商务礼仪与职业形象培训(编辑修改稿)

商务礼仪与职业形象培训(编辑修改稿)内容摘要：

职业女性上班应化淡妆，不仅对别人是一种尊重，也使自己更充满活力与信心，给生活增添光彩。 化妆要突出自然美 —— 妆色柔和，不露化妆痕迹。 化妆要扬长避短 —— 自我分析是前提，通过化妆巧 妙掩饰不足，突出优点。 化妆要充分体现个体的气质和性格，用化妆品体现魅力。 运用色彩造型 —— 明暗起伏，凹凸变化，引导切割， 错觉效应。 商务礼仪与职业形象 72 女士服饰仪容（三） ——淡妆 快速化妆 —— 备齐化妆品，清洁面部 脸 ：粉底、腮红（调整和改变肤色，轻柔向上 向外抹匀） 眉 ：梳理、修眉、打底、描眉（注意色泽、 深浅、粗细） 眼 ：涂眼影（内到外眼角、注意色泽）、画眼 线（紧贴睫毛根、注意矫形化妆）、卷睫毛 （由内向外，由下向上） 唇 ：先勾唇线、后涂唇膏、加亮点、去浮油 商务礼仪与职业形象 73 女士服饰仪容（四） ——服饰 女士办公室服装选择余地极为广阔，裙装、裤装均可，其中以着 西装套裙 为最宜。 衣服 最好每天变样 ，但不需很多，购衣时要考虑相互关系，让几件衣服搭配出许多花样。 衣服要 平整干净，款式大方，色泽与环境相宜。 保持 整体和谐 （内、外衣；上、下装；衣与妆；衣与鞋袜，衣与饰物） 商务礼仪与职业形象 74 女士服饰仪容（四） ——服饰 西式套裙 —— 裙长一般至膝上一拳，年长者，冷天可过膝， 置一套单色素色 套裙或长裙 以适宜严肃、正规的场合。 袜子 —— 要求不露袜口，弹性好，裙装通常穿肉色无花透明丝袜，冷天也可穿与裙色相配的深色袜。 商务礼仪与职业形象 75 女士服饰仪容（四） ——服饰 鞋 —— 可穿前包后包或前包后露式样，最好穿 中跟船型单色皮鞋，色与衣相配，或黑 色鞋，清洁擦亮。 饰物 —— 最多不超过 3件，要与服装、体貌、 环境和谐和，饰物间也要相配。 指甲 —— 清洁，不涂怪色，长短方便工作。 气味 —— 香气不浓不怪。 商务礼仪与职业形象 76 五 、 人际关系 人际关系状态 与同事相处 与上司相处 商务礼仪与职业形象 77 人际关系 人际关系是指 在社会活动中，人们相互间所结成的各种关系，也可以说是反映人与人之间心理上的距离。 人际关系图 我 主管 朋友 同事 家人 客户 供应商 商务礼仪与职业形象 78 促进人际吸引的形式 接近性吸引 —— 空间距离近，见面机会多 相似性吸引 —— 处事态度相似，感情融合 互补性吸引 —— 满足需要，我无换他有 报答性吸引 —— 他对你好，报之以琼瑶 仪表性吸引 —— 仪表诱人，第一印象好 商务礼仪与职业形象 79 气质类型图 过敏 内向 外向 稳定 抑郁质 （弱型） 胆汁质 （不可抑制型） 粘液质 （安静型） 多血质 （活泼型） 商务礼仪与职业形象 80 约哈里窗户图 自知 自不知人知开放区域 （自知人亦知）行为、兴趣、嗜好、思想、观点情趣、外貌、职业、家庭以及某些背景材料。 应沟通人际交往的效率，努力扩大该区。 盲目区域 （人知自不知）看不到自己的缺点和优点，做自己不能意识到的事，当事者迷。 应从他人处获取自己的信息，努力缩小该区。 人不知秘密区域 （自知人不知）个人隐私秘密，其范围因人、事、条件而异。 应尽力向开放区转化，扩大知心朋友。 未知区域 （自不知人亦不知）人的潜意识，可以转化成其它三区。 应努力挖掘潜在意识，认知自我，缩小未知区。 