零售业门店服务礼仪培训资料(编辑修改稿)内容摘要：
三、 礼节 •握手 •鞠躬 •问候 •访问客户 •引路 •搭乘电梯 （ 一 ） 握手 顺序：上级在先 、 主人在 先 、 长者在先 、 女性在先 时间： 3 — 5 秒为宜 力度：不宜过大 ， 但也不宜 毫 无 力 度 握手时 ， 应目视对方并面带微笑 切不可带着手套与人握手 （ 二 ） 鞠躬 •鞠躬时 ， 应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念 ， 从而体现在行动上 ， 给对方留下诚恳 、真实的印象 •鞠躬的场合与要求： 遇到客人或表示感谢或回礼时 ， 行 15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时 ， 行 30度鞠躬礼。 行礼时面对客人 ， 并拢双脚 ，视线由对方脸上落至自己的脚前 米处 （ 15度礼 ） 及脚前 1米处 （ 30度礼 ）。 男性双手放在身体两侧 ， 女性双手合起放在身体前面。 （ 三 ） 问候 •早晨上班见面时 ， 互相问候 “ 早晨好。 ” 、 “ 早上好。 ” 等 （ 上午 10点钟前 ）。 •因公外出应向部门的其他人打招呼 •在公司或外出时遇见客人 ，应面带微笑主动上前打招呼 •下班时也应打招呼后再离开 ，如 “ 明天见 ” 、 “ 再见 ” 等 （ 四 ） 访问客户 •访问前应与对方预约访问的时间 、 地点 及目的 ， 并将访问日程记 录 下 来 •访问时 ， 要注意遵时守约 •到访问单位前台时 ， 应先自我介绍 •见到被访问者。阅读剩余 0%
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