数据说话，一切工作按 PDCA循环 进行。 • TQC范围： • 全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。 全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。 • TQC的工作内容： • * 新设计的控制 • * 进厂材料的控制 • * 产品的控制 • * 专题研究 • TQC竞争优势 ： • 商品策略 —— 假定本企业的产品和服务与竞争对手基本相同；靠高生产率低成本竞争； • 技术导向 —— 在技术上超过竞争者，建立技术上的暂时性垄断地位； • 质量导向 —— 重视产品质量，促进消费者购买； • 服务导向 —— 通过提供服务，给产品增加额外的价值； • 顾客导向 —— 把消费者的意见带进企业内部，企业根据消费者需求制定策略、设计产品。 • 理解 TQC： • （ 1）全面质量管理是改善职工素质和企业素质，以达到提高质量、降低消耗和增加效益的目的； • （ 2）全面质量管理关键是质量管理工作的协调和督促。 TQC是“大 QC”； • （ 3）管理的历史就是从管人到尊重人。 • 全面质量控制 （ TQC）的具体实施： • 四个阶段：计划 (Plan)，实行 (Do)，检察(Check)和处理 (Action)。 • 八个步骤：找问题、找出影响因素、明确重要因素、提出改进措施、执行措施、检查执行情况、对执行好的措施使其标准化、对遗留的问题进行处理。 • 七种工具：在计划的执行和检查阶段，为了分析问题、解决问题，利用了七种工具 (方法 )： 分层法、排列图法、因果分析法、直方图法、控制图法、相关分析图法、检查图法、 • TQC全面质量管理的战略计划 • 培养全组织的质量观念 • 建立与供应商的伙伴关系 • 建立以顾客需求为依据的产品设计质量标准 • 实施质量管理培训和教育 • 建立规范化的测量指标 • 确立质量达标的成本 • PDCA循环亦称 戴明循环 ，是一种科学的工作程序。 通过 PDCA循环提高产品、服务或工作质量。 • P (plan)—— 计划； • D (do)—— 实施； • C (check)—— 检查； • A (action)—— 处理。 • QC七大工具 • • 检查表：收集、整理资料 • 排列图：确定主导因素 • 散布图：展示变量之间的线性关系 • 因果图：寻找引发结果的原因 • 分层法：从不同角度层面发现问题 • 直方图：展示过程的分布情况 • 控制图：识别波动的来源 QC七 大工 具。