酒店式物业服务标准(编辑修改稿)

酒店式物业服务标准(编辑修改稿)内容摘要：

坏灯罩。 B、室内有偿服务保洁 按一次业主门铃，两声响过之后报“物业公司保洁服务员”。 清理房间时将“正在打扫”指示牌摆放在门口明显位置。 微笑问候业主及家人“先生／女士好。 ”。 按业主要求进行保洁工作。 完工后，按标准向业主收取服务费用，并道别。 离开房间把门关上，并确保门已锁好。 C、保洁质量标准 正门、广场 （ 1）、绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。 (2)、所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。 （ 3）、阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 （ 4）、扶手：无污迹、无水迹。 （ 5）、墙面：无污迹、无乱张贴物。 （ 6）、门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （ 7）、指示牌（包括大厦招牌 ）：无污迹、无积尘、 （ 8）、消防栓：无污迹、无积尘。 （ 9）、出入口栏杆：无污物、无阻塞。 洗手间 （ 1）、地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 （ 2）、墙面：无污迹、无乱张贴物。 （ 3）、天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 （ 4）、光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 （ 5）、窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （ 6）、镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （ 7）、洗手盆：表面光洁、无污迹。 （ 8）、镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （ 9）、排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 （ 10）、尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。 （ 11）、厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。 （ 12）、厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 （ 13）、手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 （ 14）、门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （ 15）、地漏及水沟：无污物积聚、无 堵塞。 电梯及走廊 （ 1）、地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。 （ 2）、天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 （ 3）、光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 （ 4）、墙面：无污迹、无乱张贴物。 （ 5）、铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。 （ 6）、水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （ 7）、门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （ 8）、垃圾桶：桶体光洁无污迹 、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。 （ 9）、消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 露台（包括天台、平台、阳台） （ 1）、消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （ 2）、地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。 （ 3）、地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。 垃圾房：无堆积垃圾。 垃圾做到日产日清。 做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。 可做废品回收的垃圾，要另行放置。 垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒 药水，防止发 生虫害。 消杀 :无蝇、少蚊、少虫。 灭鼠、灭蟑螂。 （九）、治安工作标准 A、工作标准 l、小区基本实行封闭式管理 保安队伍专业化管理，实行 24 小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。 危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。 消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案。 机动车停车场制度完善。 管理责任明确，车辆进出有登记。 非机动车车辆 管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。 B、各岗位工作 治安部工作 治安部担负着辖区治安防范、消防安全的重要职责。 主要任务是落实各项治安、消防制度，维护辖区秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护辖区设施及辖区内业主的财产安全。 治安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，应履行以下职责： （ 1）、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护辖 区范围内治安秩序。 （ 2）、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天 24小时巡 查、进出货物检查等治安防范工作。 （ 3）、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 （ 4）、积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动。 （ 5）、负责对辖区各业主治安、消防工作的宣传、指导和监督。 （ 6）、抓好保安队伍的业务培训。 治安主管工作 （ 1）、对公司负责，组织领导治安部工作，对辖区治安保卫工作和消防工作负全面责任。 （ 2）、熟悉和掌握辖区地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况。 （ 3）、贯彻落实安全保卫工作和消 防工作，做好对保安员工的领导工作，调解辖区内各种纠纷。 （ 4）、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改 （ 5）、主持部门例会，传达贯彻公司及有关主管部门的指示精神。 （ 6）、按照《国家示范小区标准》《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好本职工作； （ 7）、监督和检查辖区的安全情况和交通管理情况，处理各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。 （ 8）、做好辖区内业主的安全消防防范和法 制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。 （ 9）、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。 （ 10）、对保安员的聘用，解聘提出建议。 保安班长工作 （ 1）、对治安部负责，做好辖区内安全和消防工作； （ 2）、带领全体人员，根据制定的岗位职责，搞好安全保卫工作； （ 3）、根据岗位职责和要求，严格进行检查，督促全体保安人员落实岗位责任制； （ 4）、要有法律知识和法律观念，熟悉保安业务，了解公司所制定的规章制度，掌握辖区内治安和消防工作的规 律、特点，严格管好、做好安全保卫工作； （ 5）、做好部门领导和基层保安人员的协调工作，同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排； （ 6）、认真做好本班保安人员的考勤工作，详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况，每天应向部门主管汇报一次； （ 7）、以身作则，做好本职工作。 门岗工作 （ 1）、着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损； （ 2）、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视 无不舒适感； （ 3） 、每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位； （ 4）、站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距； （ 5）、对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心； （ 6）、器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然； （ 7）、熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）； （ 8）、对住户要用规范用语问好； （ 9）、认真作好访客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络； （ 10）、遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办； （ 11）、指挥车辆进出时，动作统一规范、不僵硬，目视无不舒适感； （ 12）、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； （ 13）、不在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）； （ 14）、下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； （ 15）、按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈 S 型巡视。 车管岗工作 （ 1）、道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调； （ 2）、车行道通至每幢住宅楼单元入口处； （ 3）、外来车 辆未经许可，不可进入辖区； （ 4）、进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理； （ 5）、凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或 吨以上货车，一律不准驶入辖区； （ 6）、驶入辖区内的车辆，均需减速慢行，时速不超过 15公里，无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外）； （ 7）、辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、车证齐全，见证放车； （ 8）、礼貌待人、热情周到； （ 9）、熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位； （ 10）、随时巡查车 辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时， 10分钟内通知车主； （ 11）、停车场内无货物堆积、道路阻塞现象； （ 12）、停车场内地面无积水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物； （ 13）、停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物； （ 14）、停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率 100%； （ 15）、辖区内交通事故年发生率不超过 2%，丢失事故发生率为 0%； （ 16）、地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离 50 米以上； （ 17）、临时停放车辆收费率 100%； （ 18）、车位文字档案齐全、资料准确率 100%； （ 19）、外来进出车辆有登记，完成率 100%，准确率 100%。 巡逻岗工作 （ 1）、着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损； （ 2）、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； （ 3）、器械佩带、物品配备齐全、整齐； （ 4）、白天巡逻公共区域不少于 6 次，楼内不少于 8 次；夜间巡逻公共区域不间断、楼内不少于 6 次； （ 5）、认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报； （ 6）、巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报； （ 7）、对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作； （ 8）、巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回办公室询问； （ 9）、与其他岗位保持密切联系，及时通 报相关情况； （ 10）、接业主电话报案后， 5 分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3 分钟内到达现场； （ 11）、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； （ 12）、熟练使用各种消防器械，掌握使用要领； （ 13）、巡逻时注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视形象感要好； （ 14）、遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办； （ 15）、下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； （ 16）、按规定路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈 S 型巡视。 C、操作程序 交接班规定 （ 1）、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。 （ 2）、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。 （ 3）、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。 （ 4）、发现问题，交接双方须当面说明。 如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门主管处理。 （ 5）、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。 （ 6） 、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。 班长交接班 （ 1）、接班人须提前 15 分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。 （ 2）、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记。