医院安全与保洁管理方案(编辑修改稿)

医院安全与保洁管理方案(编辑修改稿)内容摘要：

◆义务消防队到场后，先进行 火场侦察。 消防人员应充分利用通讯设备和监控装置，对起火部位、火势蔓延方向、燃烧范围及人员被困等情况，进行反复侦察，并准确报告指挥部。 ◆进攻路线的选择，应以内攻为主，内外结合为原则。 通过内部楼梯、消防梯从内部进入着火层或从外部攀登进入着火层。 C、扑救措施 ◆确定进攻起点，缩短救援距离。 进攻起点应选择不受烟火威胁、便于进攻的楼层，一般可选在着火层以下的第一、二层作为灭火进攻起点。 ◆堵截火势，控制火势的蔓延。 根据火场发展的情况，采取堵截的方法，控制火势蔓延。 在着火层的楼梯口设置水枪阵地，并不断向前推进，围歼 火势，在着火层的上三层和下一层，分别在楼梯口、管井、窗口等开口部位，设置水枪阵地，防止火势蔓延。 D、供水措施 启用消防水是扑灭火灾的主要方法，发生火灾后，可用如下几种方法供水： ◆开启室内给水设施供水 ,使用塔楼顶蓄水池的消防水和室内消防栓。 ◆使用低水池供水，开启消防泵。 ◆使用室外消防栓供水。 ◆利用水泵接合器向管网供水。 ◆在条件许可的情况下，采用水带铺设的方式直接供水。 E、疏散与抢救 当 医院 发生火灾时，应用消防广播通知着火层，并通告安全疏散的路线、方法等。 疏散时，应按如下顺序进行： ◆首先 从着火层开始疏散。 ◆疏散着火层以上两层内的人员。 ◆消防电梯应专人操作，应首先考虑护送 病人、 年老体弱者和行动不便的人员。 ◆为了争取时间，可先将着火层人员疏散到着火层下两层的安全地方，无法往下疏散时，可先将人员疏散到屋顶。 F、防烟排烟措施 ◆当发生火灾时 ,为防止人员因浓烟而窒息 ,应立即启动风机。 ◆消防人员应穿戴好防烟防毒面具。 七、部分突发事件应急处理流程及措施 （一）安全管理运作流程 说明： （ 1） 各岗位在值勤中发现问题后，首先根据情况进行初级处理，对超过自己能力和权限事 情，及时向带班班长和上级领导汇报，在上级的指挥下处理。 （ 2） 值班班长和监控中心接到顾客报警后，根据事情大小、轻重缓急统一调配值班保安人员进行处理。 遇到重大事情时，及时向保安交通部和分公司经理汇报，并调动“备战班”人员（所有固定守卫岗 检查、登记 记录 交由部门领 导 阅后，编号存档 流动巡逻 机动分队 紧急处理 紧急情况通知调度“备战班 ” 用户报警 及 时 处理 做 好记录 在值勤中发现问题（初级处理） 流动巡逻 岗 监控中心 请示保安值班班长 重大问题汇报经理 保安监控室 待岗或休息人员）协助。 （ 3） 所有的工作环节按 ISO9000 质量体系文件要求规范运作，并做好记录。 （二）安防报警应急反应流程 信息反馈 是 是 否 否 接到报警 记录、总结 存档、汇报 报 110 巡逻保安员前往事发地察看 是否误报。 查明原因记录备案 安 全 秩序 安 全 秩序部 通知各岗位安防员做好充分准备 班长、备战安防员全体应急出动 制止罪案 擒拿疑犯 抢救人员 是否报 110。 （三） 管理 区域内出现可疑人员的应急处理措施 主动礼貌地询问对方，了解情况； 若对方办事来访人员，不熟悉情况，应热情帮助客人，为其排忧解难； 若对方是推销人员、小商贩，应劝阻他们尽快离开 医院 ； 若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到保安交通部做进一步调查； 若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行动诡秘、奸诈，应尽快通知保安交通部派保安员协助，将其送到公安机关做进一步调查。 （四）偷盗应急处理措施 发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，报告公安机关，连同物证送公安机关处理； 保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品； 对重大可疑案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关详细报告； 对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理。 （五）斗殴应急处理措施 耐心劝说肇事者，缓解矛盾，尽力抱住对手双手，阻挡其出手伤人； 如势态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向，应通知当 值领导或将肇事者扭送至公安机关处理； 提高警惕，防止不良分子利用混乱偷拿财物； 说服围观群众离开，保证现场的正常治安秩序。 