12年电大职业技能实训平台行政管理全部答案(编辑修改稿)

12年电大职业技能实训平台行政管理全部答案(编辑修改稿)内容摘要：

策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间）。 10. “综合”是绩效评估的标准之一，考察（ D ）属于以“综合”为标准的绩效评估。 (D)团队的目标与整个组织的目标是否一致 11. ABC 公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（ B ）。 （ B）学习的地点 12. PEST 分析法主要用来分析企业的（ B ）。 (B)外部环境 13. SWOT S— 优势 W— 劣势 O— 机会 T— 威胁 14. SMART 目标中的 A 代表（ C ）。 (C)可达到的 15. SMART 目标中的 S 代表（ A ）。 (A)明确的 16. SMART 原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于 SMART 原则的是（ C ）。 （ C）不要一次设定三个以上的发展目标 （ D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果 17. SMART 原则中的 S 代表（ A 明确的）。 18. SMART 原则中的 T 代表（ D 有时间规定的）。 19. SMART 原则中字母与其含义，对应不正确的是（ M—— 可实现的）。 20. SMART 原则中字母与其含义，对应正确的是（ R— 可实现的， T— 有时间规定的）。 ) 21. SMART 原则中字母与其含义，对应正确的 是（ S—— 明确的）。 22. 按照 KOLB 学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（实践一些从未做过的事情）。 23. 按照 KOLB 学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（ C 认真分析）。 24. 白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。 这句话没有包含沟通的关键点中的（ D ）。 （ D）时间安排 25. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。 常见办公室设计的两种方式是（ A ）。 (A)传统式设计和开放式设计 26. 办公室的内部设计是一种 道具沟通方式。 除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（ A ）。 (A)开放式设计 27. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。 关于办公室设计，说法正确的是（ B ）。 (B)开放式设计的空间是开放及共用的 28. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。 关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ B ）。 (B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离 29. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。 关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ B ）。 (B)高层和普通员工之 间会有一定的办公距离 30. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。 在办公室设计中，传统式设计的特点是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。 31. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。 在办公室设计中，开放式设计的特点是（ C）。 (C)方便人们的交流和沟通 32. 办公室的内部设计也是一种道具沟通。 关于办公室设计，说法不正确的是（ C ）。 (C)传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 33. 办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（ A ）。 (A)凡事都追求完美 34. 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ D ）。 (D)记录在非正式评估中，是没有用处的 35. 本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（ 正确的人员）。 36. 变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（ A ）。 （ A）变化只是组织某个阶段具有的特征 37. 表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（ A ）。 (A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还 要好斗 38. 博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（ A）。 （ A）客户 39. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ B ）。 (B)坚持己见 40. 不同成员互相配合完成工作这体现了团队工作优势中的（ C） .(C)加强工作的整体协调性 41. 不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（ A）。 (A)包括消费者和供应商 42. 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（ D ）。 (D)从事一次性项目，完成项目，团队解散 43. 查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ C ）。 (C)强势文化 44. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致”属于绩效评估的（ C ）标准。 (C)综合 45. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高。 ”属于绩效评估的（学习）标准。 46. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高”属于绩效评估的（ B ）标准。 (B)学习 47. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何”属于绩效评估的（ C ）标准。 (C)成果 48. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（ A ）。 (A)员工的意见 49. 陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。 在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（ D ）。 （ D）其他都是 50. 处理员工不满 情绪的方法中，（ C ）对所有情况都是适用的。 (C)努力建设和谐的团队关系 51. 创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ D ）。 （ D）协调人员 52. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ B ）。 (B)工作量大 53. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ B 工作量大）。 54. 从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中 ，所表现出来的是（ B ）内容越来越多。 （ B）指令 55. 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ C ）。 (C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 56. 从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（ B ）。 （ B）信息沟通 57. 从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（ D）。 (D)身体语言沟通 58. 从整体上看， SWOT 分析可以分为两部分，第二部分 OT 可以用来分 析（ B ）。 (B)外部条件或因素 59. 从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（ C）。 (C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 60. 达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（ D ）。 (D)所有成员都一致接受协议 61. 达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（ A ）。 (A)由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权 62. 达成协议有许多种方式，方式及 其优缺点对应不正确的是（ B ）。 (B)投票 —— 使每个团队成员都能满意 63. 达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（ C ）。 (C)一致同意 64. 道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（ B ） （ B）装饰周围环境的花费 65. 电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（匿名性 ）的优点。 66. 电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点 的是（ B ）。 (B)社会互动增加 67. 电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（人员参与变少）。 68. 电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（ D ）。 （ D）人员参与变少 69. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（权威的损失 ）。 70. 电子头脑风暴法是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（社会互动减少）。 71. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于 它的优点的是（ C）。 (C)更多人员参与 72. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ C）。 (C)更多人员参与 73. 对抗是面临冲突时可采取的方式之一。 关于对抗的方式，说法正确的是（ C ）。 (C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 74. 对提高工作效率没有帮助的是（ D ）。 (D)不接电话以避免被打扰 75. 反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。 关于接受反馈的方法，说法不正确的是（ C ）。 (C)把反馈当成是一种针对个 人的攻击 76. 妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（ A ）。 (A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电” 77. 非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ A ）。 （ A）副语言沟通形式 78. 非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（ D ）。 （ D）互动沟通形式 79. 非正式的工作评估只有在（ C ）的前提下才能奏效。 （ C）存在信任 80. 副语言沟通 是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。 下面不属于副语言沟通的是（ A ）。 （ A）音色 81. 高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（ A ）。 （ A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问 82. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。 这个冲突产生的根本原因是（ D ）。 (D)标准的冲突 83. 根据 KOLB 学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理 论化思考”是从（应用）阶段开始学习。 84. 根据 KOLB 学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ B 反思）阶段开始学习。 85. 根据 KOLB 学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ B）阶段开始学习。 (B)反思 86. 根据 KOLB 学习周期，进行经验思考是从（ ）阶段开始学习。 (B)反思 87. 根据 KOLB 学习周期，进行经验思考是从（ B 反思 ）阶段开始学习。 88. 根据 PEST 分析法，产品生命周期属于组织的（ C ）环境。 (C)技术 89. 根据 PEST 分析法，劳动和社会保障属于组织的（ A ）环境。 (A)政治法律 90. 根据 PEST 分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ B ）环境。 (B)经济 91. 根据 SWOT 分析法，不属于组织优势的是（ D ）。 (D)人员更替频繁 92. 根据赫兹伯格的双因素理论，（ B ）事件很可能激励员工。 (B)团队领导确信团队成员都有明确的工作目标 93. 根据赫兹伯格的双因素理论，（ D）属于激励因素。 (D)成就、发展、责任 94. 根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（ D ）。 (D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就 95. 根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（ D）。 (D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就 96. 根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次位于最底端的是（ B）。 （ B）生理需求 97. 根据期望理论的两级结果，只要团队成员实现第 一级结果，组织就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（ D）。 (D)会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑 98. 根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（ B ）。 （ B）提高业绩 99. 根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工。