20xx年5月11月人力资源管理师三级真题及答案详解(编辑修改稿)

20xx年5月11月人力资源管理师三级真题及答案详解(编辑修改稿)内容摘要：

E 设计部门培训需求分析 10观察法比较适合于收集（ ）的培训需求信息。 A 管理工作人员 B 生产作业人员 C 技术工作人员 D 销售工作人员 E 服务工作人员 10如果选择问卷调查法收集培训需求 信 息，在设计问卷时应注意（ ）。 A 语言简洁 B 问卷问题清楚明了 C 多采用主观问题方式 D 留有问卷填写者署名的地方 E 主观问题应留足够空间填写意见 1培训效果信息的种类包括（ ）方面的信息。 A 培训时间选定 B 受训 群体选择 C 培训场地选定 D 培训形式选择 E 培训教师选定 11态度型培训法主要针对行为调整和心理训练，具体包括（ ）等方法。 A 角色扮演法 B 拓展训练 C 敏感性训练 D 模拟训练 E 管理者训练 11建立员工申诉系统，该系统的主要功能包括（ ）。 A 减少矛盾和冲突 B 使考评者了解员工意愿 C 提高员工的工作积极性 D 允许员工对考评结果提出异议 E 使考评者重视信息的采集和证据的获取 11根据面谈内容的不同，绩效面谈可以区分为（ ）。 A 绩效计划面谈 B 绩效提高面谈 C 绩效指导面谈 D 绩效总结面谈 E 绩效考评面谈 11（ ）等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高。 A 全面激励 B 组织变革 C 正向激励 D 人事调整 E 负向激励 11以下 关于 目标管理法的说法正确的是（ ）。 10 A 目标管理法的结果易于观测 B 目标管理法适合对 员工提供建议 C 便于不同部门之间绩效的横向比较 D 目标管理法直接反映员工的工作内容 E 目标管理法适合对员工进行反馈和辅导 11薪酬的货币形式包括（ ）。 A 奖金津贴 B 工资 C 销售提成 D 福利 E 劳动分红 11外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，间接薪酬包括公司向员工提供的（ ）。 A 各种各样保险 B 单身公寓 C 免费的工作餐 D 岗位津贴 E 非工作日工资 11企业薪酬管理应遵循（ ）。 A 对内具有公正性原则 B 对成本具有控制性原则 C 对外具有竞争力原则 D 对员工具有激励性原则 E 体现劳动差别的原则 11企业薪酬制度设计的基本要求包括（ ）。 A 体现员工差别 B 构建相应的支持系统 C 体现人格差别 D 合理地确定薪资水平 E 体现岗位差别 1以下属于国家基本劳动制度的有（ ）。 A 劳动合同制度 B 劳动保护制度 C 集体合同制 度 D 定额定员制度 E 劳动调解制度 12下列关于集体合同协商的说法正确的有（ ）。 A 是法律行为 B 主要采取协商会议的形式 C 协商会议由有关政府部 门 主持 D 协商代表双方人数各方至少 3 名 E 全体职工讨论集体合同草案须半数以上同意方可通过 12劳动法律行为的基本要求包括（ ）。 A 劳动法律行为不依当事人的主观需求为转移 B 劳动法律行为不依当事人的主观意志为转移 C 行为人的意思表示必须包含建立、变更和 终 止 劳动法律关系的意图 D 行为人的意思表示必须完整地表达劳动法律关系建立、变更和 终止 的必 需 内容 E 行为人必须以一定方式将自己的内心意图表现出来，可以由他人客观地加以识别 12集体合同的特征包括（ ）。 A 合法性和法律约束性 B 主体平等性和意思表示一致性 C 由工会或劳动者代表代表职工一方与企业签订 D 集体合同是规定劳动关系的协议 E 集体 合同 是定期的书面 合同 ，其生效需经特定程序 12用人单位内部劳动规则的内容包括（ ）。 A 劳动纪律 B 民主管理制度 C 劳动合同管理制度 D 劳动岗位规范 E 劳动安全卫生制度 12劳动纪律的主要内容包括（ ）。 A 组织规则 B 定员规则 11 C 岗位规则 D 定额规则 E 时间规则 一、简答题（本题共 2 题，第 1 小题 15 分，第 2 小题 12 分，共 27分） 简述应用程序分析和动作研究等方法的具体工作步骤。 （ 15 分） 简述绩效管理的过程中经常会出现哪些矛盾。 应如何化解这些矛盾。 （ 12 分） 二、计算题（本题 1 题，共 20 分。 先根据题意 进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 今年 3 月份某公司开展招聘活动，招聘结果和招聘经费的支出情况如表 表 2 所示。 请计算出本次招聘的总成本效用、招 募 成本效用、招聘完成比、录用比和应聘比。 （ 20 分） 表 1 招聘情况统计表 招聘岗位 计划招聘人数 应聘人数 参加测试人数 候选人数 录用人数 营销主管 3 100 90 9 3 生产主管 2 90 70 7 2 人力资源主管 1 80 60 5 1 表 2 招聘费用细目表 招聘阶段 费用项目 招聘方案设计 方案设计费： 20200 元 招募 广告费： 10000 元 招聘实施 招聘测试费： 20200 元 应聘者纪念品： 2700 元 招待费： 5000 元 杂费： 3500 元 录用 体检费： 10000 元 家属安置费： 5000 元 三、综合分析题（本题共 2 题，第 1小 题 18 分，第 2小题 15 分，共 33 分） 某生产厨具和壁炉设备的企业，有 150 名员工。 近几个月来，因为产品质量的问题。 公司已经失去了三个主要客户。 经调查发现，该公司产品的次品率为 12％，是同行业平均水平的两倍。 为此，人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训计划 ，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。 张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作 记 录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题 ， 派其参加项目培训。 通知还附有一份课程大纲，培训情况如下： 培训目标：在 6 个月内将次品率降低到行业平均水平。 培训地点：公司的餐厅。 培训时间： 8 个工时，分解为 4 个单元进 行 ，每周实施一个单元，具体安排在早餐之后、午餐之前的时 间。 培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。 