20xx商务接待礼仪参考资料(编辑修改稿)

20xx商务接待礼仪参考资料(编辑修改稿)内容摘要：

“ 早上好 ” 电话铃响应声以上时 “ 让您久等了 ， 我是 ╳╳ 部 ╳╳╳ ” 电话铃响 3声之内接起 在电话机旁准备好记录用的纸笔 接电话时 ， 不使用 “ 喂 —”回答 音量适度 ， 不要过高 告知对方自己的姓名 “╳ 先生 ， 您好。 ” “ 感谢您的关照 ” 等 必须对对方进行确认 如是客户要表达感谢之意 电用意 “是 ” 、 “ 好的 ” 、 “ 清楚 ”、 “ 明白 ” 等回答 必要时应进行记录 谈话时不要离题 “请您再重复一遍 ” 、 “ 那么明天在 ╳╳ ， 9点钟见。 ” 等等 确认时间 、 地点 、 对象和事由 如是传言必须记录下电话时间和留言人 “清楚了 ” 、 “ 请放心 …… ”、“ 我一定转达 ” 、 “ 谢谢 ” 、“ 再见 ” 等 简 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 接听电话 为您创造更大的价值 21 表明身份：告知对方自己不是他或她所要找的人； 区别情况： A、正忙于他事不能立即接听， B、不在现场，不过一会儿可能回来， C、因事外出，一段时间之内不能回来，接听者应详尽说明原因，不能仅仅只说“他或她不在”； 主动帮助：诚恳告知对方：“需要的话，我可以帮您传达”； 认真记录：“ 5W1H”：何人（ who）何事（ what）何因（ why）何时（when）何地（ where）何做（ how to do ）； 不使久侯：若对方要找的人不在现场就在附近，要征得对方同意再去找人，若不确定能否找到，应告知对方稍后再打过去，不要让对方拿着话筒一等再等，若是长途更要切记； 及时办理：及时处理传达代劳的事情，不拖延。 为您创造更大的价值 22 四、名片礼仪 名片是工作过程中重要的社交工具之一。 交换名片时也应注重礼节。 我们使用的名片通常包含两方面的意义，一是标明您所在的单位，另一个是表明您的职务、姓名及承担的责任。 总之，名片是自己或公司的一种表现形式。 因此，我们在使用名片时要格外注意。 为您创造更大的价值 23 名片准备 名片不要和钱包 、 笔记本等物品放在一起 ， 原则上应该使用名片夹； 名片可放在上衣口袋 （ 但不可放在裤兜里 ） ； 要保持名片或名片夹的清洁 、 平整。 接受名片 必须起身双手接收名片； 接收的名片不要在上面作标记或写字； 接收的名片不可来回摆弄； 接收名片时 ， 要认真地看一遍； 不要将对方的名片遗忘在座位上 ， 或存放时不注意落在地上。 为您创造更大的价值 24 递名片的次序是由下级或访问方先递名片 ， 如是介绍时 ， 应由先被介绍方递名片； 递名片时 ， 应说些 “ 请多关照 ” 、 “ 请多指教 ” 之类的寒喧语； 互换名片时 ， 应用右手拿着自己的名片 ， 用左手接对方的名片后 ， 用双手托住； 互换名片时 ， 也要看一遍对方职务 、 姓名等； 遇到难认字 ， 应事先询问； 在会议室如遇到多数人相互交换名片时 ， 可按对方座次排列名片； 会谈中 ， 应称呼对方的职务 、 职称 ， 如 “ X经理 ” 、。