3g手机终端相关业务知识题库(编辑修改稿)

3g手机终端相关业务知识题库(编辑修改稿)内容摘要：

体验“ 189 互联网免费体验专区”的影视等应用内容。 14 天翼 Live PC 客户端可以帮助用户以 中国电信有线宽带 、 WLAN 热点 和 天翼无线宽带（ CDMA 1X、 3G） 等多种方式高速接入到互联网。 14 掌上营业厅是中国电信为客户提供的基于手机终端的客户服务渠道，包括 短信营业厅 和 WAP 营业厅。 150、 目 前，中国电信短信营业厅已经实现了 话费查询 、优惠促销、 业务办理 、套餐办理、 客户信息管理 和常用信息等服务功能。 15 对 宽带包年 用户不提供停机保号服务。 15 乐享 3G— 上网流量包套餐当月办理 当月 生效，月基本费办理当月按 天 收取， 次月月初 整月收取。 15 “积分添好礼，翼起来分享”的积分回馈活动，用户可选择 营业厅现场 兑换和 网上积分商城 兑换两种方式； 1000 分兑换 10 元 缴费卡， 2020分兑换 20 元 缴费卡给用户兑换时，必须在 CRM 上对用户进行相应的 积分消减 ，对客户积分低于 1000 分 的 不进行兑换。 15 “庆典”套餐 是在简化原有 09 版 3G 套餐基础上制定的新套餐。 15 e6 手机套餐（庆典版）包含一部 手机 、一部 固定电话 ，分为 56 元、 86 元 、 116 元和 166 元四档，选用 86 元以上档套餐可以增加 1 部小灵通或手机， 共享 套餐内费用；含手机上网 20M ，手机上网流量超出后资费为 元 /KB ，不足 1 分钱按 1 分钱计；国内免费接听不含 台港澳 地区。 15 e9 共享套餐（庆典版）包含一部 手机 、一部 固定电话 、一部 宽带 ，分为 99 元和 119 元二档，其 中含 2M 不限时 有线宽带、 10 小时 省内 WLAN ，和 29 元通话费， 国内 免费接听，手机上网流量 30M ，手机上网流量超出后资费为 元 /KB ，不足 1 分钱按 1 分钱计。 15 尊享 e9 套餐（庆典版）月基本费为 139 元，其中含 4M 不限时 有线宽带、 5 小时 全国 WLAN 和 29 元通话费， 国内 免费接听，手机上网流量 30M ，手机上网流量超出后资费为 元 /KB ，不足 1 分钱按 1 分钱计； IPTV 包含 直播 和 回看 功能。 15 天翼 商旅套餐（庆典版）为用户超值赠送 手机上网流量 30MB 、来电显示、 七彩铃音 、 手机报（天翼快讯） 、 天气预报 、 189 邮箱（ 2G 容量）和 天翼 live。 15 天翼 畅聊套餐（庆典版） 本地 免费接听，长途忙时 元 /分钟、闲时 元 /分钟；省内漫游主被叫 元 /分钟，省际漫游主被叫 元 /分钟。 160、 天翼 大众套餐（庆典版） 本地 免费接听，市话 元 /分钟、长途 元 /分钟，月最低消费 9 元。 16 2020 年中国电信针对 新入网商务精英和时尚白领推出了 天翼 乐享 3G 套餐 ， 全国 免费 接听，其中 49 元档包含 500MB 手机上网流量、 89 元档包含 1GB 手机上网流量、 139 元档包含 2GB 手机上网流量，手机上网超出资费为 元 /KB ,手机上网月消费 1000 元封顶。 16 乐享 3G— 上网流量包 套餐与乐享 3G 套餐互斥。 16 针对流量使用较少的体验用户可推荐月基本费 5 元含 50MB 手机上网流量和 20 元含 300MB 手机上网流量的 乐享 3G— 上网流量包套餐。 16 在 2020 年 1 月 1 日 至 2020 年 12 月 31 日 期间，对选择 30 元手机上网流量包的用户，享受每月 10 元通话 费减免优惠（优惠仅限套餐外使用，当月有效）。 16 针对 视频业务 使用量大的用户，可推荐月基本费 50 元、 100 元、 200 元和 300 元的 乐享 3G— 上网流量包套餐。 