304医院节能与物业管理服务一体化方案(编辑修改稿)

304医院节能与物业管理服务一体化方案(编辑修改稿)内容摘要：

..................................... 110 停电应急处理预案 ........................................................................................ 111 停水应急预案 ................................................................................................ 111 预防雷击事故处理预案 ................................................................................ 112 电梯困人应急处理程序 ................................................................................ 112 火警应急处理程序 ........................................................................................ 113 被盗事件处理程序： .................................................................................... 115 解放军总医院第一附属（ 304） 医院 节能与 物业管理 服务一体化 方案 第 1 页 共 115 页 北京奥天奇科技发展有限公司 1 企业基本情况 北京奥天奇科技发展有限公司简介 北京奥天奇 科技 发展有限公司 成立 于 2020 年 3 月 6 日，注册资金 1000 万元， 主要从事高科技节能、环保产品的研究、生产、销售及能源系统咨询、诊断、设计、施工、托管服务、投资 、物业管理服务 于一体的高新技术企业。 中国节能协会会员，获“中国节能优秀企业”称号。 国家物业管理企业二级资质 ， 机电安装三级资质， 公司现有员工 1500 人，技术人员占公司总人数的 55%。 主要来自于清华大学、上海交通大学、中国科技大学、哈尔滨工业大学、天津大学等国内著名工科学府。 公司拥有良好的管理基础，强劲的技术实力，完善的技术体系，优秀的企业文化，高素质的员工队伍，一流的服务团队。 北京奥天奇 科技 发展有限公司 2020 年 与清华大学合作研究、开发出新型高效节能环保换热设备 “激波加热器 ”，被国家发改委定为最佳节能换热产品。 在节能方面先后与清华大学、 国家众多部委（交通部、统计局、信访局、体育总局、外交部、铁道部、审计署、文化部等） 合作，取得卓越的节能成效，并得到合作方的高度认可。 我们以严谨的科学技术、优秀的施工队伍成功的完成了国内很多著名工程的节能改造或 EMCA 合同能源管理费用托管，并获得甲方的一致好评。 如：在交通部、外交部、统计局、信访局、体育总局、文化部、解放军总医院、空军总医院、中日友好医院、北京中关村昌平科技园区热力公 司、北京西客站、贵州省政府、安徽省 亳 州市交通局、中石化胜利油田等。 经过奥天奇人的辛勤奋斗，现已发展成为建筑节能行业内规模较大、技术先进、产品优良的专业化公司。 目前公司拥有多项自主知识产权专利，并积聚了一批暖通空调和自动化控领域的专家，聘请了暖通界著名专家狄洪发教授为本公司技术顾问。 2020 年起，公司通过先进的能源管理优势，成功托管了哈尔滨医科大学第一附属医院物业管理服务工作，首次开展了全国第一例 “节能与物业 管理 服务一体化” 模式，取得圆满成功。 并于 2020 年成功接管海军总医院，开展节能和物业 管理 服务工作，以“服务赢得客户 品牌创造价值”为经营宗旨，以 “精益求精、追求卓越 ”的企业精神， 解放军总医院第一附属（ 304） 医院 节能与 物业管理 服务一体化 方案 第 2 页 共 115 页 北京奥天奇科技发展有限公司 秉承 “为国节能，为民造福，追求卓越品质，满足顾客需求 ”的经营理念，继续立足科技，勇于创新，以新颖的产品、优良的质量、优质的服务回报客户。 