32k经营管理手册(编辑修改稿)

32k经营管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

核。 商品知识培训资料以供货厂商提供为主，除讲解培训外也可将资料打印后发至各门店。 必须提高对商品知识培训工作的认识，原则上新商品不经过培训不可以上柜销售。 九、安装维修技能培训规定 安装、维修技能培训指：①对需要组装后才能出售的商品的组装技术培训；②对需要为 用户安装的商品的安装技术培训；③对较为简单的商品售后维修 经营管理手册 24 的技术培训。 安装维修技能培训工作由技术部负责组织实施，参加人员除技术部人员外，以门店营业一线的相关人员为主。 门店负责人必须掌握安装、维修技能，并负责本门店的简易问题的处理。 为保证商品质量和公司经营信誉，凡没有经过专业培训的人员，原则上不得进行组装商品工作，不得为用户上门安装，不得处理售后维修业务。 （九） 民主评议 管理 制度 一、评议范围和内容规定 评议范围为公司全体员工。 评议内容按部门负责人（含店长）、职能管理人员（含门店 核算员）、维修技术等专业人员和营业人员（含收银员）四类标准，每类标准按德、能、勤、绩四方面，各项 5个条款共 20项。 二、评议形式和方法规定 评议以无记名形式进行，原则上一人一票制。 内容每项最低 1分，最高 5分，满分为 100分。 经营 管理手册 25 评议结果由公司民主评议领导小组汇总后当场公布。 评议活动由人事部按季或月组织进行。 三、评议人员组成规定 评议人员原则上以被评议人所在部门（门店）人员组成。 门市店长评议人员另加有关职能部门的相关人员。 职能部门主管评议人员另加有关部门的有关人员。 评 议人员组成详见每次评议活动安排。 四、评议结果与奖罚规定 根据民主评议情况，评议得分按照高于或低于本部门平均分数的 5%和 10%做上下浮动；奖金挂钩比例为 15%— 30%。 高层管理人员只参考下浮标准。 评议结果可与季度超额奖挂钩。 评议结果可与年终评先挂钩。 评议结果可与晋级（职）晋薪挂钩。 五、民主生活会规定 每次评议结束后，根据评议结果，各部门、门店必须召开一次民主生活会。 经营管理手册 26 民主生活会主要针对评议结果开展批评和自我批评。 部门主管对评议结果必须做出点评。 民主生活会必须 有会议记录。 六、其他规定 入岗不满三个月的新员工原则上不参加民主评议。 门店无超额奖时，评议结果可作为评先的依据。 低于平均分 30%人员应查找原因，主管帮助，帮助后仍达不到公司要求的调离工作岗位。 （十） 绩效考核 管理 制度 一、绩效考核定义的规定 绩效考核是企业内部对各部门或岗位人员的工作成绩和经营效益的考核行为。 绩效考核通常以月度、季度、半年、年度为时间单位。 对不同部门、不同岗位的不同指标，采用何种时间单位考核，将依据公司的有关规定进行。 绩效考核内容以部门或岗位职责为基础， 同时对承担的经营指标或工作任务指标的执行情况予以考核。 经营 管理手册 27 绩效考核形式以检查工作结果，听取工作汇报，收集民主评价等形式开展。 绩效考核结果原则上和经济奖罚、岗位调整挂勾。 绩效考核工作由公司人事部负责组织实施。 二、营运部绩效考核指标规定 营业销售指标：指是否完成公司下达的整体销售任务。 销售指标的考核分别按月度、季度、年度进行。 安全、卫生指标：指保证营业场所的安全不出问题，环境卫生符合公司的规定和要求。 服务质量指标：指营业服务水平不断改善、顾客满意度不出问题，员工服务技能不断提升。 协议单位销售指标：指是否完成协议采购单位用户购买额计划。 协议单位优惠率指标：指让利给协议单位的优惠额占协议单位总购货额的比例。 应收货款呆账率指标：指半年以上未能收回货款额占当期协议单位购货额的比例。 会员兑奖费用率指标：指会员卡兑奖费用额占会员购物额的比例。 经营管理手册 28 客户走访指标：指对重要客房的回访次数和客户座谈会计划和实施情况。 本部门人员工作技能提升指标：指本部门人员的业务技能是否符合岗位技能要求的标准。 三、商品部绩效考核指标规定 商品周转率指标：指整体商品的周转速度。 商 品资金利润率指标：指商品销售产生的毛利额。 商品更替比率指标：指新商品引进占总品种的比例。 商品沉淀比率指标：指滞销品占总库存的比例。 进货成本费用率指标：指进货费用占商品销售额的比例。 门店商品基本配置缺货率指标：指门店商品基本配置的齐全程度。 本部门人员工作技能提升指标：指本部门人员的业务技能是否符合岗位技能要求的标准。 四、财务部绩效考核指标规定 资金利润率指标：即年度利润占公司资金总额的比例。 固定资金折旧率指标：即固定资产折旧额占当 经营 管理手册 29 年度固定资金总额的比例。 流动资金 周转率指标：即公司流动资金周转速度。 