16 乐享 3G— 我的 e 家 e9 套餐 139 元档，包含 有线宽带 2M 不限时 、手机账号使用区内 WLAN 600 分钟和 1 GB 手机上网，通话资费 元 /分钟； 乐享 3G— 我的 e 家 e9 套餐 199 元档，包含 有线宽带 4M 不限时 、手机账号使用 全国 WLAN 300 分钟和 2 GB 手机上网， 通话资费 元/分钟。 16 乐享 3G—— 我的 e 家 e9 套餐 国内 免费接听不含 台港澳 地区；手机上网超出资费为 元 /KB ，手机上网月消费 1000 元 封顶； WLAN 超出后，按标准资费 元 /分钟 收取。 16 乐享 3G—— 我的 e 家 e6 套餐 国内 免费接听，其中 86 元档包含 1G手机上网， 136 元档包含 2G 手机上网；并超值赠送 手机、固话 月租，固话和手机的来电显示、彩铃， 5 元爱音乐 信息费、 5 元天翼视讯 信息费、 天翼 Live 和 189 邮箱（ 2G 容量）。 16 乐享 3G—— 我的 e 家 e6 套餐包含一部 手机 和一部固定电话；其中固 话拨打市话按 标准 资费计收，固话拨打长途直拨按照 套餐内通话 资费执行。 170、 在 2020 年 1 月 1 日至 4 月 15 日 促销期内，办理乐享 3G 套餐的用户，从办理当月至 4 月，按月加赠 500M 手机上网流量，加赠 10 元 天翼视讯信息费，均限当月使用，优惠至 2020 年 4 月 30 日。 17 请填写正确的网址：网上营业厅 ； 集团积分商城网址。 17 无线宽带产品是中国电信将 无线宽带（ WLAN） 、 无线宽带（ 3G） 、 无线宽带（ 1X） 进行融合后开发 的新产品，新产品仍统称为无线宽带产品。 17 无线宽带业务形态为：用户可以通过 无线宽带 UIM 卡 、 CDMA 1X/EVDO上网卡 使用无线宽带（ WLAN）、无线宽带（ 3G）、无线宽带（ 1X）网络接入服务；用户也可以通过其 无线宽带（ WLAN） 帐号和密码，使用 无线宽带（ WLAN） 网络接入服务。 用户可以办理一号双卡（含一卡双芯和一卡一芯）产品，可以通过 统一认证 或者 非统一认证方式 使用无线宽带（ WLAN）业务。 17 无线宽带统一认证方式是指：用户通过无线宽带客户端使用 无线宽带（ WLAN） 时，使用 UIM 卡信息 的认证可直接访问互联网， 无需输入 WLAN帐号密码。 17 无线宽带非统一认证方式是指：用户使用 无线宽带（ WLAN） 业务时，使用一号双卡中的 语音 UIM 卡号 作为无线宽带（ WLAN）帐号。 17 上网卡可自助通过网址： 下载相应上网卡升级包对自己的上网卡进行固件升级，或到天翼售后服务点，就近电信营业厅网点进行升级。 17 无线宽带套餐以时长为主、流量为辅的销售卖点。 在实现时长计费的同时，统一进行 15G 流量限制，超出套餐内时长或流量（先到为准）时，超出部分资费为 元 /分钟。 17 在无线宽带融合销售基础上，补充无线宽带单产品套餐并执行全国统一资费。 月基本费（元） 国内上网流量 100 2G 200 5G 300 10G 超出套餐内流量后，资费为 元 /KB，不足 1KB 按照 1KB 计算，不足 元 按 元 计算。 17 无线宽带月消费 1000 元 封顶。 180、 无线宽带融合套餐，套餐语音卡保底至少 39 元以上。 月基本费（元） 国内上网时长（小时） 包含最大流量（ GB） 100 60 15G 200 120 300 200 18 为凸显融合套餐优势，引导用户选择融合套餐，现制定新的融合套餐为： 月基本费（元） 国内通话（分钟） 3G 无线上网时长（小时） 免费接听 超值赠送 139 300 60 全国 来电显示、七彩铃音、手机报、 189 邮箱（ 2G容量）、天翼 Live 299 900 120 国内通话超出后资费为 元 /分钟 ；此套餐中的一号双卡 共享 3G 上网时长，套餐内包含的总流量为 15G，超出套餐内时长或者流量（先到为准）后，资费为 元 /分钟。 