准 备 课程时，教师把讲义中的很多内容印发给每个学员，以便学员准备每一章的内容。 培训过程中，学员花费了相 当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。 培训人数：本来应该有大约 50 名员工参加培训，但是平均每次培训只有 30 名左右出席，大部分一线主管向张主管强调生产的重要性，有些学员告诉张主管，那些真正需要培训的人已经回到车间工作去了。 张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。 培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。 公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。 针对以上案 例 ，回答下列问题 ： （ 1）导致该公司培训效果不明显的原因有哪些 ?（ 10 分） 12 （ 2）培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息 ?（ 8 分） 去年 6 月初 ， 甲公司代表与 工 会代表经过集体协商 ， 签订了一份集体合同草案。 其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于 2020 元。 6 月 17 日甲公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动行政部门登记、审查、备案，劳动行政部门在 15 日内未提出异议。 该集体合同自行生效，并在公司内张榜公布。 去年 7 月末，刘某到甲公司应聘并被录用。 公司于 8月 1 目与刘某签订了为期 2 年的劳动合同，合同规定其每月工资 1500 元。 1 个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与 工 会订立了集体合同，约定员工每月工 资 不得低于 2020 元。 刘某 认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司进行交涉，要求提高工资。 但公司始终不同意，刘某不服，在当年 10 月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求甲公司按照集体台同规定的月工资标准 2020 元履行劳动合同，并补足去年 8月至 10月低于集体合同约定的月工资标准的部分劳动报酬。 请您对本案例做出评析。 （ 15 分） 四、方案设计题（每题 2 分，共 20 分） 某机械制造企业为了进行岗位工资制度设计，拟对生产岗位进行综合评价。 请您对 “ 安全生产责任 ” 和 “ 原材料消耗责任 ” 两项重要评价指标的分级标准做出设计，填入表 3和表 4中（要求：评价标准划分为五级，并对每个等级做出明确的界定）。 （ 20 分） 表 3 安全生产责任指标分级标准表 等级 分级定义 1 2 3 4 5 表 4 原材料消耗责任指标分级标准表 等级 分级定义 1 2 3 4 5 专业能力 （部分答案） 1. 简述应用程序分析的动作研究方法的具体工作步骤。 (15 分 ) 答：《专业教程》 P2122 在应用上述的程序分析或动作研究等方法时， (1)考察现行的程序，对它提出各种问题。 例如，岗位员工在做什么 (What)，为什么要做 (Why)，在什么地方做 (Where)，在何时做 (When)，由谁来做 (Who)，如何做法 (How)。 (2)在上述考察基础上，运用动作经济原理，在做好以下四个方面的工作： ①取消所有不必要的工作 ②合并重复的工作 二、计算题 (13 分 ) 答：《专业教程》 P8384 (1)总成本效用 =录用人数 /招聘总成本 = 13 (3+2+1)247。 (10000+20200+5000+5000)=(人 /元 ) (2)招募成本效用 =应聘人数 /招募期间的费用 =(100+90+80)247。 10000=(人 /元 ) (3)„„ 三、案例分析题 (每题 20 分， 共 40 分 ) 案例 ，有 150 名员工。 近几个月来，因为产品质量的问题，公司已经失去了三个主要客户。 经调查发现，该公司产品的次品率为 12%，是同行平均水平的两倍。 为此，人力资源部培训主管张平制订了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。 张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作记录，确定哪些员工的操作存 在质量方面的问题，派其参加项目培训，通知还附有一份课程大纲，培训情况如下： 培训目标：在 6 个月内将次品率降低到行业平均水平 „„ 答：评分标准： (20 分 )《专业教程》 P120142 (1)导致该公司培训效果不明显的原因有以下几个方面： ① 没有遵循实施培训需求调查的工作程序 P120 作为培训的组织者应做到： 首先，提出培训需求动议或愿望 其次，调查、申报、汇总需求动议， 再次，分析培训需求 最后，汇总培训需求意见，确认培训需求。 ② „„ (2)培训主管可采用哪 些方法收集培训效果信息 ? 11 月 (第 125 题，共 25 道题 ) 一、职业道德基础理论与知识部分 (一 )单项选择题 (第 18题 ) 从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则 ( ) (A)爱国、守法、自强 (B)忠诚、审慎、勤勉 (C)自强、规范、严谨 (D)诚信、敬业、公道 符合职业道德规范 “ 公道 ” 的基本要求的说法 ( ) (A)轻重缓急一个样 (B)遵守制度一致化 (C)奖励惩罚一刀切 (D)避免人治 职业纪律的普遍适用性是 ( ) (A)职业纪律与人情 水火不容 (B)领导可以用职业纪律规范处罚一切违反职业纪律的行为 (C)在职业纪律面前，人人平等 (D)全心全意为企业着想做事 从业人员爱岗敬业的基本要求是 ( ) (A)无私奉献 (B)即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子 (C)干一行、爱一行、专一行 (D)对得起良心，拿工资问心无愧 我国社会主义道德建设的基本原则是 ( ) (A)集体主义 (B)合理利己主。