商务礼仪与职业形象 81 情商（ EQ） 测定人的情绪情感 的指标 IQ — 做事本领 EQ — 做人表现 EQ IQ 情低智高 情高智高 （怀才不遇） （春风得意） 情低智低 情高智低 （平庸一生） （贵人相助） 商务礼仪与职业形象 82 与人相处之道 尊重他人 感谢他人的帮助 关心他人，提供帮助、配合与支持，表现温情与爱心 不强加于人，体谅他人 谦虚谨慎，戒骄戒躁 准确扮演自己的角色 保持沟通与交流 正确对待他人的成绩 商务礼仪与职业形象 83 与同事关系的自我评价 l 每天上班见了同事 ， 你主动问好 ， 表示致意吗。 l 你能细心察觉同事的情感变化 ， 主动询问表示关 切吗。 l 在与同事共同工作时 ， 你采取：齐心协力 、 漫不 精心 、 推委 、 拆台。 l 同事遇到困难 ， 你是：热心帮助 、 表面应付 、 不 闻不问。 l 遇到难以分清的工作 ， 你是主动去做 ， 还是推给 别人。 商务礼仪与职业形象 84 与同事关系的自我评价 l 当你需要同事的帮助 ， 你能礼貌的提出请求吗。 l 你认为同事帮助你是应该的 ， 而不需要感谢吗。 l 同事外出 ， 有访客找他 ， 你能代同事热情接待和  处理事由吗。 l 同事外出 ， 有电话找他 ， 你是怎样接应电话的。 l 当你了解工作中的信息 ， 你在同事面前是神秘兮  兮 ， 还是共同分享。 l 你怎样给同事留言和写备忘条。 商务礼仪与职业形象 85 与同事关系的自我评价 l 当你取得一些成绩时，你会在同事面前流露、  炫耀，甚至吹嘘吗。 l 对待同事的缺点或毛病，你是看笑话、夸大  喧扬，还是真诚帮助。 l 看到同事取得成绩或上司表扬，你是祝贺、无  所谓，还是有些嫉妒。 l 工作中，你能与同事相互切磋、共同商量、交  流体会吗。 商务礼仪与职业形象 86 与上司相处之道（一） 尊重上司： – 上司也是人，是自然人，是普通人，不是完人 – 上司承担的责任比你大，向家中长子，既要完成 父母交给的任务又要管理好弟妹，实属不易 了解上司工作职责、侧重点，了解性格、爱好、 习惯，调整自己适应他 体谅上司苦衷，他们担子更重、工作更艰巨、竞争更激烈，也有难与苦 商务礼仪与职业形象 87 与上司相处之道（一） 对上司的期望值要适当，你无论有多大成绩，在物质和精神方面不苛求 善为上司保守工作中和私人的秘密，对他忠诚可靠是必备的素质 适时以适当方式与上司沟通、消除误会，表示敬重，加强感情 在公众中给上司留足面子，如艺术的拒绝工作、委婉的提出意见 商务礼仪与职业形象 88 与上司相处之道（二） 提醒自己： – 自己是下属，认清角色和地位，上司是指挥，自己干具体事 – 上司常有理，下属被上司斥责是理所应当 服从上司，按上司指示办事，不自作主张 自觉有效地工作，不靠上司监督催促，主动汇报，争取指导 商务礼仪与职业形象 89 与上司相处之道（二） 善待上司的批评指教，能虚心聆听，仔细分析，认真反思 努力学习，提高自己的业务水平和工作能力，作上司的得力助手 不背后议论、指责、嘲笑上司，不讲上司的闲话、怪话 工作中的问题不到不得已的时候，不越级汇报和处理 作好工作是应当的，取得成绩也是上司领导的好，不凌驾于上司之上 商务礼仪与职业形象 90 与上司相处之道（三） 了解上司的类型与特性 喜欢独断专行，不相信部属 见机行事，变化多端 总爱指责别人，不严以律己 爱管小事、闲事，唠叨不停 无主见，摇摆不定 草率粗心，大事小事不过问 脾气暴躁，爱发牢骚 商务礼仪与职业形象 第三章 管理研究的过程与方法 管理研究的一般过程 – 问题的识别与界定 – 构建理论框架与形成假设 – 概念的操作化 – 数据收集与分析 – 理论的解释、改进与应用 商务礼仪与职业形象 管理研究的一般过程 现实世界的问题兴趣 看法 理论研究课题建构理论和形成假设： 概念的定义 概念间关系的描述 形成假设概念的操作化： 可观测变量 度量方法与尺度研究方法的选择： 实验方法 调查研究 实地研究 内容分析 档案研究 历史研究 比较研究 评价研究  确定研究对象群体及抽样方法界定结论的适用范围选择具体的观察对象观察 （收集数据）数据处理分析 结论商务礼仪与职业形象 一、管理研究问题的识别与界定 科学研究的目的是通过不断地有系统、有组织的活动发现知识和揭示规律，解决人类在生产和生活中遇到的各种问题。 