18 无线宽带融合套餐的产品形 态必须统一为 一号双卡 （对客户的销售名称）模式，即由 两张 UIM 卡（ 无线宽带 UIM卡 和 手机语音 UIM卡 ）组成，其中 无线宽带 UIM 卡 号码隐藏， 手机 UIM卡 号码即为无线宽带账号，作为业务使用及管 理账号。 无线宽带一号双卡必须遵循 同一客户 、 同一证件 、 合账缴费 规则，即统一 付费账户 ，并实施 关联停复机。 18 为加大用户对无线宽带 WLAN 的使用，结合 C+W统一认证功能推广，公司进行 WLAN 促销活动。 从 2020年 2 月 1 日 起至 2020 年 6 月 30 日 期间，凡订购无线宽带新套餐 的用户、 乐享套餐 或 庆典套餐 的用户可按 月获赠 30 小时 WLAN 免费时长，且无线宽带用户使用 WLAN不限流量 ，仅按照 时长 计费。 18 WLAN促销期间，一号双卡用户如 手机语音 、 无线宽带 均满足赠送条件，赠送的 WLAN 时长可进行 叠加。 18 WLAN促销期间，赠送的 WLAN 时长不限 省内、漫游 使用，计费时优先抵扣，超出后执行 用户原套餐 资费，原套餐未规定资费的，执行标准资费 元 /分钟 ，月消费 1000 元 封顶。 无线宽带用户使用 WLAN 产生的流量不纳入计费。 赠送的 WLAN 时长 仅限当月 使用，不得累积。 18 2020 年 3 月 1 日起调整无线上网国内省际漫游结算 规则，不区分 WAP 和NET，不区分 手机上网 、 无线宽带套餐 ，无线上网国内省际结算按照 元 /MB 的标准，由 归属地 公司结算给 漫游地 公司。 18 目前无线宽带营销政策已调整为 全国统一 政策，分为 单产品 套餐和 融合 套餐。 单产品 套餐按照 流量 计费， 融合 套餐按照 时长 计费。 如果用户使用手机终端上网，则按照 流量计费 的模式优于 时长计费 模式。 如果用户使用 PC上网，则按照 时长计费 的模式优于 流量计费 模式。 18 宽带提速工作已全面开展，现针对住宅宽带单产品制定了以下高速率的资费，请填写完整表格： 分类 下行最高速 收费标准 免费赠送内容 率 住宅客户 ADSL普通宽带 1M 每月 80 元，不限时 （目前停售） 2G 个人邮箱（每月发送帐单） 2M 每月 90 元，不限时 3M 每月 120 元，不限时 4M 每月 150 元，不限时 6M 每月 200 元，不限时 8M 每月 500 元 /300 小时，超时 1 元 /小时 光纤 10M 光纤 光纤接入家庭 10M 每月 1800 元 /月，不限时 协议期 1 年，免费提供光电转换 18 对于有线宽带资费到期后未续包的用户，计费中心将在每周一、四进行 停账号 同时 停端口 的 “强制双停”操作。 资费到期之日起至计费操作 “强制双停”之间所产生的上网费，按照 1元 /小时 现行标准资费执行。 “强制双停”之后，宽带账号 不产生 费用。 190、 宽带包年资费未到期前不能办理停机保号业务。 19 乐享 3G商务领航信息版套餐，突出的特点是： 有线上网不限时 +WLAN 无线上网 +大流量 19 若一商业用户需商务领航乐享 3G套餐。 请详细描述此套餐。 根据用户对宽带和手机流量的需求进行推荐，若用户需要大流量和高速带宽的推荐 月基 本费 宽带 3G 流量 免费 接听 超值赠送 通话资费 (包括本地、国内直拨、国内漫游 ) 219 元 有线 4M不限时 全国 WLAN 300分钟 2G 国内 1．手机、固话月租 2．固话和手机的来电显示、彩铃功能费 3．天气预报、手机报、 189 邮箱（ 2G） 4．商务短信 100 条 元 /分钟 若用户对带宽要求不高，可推荐 月基本费 宽带 3G 手机上网 免费接听 超值赠送 通话资费 (包括本地、国内直拨、国内漫游 ) 139 元 有线 2M不限时 手机账号省内WLAN 300 分钟 1 G 国内 1．手机、固话月租 2．固话和手机的来电显示、彩铃功能费 3．天气预报、新闻早晚报、 189 邮箱（ 2G） 4．商务短信 100 条 元 /分钟 19 CDMA2020 的第一阶段也称为 1X， 1X是 C。