四川成都水漪袅铜物业管理策划书(编辑修改稿)

四川成都水漪袅铜物业管理策划书(编辑修改稿)内容摘要：

度，其中：博士 2 人、硕士 3人；持证上岗率为 100%，其中：持有全国物业管理企业经理资格证书 3 人、全国物业管理企业部门经理资格证书 6 人、省级物业管理人员上岗证 6 人；持有国家认证机构颁发的ISO9000 族质量管理体系审核证书 5 人。 所有员工全部进行 ISO 族 （ ISO9001 质量管理、ISO14000 环境管理）体系培训。 公司在人才使用上始终坚持 “您能翻多高跟斗，我就塔多大舞台 ”的用人之道， 从各个方面 为各类专业人员施展才能创造条件，逐步形成了具有 洁华 特色的物业管理优势。 中国最大管理资源中心 第 17 页 共 49 页 第五节 管理方式、期限及费用 为保证“水漪袅铜”高起点的物业管理水平及服务质量，并力求在较短时间内令“水漪袅铜”具备保值、升值的潜力，“洁华”针对“水漪袅铜”尚处在规划建设阶段的实际情况，本着对开发商和“洁华”自身负责的态度，建议 以“ 紧密关系的物业管理顾问 ”服务方式合作，以下将就“洁华”所提供的物业管理顾问服务方式作系统的阐述。 一、 管理方式 发展商将“水漪袅铜”的物业管理工作全权委托给发展商下属的物业管理公司或物业管理部（以下简称“管理商”），管理商负责“水漪袅铜”物业管理工作的具体实施运作；同时，为保证“水漪袅铜”有一个高起点的物业管理水平及服务质量，发展商聘请成都市洁华物业管理有限公司作为“水漪袅铜”物业管理工作顾问（以下简称“顾问商”），以便利用顾问商在人力资源、经验、技术、模式、制度以及规范化的服务体系等诸多方面的优势为管理 商提供“水漪袅铜”物业管理顾问服务。 双方合作关系一旦确定，顾问商将会把“水漪袅铜”的物业管理工作列入内部相应的策划、考核、检查、评比序列中，由顾问商组建专家顾问团和委派驻场经理（由发展商根据需要确定是否设置），根据“水漪袅铜”的具体情况，负责跟踪其设计、施工、销售、竣工验收、入伙以后的物业管理工作，指导管理商制订“水漪袅铜”的全套管理方案、操作手册、管理制度、质量标准等，并督促其有效运行，按照双方约定的顾问服务内容为“水漪袅铜”提供全方位、全 中国最大管理资源中心 第 18 页 共 49 页 过程、专业化的顾问管理服务工作。 为保证管理标准的实现及更有力地 推行洁华物业管理模式，顾问商将以各专业部门、专业公司的技术支持，结合“水漪袅铜”物业管理服务工作的实际需要定期赴现场进行检查指导，并根据现场发现的问题及时针对性地提出整改建议与整改措施。 在专家顾问团和专业部门二者的共同努力下，将为管理商日后的物业管理工作打下良好的基础。 顾问商提供顾问管理服务目的在于为管理商培养一支高水准、高素质专业管理队伍；同时，发展商可借助顾问商良好的品牌效应促进“水漪袅铜”物业销售；在顾问期限内，顾问商允许发展商就“水漪袅铜”向外界使用“洁华物业顾问管理”等文字进行宣传推广。 二、 顾问 期限 顾问期限约为三十六个月，分为前期物业筹备工作、正式物此营运工作、服务质量品控三个阶段。 其中： 前期筹备工作阶段为合作双方签约之日起至“水漪袅铜”项目首期物业入伙日（即发展商书面通知业主前来办理物业入住手续的时间，下同）前二个月； 正式营运工作阶段为大致定为一年，自首期物业入伙日前二个月起计； 服务质量品控阶段为正式营运工作阶段结束后至合同余下约定期限。 三、 管理收费 序号 工作 阶段 顾问 人数 工作方式 现场工作安排 收费标准 中国最大管理资源中心 第 19 页 共 49 页 一 前期物业 筹备 顾问团 46 人 定期考察指导与现场办公。 顾问 团赴现场工作每 2 月一次，每次 3 个工作日，时间拟安排于签约后两周、设施设备集中选型阶段和工程交接验收等重要阶段。 团长每周在现场工作 1 个工作日。 人民币 18 万元 二 正式物业 营运 顾问团 68 人 定期考察指导与现场办公。 顾问团在本阶段首月及物业入伙当月分别赴现场工作二次，以后每月赴现场一次，每次 2 个工作日。 团长每周在现场工作 2 个工作日。 人民币 18 万元 三 服务质量 品控 顾问团 46 人 定期考察指导。 每季赴现场一次，每次 2个工作日。 人民币 2 万元 说明： 顾问商会因发展商及 管理商的要求，并结合“水漪袅铜”顾问管理服务的实际需要，不定期派遣顾问团人员到项目施工现场进行实地工作指导，并对管理商进行相应的考核评价。 奖劢措施：在合作期间，项目通过市级以上达标工作（含认证），每项应给予我方 5 万元人民币奖励金。 