管理研究以解决实际管理问题为核心，管理实践中提出的问题是管理研究的起点。 问题通常产生于实际的系统状态与期望的系统状态之间的差异， 要研究的课题可能源于人们对改善管理的愿望。 也可能源于由现有理论引致的对经济或社会现象的新认识。 研究课题的选择往往与研究者的兴趣或对某事的独特看法有关。 商务礼仪与职业形象 管理研究问题的来源 管理研究的课题通常来自： （ 1）待解决的特定管理问题； （ 2）与现有认识相矛盾的事件； （ 3）要证实某一结果或预测某一事件； （ 4）有关管理的环境、对象、活动等规律的假说； （ 5）由理论演绎引致的对管理现象的新认识； （ 6）研究者的兴趣及对某事的独特看法。 商务礼仪与职业形象 管理研究问题的形成  现象的确认 – 目前的运作状况； – 目前的运作方式是否需改进； – 影响未来运作的因素； – 有无可利用的机会。  问题的确认 – 导致现象的原因，问题是否存在； – 对问题的确认是否有足够的证据。  管理问题的陈述  研究问题的陈述 商务礼仪与职业形象 管理研究问题的界定 一旦初步确定要研究的问题，就需要： – 查阅有关的研究文献，收集必要的背景材料； – 通过预备性的数据收集，明确拟研究问题的背景，了解已有的与有关现象相联系的理论和研究成果，从中得到启发和借鉴； – 逐步界定清楚要研究的问题，形成对问题的清晰而具体的定义； – 明确要达到的研究目标，并加以系统表述。 商务礼仪与职业形象 问题界定要注意的事项 要研究的问题是否对解决管理问题有价值。 要研究的问题是否有理论价值。 对现象的认识是否客观，问题认识是否清楚。 问题的范围是否界定清楚。 涉及的因素有哪些。 对该问题已有的研究成果如何。 是否可以收集到有关研究资料。 是否有能力及条件进行研究。 资源和时间能否支持研究。 商务礼仪与职业形象 二、构建理论框架与形成假设 在对要研究的问题进行明确定义后，需要建立一个理论框架，以概念模型的方式描述与问题有关的因素之间的关系和影响。 理论是对某一方面的事实与规律的系统性解释。 是对变量间关系的通则化，理论具有解释及预测事物的功能（为何发生。 如何发生。 ） 理论是由相互关联的概念、定义和陈述组成的集合，理论的研究通过明确变量间的关系提供对现象的系统认识，以达到系统地解释和预测与企业活动或管理实践某一方面有关的事实和规律的目的。 商务礼仪与职业形象 理论的特征 理论有三个特征： （ 1）它包括具有理论意义的概念并试图以某种方式对其加以解释或澄清； （ 2）它描述了概念间的关系，这种关系常是因果关系，表明在不同的条件下哪些概念对另外一些概念产生了影响。 这些假设的关系是理论的核心； （ 3）它包含了理论概念与用以量度概念的可观测变量之间的假定关联。 这些联系规定了进行研究所要采取的方法或其他指标。 商务礼仪与职业形象 理论的特征 一个理论是否有用要看三个方面： 一是它是否提出了人们迫切需要解决的问题； 二是它是否对问题做出合理的、经过验证的解释； 三是它是否提高了人们对事物的认识或至少提供了这种可能性。