我们的优势与特色  赢得业主的认可，从“细微之处”作起： 在奥天奇物业的项目里，一直引导和提倡：每位服务人员都要从行动中，想业主之所想，服务业主之所需，都必须有“蚂蚁”般的行动来服务于业主的需求。  “亲情服务”拉近物业公司与业主的距离： “亲情服务”是奥天奇物业公司基础服务的升华，通过奥天奇物业 人对业主亲人般的呵护，感受家人般的关怀，零距离地拉近物业人与业主间的距离，更好地开展工作。  视每位业主如“贵宾”，充分体现奥天奇物业“业主至上”的服务理念：、 在服务的感性认识上提高服务人员的思维，从行动上提升服务人员的水平，视每位业主为贵宾，让每位业主真正享受尊贵的服务。  管理优势 我公司拥有 国家 物业管理 二级 资质，在管项目有哈尔滨医科大学附属医院、西京医院、北京海军总医院均为三级甲等医院，医院物业管理服务面积超过 100 万平方米，提供的服务项目有保洁、保安、工程维修、设备设施维护、锅炉房运行、高压配电值 班、停车场管理、大型会议服务、运送、司梯等，在实践工作中，总结了丰富的工作经验，对医院的服务需求和医院的后勤管理非常了解，同时培养了一批专业性强，行业知识丰富的物业管理服务人才，并总结了一套行之有效的、为医院服务的管理办法和管理方案，具备为医院提供全面的后勤保障服务的能力。  设备管理和技术管理： 我公司也是节能服务公司，在设备设施管理领域专业性突出，十余来年主要从事高科技节能产品、环保产品的研究，通过对诊断、设计、施工及物业托管服务，我公司即在节能产品开发方面拥有自主知识产权的专利技术四项，在管理人才方面 ，聘请清华大学江亿院士以及李震博士、狄洪发硕士等十余名高级科研管理人才，作 解放军总医院第一附属（ 304） 医院 节能与 物业管理 服务一体化 方案 第 3 页 共 115 页 北京奥天奇科技发展有限公司 为公司的技术支撑，为中央机关及部委，在中石化、中石油、医疗、电力系统、城市集中供热提供节能诊断、合同能源管理、对设备设施进行改造优化，并得到了客户的广泛认同和良好的社会知名度，同时我公司在 2020 年度被北京市发展与改革委员会评为“优秀管理企业”。  节能与 物业管理服务 一体化服务模式 ： 我公司通过实施节能与物业 管理 服务一体化服务模式，利用对（ 304 医院）的用能管理和设备设施管理的完善，使节能与 物业管理服务 有效结合，实现技术节能和管理节能 的互补。 目前社会上普遍采用的节能方式是通过对设备的管理和和控制能耗来实现，往往忽略人为因素，物业管理只单一的侧重于服务对象业主，忽略能耗管理，分散的管理模式无法为业主实现真正的节能与物业管理服务，实现不了低投入、高产出的经济价值，将节能与服务良好的结合起来，实现医院服务的高产出，在最大限度满足医院能源供应低投入的同时，实现了社会效应和经济效应。 解放军总医院第一附属（ 304） 医院 节能与 物业管理 服务一体化 方案 第 4 页 共 115 页 北京奥天奇科技发展有限公司 2 对本项目物业管理的整体设想及策划 项目概况与分析 项目概况 解放军总医院第一附属医院（原（ 304 医院）始建于 1954 年 3 月，是一所以医教研相结合、创（烧）伤外科、 骨科、急救医学和危重症救治为主要特色的三级甲等综合性医院。 医院始终坚持 “ 适度规模，内涵发展，突出特色，精字建院 ” 的发展思路 ,努力建设一流的现代化医院。 医院现有医疗用房 10 万余平方米，共有 46 个临床医技科室，其中临床科室 27个，展开床位 1100 张，每年收治病人近 3 万多例，手术 16000 余例。 拥有 PET、 MRI、X 刀、 DSA、螺旋 CT、直线加速器等大型医疗设备 ,设有全军烧伤研究所（国家重点学科）、全军骨科研究所、全军创伤修复重点实验室、全国及全军临床药理基地、首都地区军队急救中心、交通伤救治中心、国际 “SO S 救治基地 ” ，是第四军医大学、武警医学院的教学医院。 医院现有中国工程院院士 2 名，各类高级职称技术人员 160 余名；临床主系列医师博士学位 30%，硕士以上学位占 80%；国家突出贡献的中青年专家 2名；中国医药青年科技之星 2 名；中国工程院光华奖 1 名；何梁何利奖 2 名；中国医师奖 1 名；求是奖 1 名；享受政府特殊津贴人员 36 名。 享受军队优秀人才岗位津贴人员 21 人次。 