若需聘用驻场经理，发展商将承担其工资及国家规定的福利费用，具体事宜届时双方协商。 四、 工作职责 驻场经理工作职责 ≈ 全面考察项目，熟悉物业所在地物管法规、人文情况，并将这些信息传递给顾问商“水漪袅铜”专家顾问团。 ≈ 将专家顾问团针对本项目制定的物业管理具体计划付诸实施。 中国最大管理资源中心 第 20 页 共 49 页 ≈ 将项目物业 管理计划推行过程中遇到的情况、问题和执行进度反馈给专家顾问团，以获得技术支持，并协助管理商落实解决。 ≈ 协助专家顾问团对“水漪袅铜”项目的实地考察、评审、监督、整改等工作。 ≈ 日常物业管理工作的培训、指导、咨询。 ≈ 紧急事故的应对与处理技巧。 专家顾问团工作职责： ≈ 根据驻场经理及每次考察、评审所传递、获得的信息，凭借丰富的管理经验为“水漪袅铜”项目度身订造一整套物业管理实施方案，完成合同约定的各项工作内容。 ≈ 负责解决物业管理工作中的重点和难点。 ≈ 定期对项目管理商进行全方位考核，并提出整改意见。 ≈ 对驻场经理的 工作予以考察、评价和完善。 中国最大管理资源中心 第 21 页 共 49 页 第六节 管理目标 顾问商凭借多年积累的丰富物业管理知识及经验，并集合各专业精英人才，为“水漪袅铜”提供全面及优质的物业管理服务。 在客户提供必要合作的基础上，我们将承诺达到以下目标： 一、 星级酒店服务 作为高品质的物业，不仅需要配备良好的硬件设施，还需要提供良好的优质服务。 只有经验丰富的物业管理公司和资深物业人员才能为所管理的物业精心考虑及设计一套完善的管理方案。 我们将根据“水漪袅铜”住户的层次和需求，度身定制一套五星级酒店式服务模式，为了能达到这一标准，公司将利用公司多年积累 的管理经验和资源，制定各项规范的服务流程及准则，并通过有系统、多方位、多层次的培训，加强员工对管理服务的认识，改善礼貌及工作态度，达到真诚服务、客户满意的要求。 二、 优秀物业称号 在我们的努力下，以往管理的物业己先后有多个获得国家、省、市颁予的优秀物业管理示范荣誉称号。 同样，我们有信心凭借丰富的实际经验，委派专业资深人士，根据贵物业的实际情况，提供专业的建议，协助贵物业於物业入伙后三年内遂步获得市优、省优及国优物业管理示范称号，提升发展商、物业公司和“水漪袅铜”的整体形象和品牌。 三、 国际品质 ISO 中国最大管理资源中心 第 22 页 共 49 页 我们有着非 常成功的 ISO9001质量管理体系和 ISO14001环境管理体系运作经验和与国家认证机构良好的伙伴关系。 我们将按照 ISO9001 质量管理体系和 ISO14001环境管理体系认证标准，协助“水漪袅铜”建立、实施、检验、考核、调整、完善ISO900 ISO14001 的管理体制，并通过 ISO900 ISO14001 体系的运行，保证服务质量和“水漪袅铜”园区生态长期稳定在高水平上，提升管理标准和物业价值。 公司有信心凭借丰富的实际经验，协助“水漪袅铜”於物业入伙后三年内遂步通过 ISO9001质量管理体系国际认证和 ISO14001 环境管理国际认证，使物业管理工作标准化、规范化、系统化，使物业生态保护更自然、更健康、更国际。 四、 开源节流工作 通过以往的经验总结，提出合理使用物业管理费和拓展新的物业管理项目，达到开源节流，最终实现公司盈利的措施，如：以业养业，多种经营、扩大经营规模，降低管理成本、 强化内部管理，提高工作效率、节约能源、 人员精简、长远设备维修计划、提升设备系统功率等，以期为贵公司长远发展规划做出贡献。 中国最大管理资源中心 第 23 页 共 49 页 第七节 管理组织架构 获正式委托后，将由漆春刚先生领导专案小组为“水 漪袅铜”提供物业管理顾问服务。 物业管理服务架构表 成都洁华物业管理有限公司 成都龙威实业有限责任公司 工程支援 “水漪袅铜”物业管理公司 物业管理 财务支援 培训支援 行政支援 人事支援 物业总经理 保安部 工程部 计财部 环境部 经营部 总经办 客户服务中心 中国最大管理资源中心 第 24 页 共 49 页 第八节 沟通管控 一、 监察 顾问商将非常重视总部监督及支援工作，将委派工程、物业、人事、财务、营销等各类有经验的管理层人员，定期前往现场巡视、检查、指导并参加管理例会，及时指出物业管理中的不足和缺陷，提出合理方案和改善意见，主要工作包括： ≈ 定期物业管理例会 ≈ 定期工程巡视指导 ≈ 定期清洁巡视指导 ≈ 定期安保巡视指导 ≈ 定期绿化巡视指导 ≈ 定期文化建设巡视指导 ≈ 定期 ISO9001 内部审核 ≈ 定期 ISO14000 内部审核 ≈ 定期优秀物业标准自查。