20xx王老吉促销员招募培训及管理操作指引(编辑修改稿)

20xx王老吉促销员招募培训及管理操作指引(编辑修改稿)内容摘要：

的告知活动负责人员（公司和店头）活动已结束 促销现场基本流程 问候语 产品介绍 活动介绍 作为邀约 执行活动 礼貌地欢迎下品尝、购买 致谢，并希望再次品尝、购买 接受 拒绝 赠饮要求 “三净”： 产品干净、纸杯干净、托盘干净 时机 ：建议在客人就座后： A、消费者询问时 —— 向我们的目标群体进行第一杯试饮 …… B、消费者路过时 —— 向非目标群体进行第一杯试饮 …… 注：必须确保对每位消费者进行试饮。 份量： 试饮杯的八分满 关键点：试饮是整个销售流程中最关键的环节，是整个沟通的开始 …… 试饮的同时促销员进行导向性提问：如： – 各位以前喝过吗。 – 口感怎样。 – 了解我们这个产品吗。 …… 所有的问题要有循序渐进的过程，与“ 促销员话术 ”相结合。 不管消费者购买与否，我们一定要让消费者了解我们的 产品 和了解 我们。 销售话术 •基本应对内容 – 引起消费者的注意，积极的接触消费者，以充满健康活力的声音：您好。 欢迎 试饮王老吉凉茶。 – 消费者若停下脚步： 主动把试饮商品双手用托盘递给消费者：请你试饮看看我 们的产品，它可以预防上火，而且口味不错哦。 ， – 消费者不愿意停下脚步试喝： 不懈怠的说服消费者试喝：可以预防上火的。 试试看嘛。 若消费者仍不愿意试喝时，亦应态度和悦耳地说：“谢谢。 有空可以试试看” 销售话术 •基本应对内容 – 消费者问题之回答：根据活动的不同制定不同的标准之回答话术。 – 鼓励消费者购买： 饮推广活动之最后目的，在促使消费者于现场购买商品，当消费者在试 饮完毕，听完我们对商品利益点之说明后，可以进一步促请消费者购买，“ 既然您已经知道了有这么多好处，何不趁现在这个机会带点回家与您的家人、朋友一起分享呢。 ” A1 A6 A 1 2 整箱 赠品名称 赠送数量 签字年 月 日顾客买情况 赠品赠送情况 顾客签字栏电话和地址 商场赠品领用签收表经手人 审核 备注 本日销售合计:A 1 : 罐,A 6 : 提,A 1 2 : 提,整箱： 箱 合计： 箱（2 4 入） 报表要求 商场赠品领用签收表 1日 2日……赠品名称 1日 2日……赠品A赠品B……赠品A赠品B……赠品A赠品B……兑奖率商场类型合计当日赠品商场名称区域赠品销量累计销量目标销量达成率累计用量预计用量当日销量报表要求 日报表 赠品赠品……赠品赠品……赠品赠品……备注： “参与人数”根据销量估算，现场观察单个顾客购买量，除销量。 “活动效果”是在活动期间消费者对本品、该次活动的评价。 “竞品信息”是指活动期间，竞品所在进行的任何针对促销者的活动。 商场类型 点数销量达成累计销量目标销量区域活动结案表累计用量预计用量单人成本费用产出比活动效果竞品信息（竞品活动形消费者对本品的接受度（百分之几的人曾经喝过本品）：合计费用赠品费物料费合计赠品名称参与人数兑奖率赠品其他试饮费运费促销员管场地费报表要求 结案表 培训内容 集团简介 产品知识 工作职责 仪容仪表 促销技能 规章制度 仪容仪表 • 仪容仪表的重要性： – 经顾客户好的第一印象 – 可以获得顾客的信赖 – 能够改善工作场所的气氛 – 有助于保持严肃认真的心情 – 可以提升工作成绩 仪容仪表 • 正确站姿： – 挺胸直立 ， 伸直腰肌和膝盖。 – 下颚自然后缩。 – 面带微笑 、 眼睛正视 ， 目光柔和的臵于顾客面部 （ 同性看其双眼 ，异性则看其两眼之间 ） ， 但不可一直停留 ， 可以看一会儿就转开一下子。 – 双手自然下垂 ， 贴于两腿旁或于背后自然交叉或在前方交叉轻握。 – 严禁：双手抱胸 、 叉腰 、 插入口袋 、 脚叉开 、 斜靠 、 晃动上半身 、抖脚 、 神情呆滞 、 皮笑肉不笑等。 仪容仪表 • 正确走姿： – 挺胸直立 ， 伸直腰肌和膝盖。 – 身子摆正。 – 伸直腰肌。 – 面带微笑 、 眼睛正视。 – 双手自然的小弧度摆动。 – 跨度以轻松自然为准。 – 敏捷 、 充满活力。 – 严禁：有气无力 、 弯腰驼背 、 歪歪扭扭 、 大摇大摆 、 快跑 、 跳跃。 仪容仪表 • 头发健康： – 常洗 ， 确保干净 、 无异味。 – 发型自然 ， 不遮眉眼 ， 不准留奇异发型 ， 短发必须整齐 ， 长发必须束发 ， 且发卡 、 发圈必须为黑色 ， 头饰款式应与发型 、 服饰协调。 – 若发质太差应染发 ， 但不染黑色以外的染发品。 – 头饰款式入色调应与发型 、 服饰协调。 – 每两周修剪一次。 仪容仪表 • 化妆淡雅： – 应着淡妆 ， 色彩搭配应协调。 – 若有脱妆 ， 应暂时离开迅速补妆。 – 不得涂纯透明以外的指甲油。 仪容仪表 • 着装得体： – 穿戴整洁 ， 不得有异味或浓烈香水味。 – 款式 、 颜色与工作环境相称 ， 大方得体。 – 有工作服的必须着工作服。 – 辞工后必须在 2个工作日内把衣服洗干净归还公司。 仪容仪表 • 首饰适宜： – 不可佩载太多或太贵的首饰 ， 只能相当于当地一般水平。 – 款式 、 颜色与服饰等相协调。 仪容仪表 • 双手洁净： – 养成洗手习惯 ， 保持洁净。 – 适当保养 ， 保持细腻。 – 指甲每天应修剪一次 ， 保持洁净 、 与手指平整。 仪容仪表 • 态度端正： – 热情而不矫情。 – 微笑而不诌笑 ， 自然为佳。 – 礼貌 、 亲切 、 不卑不亢。 – 善用身体语言 、 特别是眼睛应透露真诚。 – 说话声调柔和 、 适中。 – 要懂得细心聆听 （ 细听消费者想法 ）。 仪容仪表 • 穿鞋简洁： – 常洗常擦 ， 保持洁净 、 光亮。 – 色调 、 款式简洁 、 与服饰相称。 – 不穿拖鞋 、 高跟鞋。 自我演出的技巧 每一位促销人员经常要面对不同类型的人士，所以要懂得自我表现的技巧；须常常保持开朗的笑容，精神抖擞，充满自信 • 注意事项 ： – 促销人员着促销服时，即代表 “ 王老吉 ” 的品牌形象，一切举止及行动，均影响公司形象，并受公众所注意；因此要容忍不礼貌的对待，遇着任何困难及 争执，应转达督导或主管去解决问题。 – 注意时间，准时抵达工作地点，不可迟到、早退。 – 不可以配带私人手饰，包括手链、戒子、耳环、颈链等。 – 在工作时，往往首先是与店铺职员联络，尽量与他们保持友善的关系，获得他们的协助。 行为规范 • 注意事项 ： – 对顾客态度亲切、和蔼大方，对顾客提出的问题 能准确、迅速地解答，并做到百问不厌；在有顾客投诉时，应在缓和顾客情绪同时问明原因，作出正确解释，留下顾客详细联系地址、姓名、电话，及时向主管汇报。 – 广泛收集顾客意见和竞争产品信息，及时向主管反馈，不向其它公司泄露本企业情报。 – 有机会与顾客谈话时，尽量希望他们试抽及购买本公司之产品。 简洁地介绍产品，禁止与顾客谈论私事，或讨论其它公司产品之优劣。 行为规范 • 注意事项 ： – 在工作时间内不可在现场进行私人购物或进食，也不可把食物及饮品放在现场；不可以在工作现场休息和闲谈；在小休或用餐时，要紧记自己身份，注意自己之立行举止；用餐时间在半小时以内。 – 身体感觉不适时，应立即通知促销主管。 – 促销活动期间不可以携带传呼机或手提电话。 行为规范 •对回头购买参与活动的，应热情、耐心的予以接待，再次讲解活动信息详情。 •对待投诉，应热情接待，确认投诉内容是否确因本企业的产品或服务引起；若不是也必须耐心解释，及时反馈情况。 •确因本企业的产品或服务引起的，就确认是否因使用不当引起的；对于用法不当引起的应悉心讲解，并表示歉意。 •如因质量问题引起的，应予退、换货，并及时反馈信息。 •问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向促销主管或其他上级汇报，以便相关部门解决处理。 售后服务处理规范 • 注意事项 ： – 工作完毕，要收拾一切杂物，并向负责人道谢才离去。 – 工。