近年来，获得各级各类成果奖项 77 项，其中国家及军队二等以上奖项 28 项，有国家科技进步一等奖 1 项，国家科技进步二等奖 4 项，军队科技进步一等奖 3 项，中华医学科技 奖一等奖 1 项，北京市科技进步一等奖 3 项。 共获国家、军队和地方各级各类科研课题 199 项，研究资金 3000 万元，发表科技论文 1197 篇，其中 SCI 收录论文 35 篇。 本次投标 的 三 零四医院创（烧）伤 楼 项目概述： 建筑面积 万平方米 ,地上 16 解放军总医院第一附属（ 304） 医院 节能与 物业管理 服务一体化 方案 第 5 页 共 115 页 北京奥天奇科技发展有限公司 层 ,地下 2 层。 电梯：医用梯 10 部， 2F16F；消防梯 1， 2两部主管 2F16F；医用梯 1 部，主管 2F1F；走道梯 3 处；低压配电室设置在 1F， 新风机房 2F16F（不含10F）。 各楼层均含有正压送风机、排风机、强弱电间、消防气体管道间、污洗间、开水间。 创（烧）伤 楼 各楼层面积 /功能分区基本情况如下： 2F 含消防水设备、热交换站、暖通水 泵房、生活水泵房、三气系统、气动物流机房、伽马刀治疗室及办公室； 1F 低压配电室、值班室、 CT 机房、心电图室、实验室、冷库、咖啡厅； 2F 泌尿外科 ； 3F 神经外科 ； 4F 骨科 ； 5F7F 均为骨科； 8F 普外科 ；9F 肝胆外科 ； 10F 手术室（含普通手术间 10 间），手术室及供应室均为洁净空间 ； 11F设备层含洁净空调设备为 10F 手术室提供服务 ； 12F 透析科 ； 13F 整形科； 14F 康复科 ；15F、 16F 均为烧伤科。 物业管理服务的总体设想 ★ 以高效、便捷、 安全、有序为主导的管理思路 ★ 专业管理、专业技术、专业人才为核心，提供全方位的优质服务 ★ 建立“节能与物业服务一体化”服务模式，达到高质、微利、低耗的管理目 标 我公司对 304 医院管理服务形成一个制度化、系统化的有机整体，以客户需求为导向，把内部管理和现场管理有机协调配合起来，为（ 304）医院创建高标准服务、高质量要求的医疗后勤社会化服务体系，达到 医务人员 满意 、病患满意、社会满意最终目标。 ★ 推行“一个电话、一声招呼就 OK”的便捷服务机制 一个电话一声招呼就 OK的便捷服务机制，是公司医院服务新模式的一项有特色 的构成环节，也是公司在所服务的医院创造优质服务和管理的目标要求。 我们公司在经营医院后勤服务上 的理念是：为客户创建最便捷的服务沟通渠道 ， 只要客户有需求， “ 一个电话、一声招呼便 OK” ，我公司通过将客户需求在内部进行分责、协调、跟踪、监控、 解放军总医院第一附属（ 304） 医院 节能与 物业管理 服务一体化 方案 第 6 页 共 115 页 北京奥天奇科技发展有限公司 督导及反馈等流程，彻底的、圆满的解决问题，追求客户满意。 ★ 推行星级服务 让医院的后勤服务形成全方位，具有星级化水平，是公司经营每所医院后勤服务所 追求的目标， 我公司对（ 304）医院所追求的目标通过以下三点来实现 ：第一，医院委托的所有服务项目内容、标准和质量上必须到位，追求最高满 意度。 第二，以医院后勤服务 定位责任和服务意识，全员 凡耳闻眼见即动，不分彼此，自觉进行服务。 使服务覆盖于每个区域，每个场合和时间，无时无处不在。 第三，以病人和 医院为中心，充分体察病人和医院的需要， 使医院的后勤保 障处于全方位、高水准，使医院职工和每个病人、顾客进入医院即处于尊贵 服务之中。 ★ 推行人性化、精细化的服务 医院 的发展不仅依靠 医疗技术和业务 质量，也必须重视广大患者希望被尊重、被关爱的心理 特点和需求， 我公司根据医院后勤社会化的发展趋势，在医院物业管理服务过程中，引入现代化服务意识和文化， 用新的理念， 新思路 协调配合医院的精神 文化建设，在医院引入体现人性化和高品位的服务文化，为医院构造多点文雅文化信息，输入多一点人性化服务，使病人有 “ 消费者 ” 的感觉； ★ 导入现代医院形象的视觉与标识系统 医院的形象，是医院获得社会效益和 经济效益的重要因素。 在 医院后勤保障服务体系 尤为重要 ， 我公司将 把医院的后勤服务作为形象工程来打造。 除了通过严格有 效的管理确保医院的机电设施良好运转、 生活保障服务到位。 标识系统完善重点突出医院 现代化 的形象视觉建设， 并导入一套完整、清晰、视觉效果好的识别系统， 与医院的整体形象相结合。 ★建立全方位的安全 保障体系。