置业顾问销售礼仪(编辑修改稿)

置业顾问销售礼仪(编辑修改稿)内容摘要：

员应自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其它部门，以免影响其它部门工作。 工作时间内不允许打私人电话，确实有事打电话应做到长话短说， 不能超过三分钟； 对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求； 未经公司许可，任何人不得修改合同条款。 培训制度 销售人员培训包括常规培训和提高培训。 常规培训主要针对新来销售人员，由销售主管上岗前进行规章制度、业务知识和销售技巧培训。 提高培训包括例会总结，有条件再聘请讲师讲座或者参加专业机构组织的讲座培训，参加培训人员须写小结报告。 激励制度： 除工资和提成外，售楼部每月有一定的奖励基金，依考核将作为每月奖励基金发放根据，违反手册也给予一定的处罚。 考核范围 人员礼仪、接待规范执行度 ，例如市场调查等 、老客户的回访 ，挽回损失或做出贡献 考勤制度 按时上下班，不迟到、早退。 上班时间坚守岗位，暂时离开得和同事打招呼，有事出去须经主管同意。 中午值班属正常上班，不缺岗离岗。 公司、部门开会、集体活动须按时参加。 轮休调动须事先向主管请示，以便统一安排。 请假须事先向可批准的领导请示，并告之主管。 办公室管理制度 整理好各自办公区域 物品和文件，保持办公环境整洁。 每天下班前应关闭电脑，检查电源插头、烟缸及废纸篓，杜绝火种，锁好文件柜。 客户资料管理办法 新客户资料管理办法 接待人员应备客户资料卡，对有意向客户基本资料有记录，并烂记于心，到客户下次过来时要立即认出并主动打招呼。 成交客户资料管理办法 成交客户应保持一定的联系，逢年过节给予一定形式的问候。 所有档案在每天下班前必须全部归入资料柜内，不得遗留在外或遗留在桌面上。 工作相关责任 公司鼓励职员相互间积极沟通交流，但切勿妨碍正常工作。 职员要经常留 意告示板和客户意见登记簿，注意信息更新。 注意保守公司机密，不得向其他公司、其他部门或个人透露售楼处的机密内容 房地产销售基本流程 流程一：接听电话 ⑴ 接听电话态度必须和蔼，语音亲切。 一般主动问候 “您好。 ****”，而后开始交谈。 ⑵ 通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答重奖产品巧妙的融入。 ⑶ 在与客户交谈中 ,要设法取得我们想要的咨询如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。 ⑷ 直接约请客户来售楼中心观看现房，样板间。 ⑸ 马上将所有咨讯记录在客户来电表上。 注意事项。 ⑴ 要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以 23 分钟为宜。 ⑵ 电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。 ⑶ 应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理及现场人员充分沟通交流。 （ 1）、先主动问候 “您好。 ****” （ 2）、客户问：你们这边价格多少。 答：价格是一房一价，根据具体位置、楼层不同，价格也不同， 11万 /套起售。 （ 3）、客户问楼盘在什么地方。 答：本楼盘在 ********** （ 4）、客户问：有什么样的户型。 答：我们这边有 32平米 84平米的户型，不知您需要多大的户型。 （有的可以做简单介绍） （ 5）、客户问：楼盘具体情况。 答：我们是精装修的单身公寓，里面配置比较齐全（热水器，卫生洁具，地板，全套家具，床，电磁炉等），可以做到提包如住的，并且我们今年 10 月份就可以交付使用。 我们售楼处资料比较齐全，并且有专人进行介绍，如果您有时间，欢迎您来售楼处现场看一下。 （注意：明确的邀请客户，不得超过两次）。 流程二：迎接客户 ⑴ 客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接，并 彬彬有理地说 “您好。 请问是看房吗 ”，提醒其他销售人员注意。 ⑵ 销售人员应立即上前，热情接待。 ⑶ 帮助客人收拾雨具、放置衣帽等 ⑷ 通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。 ⑴ 销售人员应仪表端正，态度亲切。 ⑵ 询问客户是否第一次看房，如以前来过，便由第一次接待的销售人员上前接待；反之则继续接待 ⑶ 接待客户一般一次只接待一人，最多不要超过两个人。 ⑷ 若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给。