协助公安机关勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子。 （六）无理取闹的应急处理措施 带班员及所在区域安防员 及时报告并赶赴现场； 耐心细致地讲清规定，劝解当事人，请其离开； 疏散围观群众，维持正常秩序； 对不听劝解的，可请当事人到值班室，切不可粗言粗语； 如若仍不理睬的，应立即报警。 第二 章、保 洁 服 务 实 施 方 案 卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。 清洁工作是重中之重，也是管理工作面临的最大挑战。 医院不同与一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。 对保洁人员的素质有较高的要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。 一、服务原则 1. 清洁与养护相结合 2. 及时性与隐密性相结合 3. 分工协助与多重保障相结合 4. 计划性与改良性、应急性相结合 二、服务目标 1. 卫生清洁率达到 100%； 2. 卫生保洁率达到 99%； 3. 垃圾做到日产日清，处理过程环保化； 三、服务内容 医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘。 电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。 生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。 医院垃圾集中收集处理及垃圾房中转站的管理。 通信机房内环境定期维护工作。 医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维 护。 医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。 铝合金等采用特用护理剂，定期擦试，保持光洁。 医院内大理石进行抛光、去蜡、上蜡护理等工作。 各接待厅环境的日常清洁维护工作。 四、清洁服务主要管理职责与要求 1. 医院项目的清洁服务工作由环境管理部负责，每周计划由环境管理部负责制定并报物业服务中心批准后实施；针对医院保洁员普遍存在的责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力等容易出现的问题，为确保每一位清洁员都能按照服务标准，在规定时间内满负荷工作。 如我们将对每一张台、每一张床、每个病房都设定 明确的清洁时间标准，根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员，实行劳动定额管理。 2. 辖区安防员和楼层助理或其它管理人员对所辖区内的清洁服务工作进行监管、对作业规范性、安全性和作业质量等进行检查，协助完善安全措施和处理突发问题。 3. 物业服务中心负责客户服务信息的收集、服务申报，作业信息的发布和紧急情况的调度，物业服务中心督察负责对每日清洁作业情况进行抽查考评。 4. 清洁作业人员的责任区由环境管理部负责划分，并按照各片区物业特点，明确每个清洁作业人员的服务目标，作业要求与责任，编制《清洁责任区划分表》，报分公司 经理审批后执行。 5. 清洁作业人员的作业时间由环境管理部负责安排，并编制《日常清洁作业时间表》。 清洁作业时间的安排以不应影响医院工作人员的正常工作与休息，不违犯医院的相关规定和劳动法规，并报分公司经理审批。 清洁作业用品计划由环境管理部负责制定，并填写每月部门 6. 《采购计划》报医院领导审批。 物业服务中心行政组按照《采购控制程序》实施采购，并定期对保洁用品开展质量评审，清洁作业材料实施定点、专项控制采购，环境管理部指定专人验收保洁用品的质量。 7. 清洁服务工作实施专业化分工作业，严格资质管理，未获得相应操作资格证或未经授 权，不得使用与岗位不相符的工具、药品，包括操作方式进行作业，严格按照《岗位责权与操作程序》以及《清洁规程》进行操作。 严格按照《日常清洁作业时间表》开展工作，未经环境管理部部长或辖区管理人员的确认，不得随意更换作业内容影响医院工作人员的工作。 8. 清洁材料、作业工具和设备的管理与维护由环境管理部负责，机电工程部负责对作业工具和设备进行专业维护，严禁使用未经批准的清洁材料，或不按规定使用清洁材料；异常情况（包括出现的突发性火灾、污水、雨水井、管道严重堵塞、暴风雨、施工作业等情况）的处理按照《异常情况。