应收帐款率指标：即应收帐款占流动资金总额的比例。 经营税赋率指标：即实际纳税额占销售额的比例。 商品资金盘存指标：即年内对各经营部门的库存商品盘存和检查情况。 内部财务管理指标：即每年通过财务系统发现、解决的有关问题。 本部门人员工作技能提升指标：指本部门人员的业务技能是否符合岗位技能要求的标准。 五、企划部绩效考核指标规定 宣传用品完好指标：指公司各类宣传设置的使用完好情况。 内部刊物制作指标：指公司各类手册、内 部信息专刊，以及商品彩页，各类名片的制作完成情况。 营销企划方案指标：指拟定商品促销活动方案、公益活动方案、社会互动活动方案，以及公司内部有关活动方案的完成情况。 自有品牌产品研发指标：指年度内增加公司自 经营管理手册 30 有品牌产品的完成情况。 计算机网络及公司网站维护指标：指计算机使用能满足工作需要，计算机安全控制措施到位，公司网站内容适时更新情况。 市场调查指标：指组织安排对同业市场和用户市场的调查情况。 本部门人员工作技能提升指标：指本部门人员的业务技能是否符合岗位技能要求的标准。 六、人事部绩效 考核指标规定 招聘计划完成率指标：指实际引进人数占计划招聘人数的比例。 员工培训率指标：指年员工培训总人数占公司总人数的比例。 员工任职资格合格率指标：指符合岗位资格条件的员工数占员工总人数的比例。 骨干员工流失率指标：指年员工离职人数占公司总人数的比例。 优秀员工引进率指标：指年引进优秀员工人数占年引进员工总人数的比例。 劳动合同协商签订率 经营 管理手册 31 指标：指劳动合同签订人数占公司总人数的比例。 绩效考核、民主评议考核落实率指标：指绩效考核和民主评议按计划实施情况。 本部门人员工作技能提 升指标：指本部门人员的业务技能是否符合岗位技能要求的标准。 七、商品配送中心绩效考核指标规定 商品入库准确指标：指商品验收、入库的准确、及时程度。 商品存放完好指标：指商品在存放期间的完好情况。 商品配置达成指标：指各门店商品配置标准的达成情况。 商品配送及时、安全指标：指配送商品的及时性、安全性情况。 车辆使用管理指标：指对车辆的科学管理水平。 问题商品处理指标：指对不能退换和修复的商品的处理情况。 本部门人员工作技能提升指标：指本部门人员的业务技能是否符合岗位技能要求的标准。 八、维修技术部绩效考核指标规定 经营管理手册 32 售前商品故障维修指标：指未售出商品的故障维修水平。 售后商品故障维修指标：指用户对售后维修的满意程度。 内部人员维修技能提升指标：指营业一线人员维修技能是否符合岗位技能的要求。 本部门人员工作技能提升指标：指本部门人员的业务技能是否符合岗位技能要求的标准。 九、营业门店绩效考核指标规定 营业销售指标：指是否完成公司下达的销售任务。 市场开发指标：指产品促销成果和客户开发成绩。 人均劳效指标：指人均实现销售水平。 同比增长指标：指较上年同期实现 的增长水平。 服务质量指标：指执行公司制度和顾客满意度情况。 账货相实指标：指门店商品与账面数量余额相一致。 商品完好指标：指商品在待售期间的完好情况。 本部门人员工作技能提升指标：指本部门人员的业务技能是否符合岗位技能要求的标准。 经营 管理手册 33 （十一） 奖励处罚管理制度（待定） （十二） 员工家访管理制度（待定） 经营管理手册 34 第二章 商品管理方面 （一） 商品采购 管理 制度 一、商品定位规定 先进的所在：指经营商品在同类商品中的先进性，包括专业商品多、新特商品多、上 乘商品多等。 时尚的象征：指经营商品在引领消费方面产生的社会效应。 品质的保障：指经营商品的质量符合可靠、耐用、环保、节能等要求。 商品的结构：指各大类商品在总库存和销售中所占的比重。 ①传统文具类商品是主力商品，应保持绝对优势；②现代办公类商品应逐步增加品种、扩大阵容；③日用类商品维持一定比重，不求全、求多、求大。 服务的对象：①大众消费的一般需求；②大众消费的高端需求；③高端消费的日常需求。 经营 管理手册 35 二、选择供货商规定 选择供货商的基本原则：①产品质量优势；②经营信誉优势；③产品价格优势；④产 品规模优势；⑤正规发票优势；⑥产品保护优势；⑦物流运输优势。 产品质量优势：商品本身符合稳定耐用的标准。 经营信誉优势：供应厂商经营稳定、人员稳定、售后稳定。 产品价格优势：①同品牌不同供应商比价的优势；②不同品牌同类产品的比价优势。 产品规模优势：产品品种丰富、货源充足、能保障供应。 产品保护优势：能在产品（区域销售）保护方面提供支持。 正规发票优势：指能出具增值税发票。 物流运输优势：指运输方便、价格适当、及时、安全。 三、商品采购流程规定 正常商品进补货业务，由采购人员 根据商品存量和销量情况，按照商品进货计划规定，拟定出该。